Jeder Hotelier weiß, dass eine einfache Zahlungsabwicklung für den Erfolg entscheidend ist. Während die Gäste einen schnellen und nahtlosen Bezahlvorgang erwarten, müssen die Hotelangestellten und Finanzteams ihre Zeit, die sie mit schleppenden Zahlungsprozessen verbringen, minimieren. Und genau hier kann Technologie wie SIHOT.PAYENGINE einen großen Unterschied machen.
Hotels sollten verstärkt darauf hinarbeiten, den Gästen einfaches Bezahlen zu ermöglichen. Es ist nicht mehr zeitgemäß, am Check-in Schalter zu warten, während ein Mitarbeiter mühsam eine lange Kreditkartennummer manuell eingibt – dies beeinträchtigt das Gästeerlebnis negativ. Kunden erwarten die Flexibilität, mit ihrer bevorzugten Zahlungsmethode zu bezahlen, sei es über Apple Pay oder eine Prepaid-Kreditkarte, die ihnen den besten Wechselkurs bietet. Und mindestens 50% der Gäste erwarten kontaktlos zahlen zu können – eine Zahl, die in allen Branchen stetig steigt.
Zusätzlich kann sich das Hotelpersonal auf wichtigere Aufgaben fokussieren, als sich stundenlang mit dem Abgleich von Zahlungen oder der Nachverfolgung von Käufen zu beschäftigen, die Gäste in den verschiedenen Bereichen des Hotels getätigt haben.
Die Praxis von Omnichannel-Zahlungen
Das Angebot einer Bandbreite von Zahlungsoptionen macht das Leben für Hotels ein wenig komplexer. Um alle Arten von Transaktionen zu ermöglichen, müssen sowohl physische Terminals, E-Commerce Lösungen als auch Zahlungs-Apps integriert werden. Physische Terminals sind für persönliche Zahlungen an Check-in Schaltern, in Restaurants und Wellnesseinrichtungen unerlässlich. E-Commerce Lösungen ermöglichen nahtlose Onlinebuchungen und -zahlungen über die Website oder App des Hotels. Und Zahlungs-Apps, wie z. B. Apple oder Google Pay, bieten eine weitere Möglichkeit des einfachen Bezahlens an.
Die Zusammenarbeit mit einer Reihe von Zahlungsdienstleistern (Payment Service Provider, PSP) ist für Hotels entscheidend, um diese komplexe Infrastruktur zu unterstützen. Unterschiedliche PSPs bringen einzigartige Stärken mit sich, vom Angebot wettbewerbsfähiger Transaktionsgebühren bis hin zur Gewährleistung robuster Sicherheitsmaßnahmen und der Bereitstellung spezifischer regionaler Zahlungsmethoden. Durch die Zusammenarbeit mit verschiedenen PSPs können Hotels sicherstellen, dass sie die Zahlungspräferenzen ihrer unterschiedlichen Gäste berücksichtigen. Dies verbessert nicht nur das Gästeerlebnis, sondern hilft den Hotels auch, ihre betriebliche Effizienz zu steigern und sich in einem wettbewerbsintensiven Markt einen Vorteil zu verschaffen.
SIHOT.PAYENGINE
Den Gästen eine große Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten und eine flexible Nutzung von Zahlungsdienstleistern zu bieten, bringt viele Vorteile mit sich. Es war jedoch nicht immer einfach, einen Omnichannel-Ansatz hinter den Kulissen des Property Management Systems (PMS) zu verwalten. Und genau dafür wurde SIHOT.PAYENGINE entwickelt.
Als Zahlungsaggregator, der mehrere PSPs verwalten kann, müssen sich Hotels dank SIHOT.PAYENGINE nicht auf einen einzigen Anbieter beschränken. So werden beispielsweise Adyen, Computop, Global Blue, Nexi Group, Stripe, Worldline und Windcave von SIHOT.PAYENGINE vollständig unterstützt. Die Technologie ermöglicht es, die gesamte Zahlungsinfrastruktur zentral zu verwalten und gleichzeitig alle anderen PMS-Funktionalitäten vollständig zu integrieren.
Sicherheit bei der Bezahlung
Dies bietet Hotels die Möglichkeit, ihre Effizienz zu verbessern, insbesondere durch schnellere Check-out und Abrechnungsprozesse. Ein weiterer Kernaspekt von SIHOT.PAYENGINE ist die Sicherheit. Die Technologie nutzt Tokenisierung, um die Kreditkartendaten der Kunden zu schützen, die nicht einmal das PMS selbst erreichen. SIHOT.PAYENGINE fungiert im Wesentlichen als Proxy, der die Zahlungsdaten sicher aufbewahrt und gleichzeitig vorautorisierte Zahlungen oder schnelle Nachzahlungen bei Bedarf ermöglicht.
SIHOT.PAYENGINE vereint eine breite Palette von Zahlungsoptionen, um dem Hotelmanagement und den Abteilungen Flexibilität und die Möglichkeit zu geben, alle PoS-Terminals einfach zu verwalten. SIHOT.PAYENGINE fügt sich nahtlos in die bestehenden SIHOT Produkte und Dienstleistungen ein, so dass sich die Hotels ganz auf das Wohl ihrer Gäste konzentrieren können.
Wenn der Bezahlvorgang für Gäste einfach und unkompliziert ist, neigen sie dazu, mehr zu kaufen. Gleichzeitig profitiert das Hotelpersonal, wenn es von zeitraubenden, manuellen Aufgaben befreit wird – es arbeitet motivierter, bleibt dem Unternehmen treu und kann sich auf erstklassigen Kundenservice konzentrieren. Eine Win-Win-Situation für alle.
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