Hoteliers sind nicht mehr nur Beherbergungsbetriebe. Der wichtigste Eckpfeiler der Hotelbranche – Service, der den Gast in den Mittelpunkt stellt – hat sich weiterentwickelt. Zeitgemäße Technologie ermöglicht, mehr Erlebnisse auf den Gast zuzuschneiden. Doch neue Technologien können Gäste und Mitarbeiter auch überfordern, was das Aufenthaltserlebnis des Gasts verschlechtern kann und den Fokus auf die Gäste der Hotelmitarbeiter beeinträchtigen kann.

Die Pandemie hatte einen deutlichen Einfluss auf die Gesundheits- und Hygieneerwartungen in Hotels und wirkt sich klar auf die Digitalisierungsstrategie der Branche aus. Soziale Distanzierung und berührungsarme Umgebungen werden heute vorausgesetzt und Hotels müssen Wege finden, um die Erwartungen der Gäste zu erfüllen und gleichzeitig die Profitabilität des Betriebs sicherzustellen.

Verbraucher nutzen ihre Smartphones, Tablets und Mobiltelefone zunehmend zur Selbstbedienung. Dieser Trend zieht sich durch alle Generationen, einschließlich Millennials und Gen Z, die eine hohe Auswahl an technologischen Optionen mehr denn je erwarten und kaum noch einen Unterschied zwischen der „Online“- und der physischen Welt sehen. Für bisher weniger technisch versierte Kundensegmente werden 75% der Menschen, die 2020 erstmals digitale Kanäle verwendeten, diese weiterhin nutzen.

Um Hoteliers dabei zu helfen, die Erwartungen der Gäste und der „neuen Normalität“ nach der Pandemie zu erfüllen, haben wir unsere Köpfe zusammengesteckt, um neue Lösungen zu finden. Unser SIHOT.KIOSK bietet Gästen ein nahtloses, vollständig digitalisiertes Check-in-Erlebnis. Der Gast erhält die Kontrolle und kann das Check-in Erlebnis gemäß individuellen Präferenzen gestalten. Jeder Gast ist einzigartig, einige möchten ihr gesamtes Aufenthaltserlebnis autonom kreieren, während andere stark auf die Servicementalität Deiner Mitarbeiter setzen.

Vor der Entwicklung von SIHOT.KIOSK haben wir die verschiedenen Touchpoints der Gäste während ihres Aufenthalts analysiert. Anschließend wurden die Touchpoints digitalisiert, mit dem Ziel, Gästen mehr Kontrolle zu geben und die gesamte „Customer Journey“ zu verbessern. Unser neues Terminal bietet Deinen Gästen eine sichere und effiziente Check-in-Plattform, die es ihnen ermöglicht, ihre eigenen Daten für den Registrierungsprozess zu verwalten.

Für den Zugang zum Zimmer können die Gäste zwischen einer physischen Keycard oder ihrem mobilen Endgerät wählen. Das Terminal ist rund um die Uhr zugänglich und Gäste können jederzeit einen Ersatzschlüssel anfordern. Gäste, die ihren Aufenthalt noch spezieller gestalten möchten, können verschiedene Zusatzleistungen wie zum Beispiel ein Upgrade oder einen Flughafentransfer über ein Menü mit zusätzlichen Serviceoptionen buchen.

Angesichts der steigenden Anforderungen an Dein Team – die Verwaltung einer Vielzahl von Gästeanfragen und -erwartungen – wollten wir Dir ein System zur Verfügung stellen, das den Check-in-Prozess automatisiert und gleichzeitig sicherstellt, dass Du über alle wichtigen Gästedaten verfügst. Wir haben es einfach gehalten: Gäste müssen nur ihre Buchungsdaten eingeben, Deine Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren und ihren Ausweis (Reisepass/Personalausweis) scannen. Alle Informationen werden im SIHOT Hotelmanagementsystem protokolliert, damit Du sicher sein kannst, dass Dein Hotel alle Datenanforderungen und Vorschriften vollständig erfüllt.

Den größten Vorteil haben Deine Mitarbeiter: Dein Team gewinnt Zeit, um die Gäste in den Mittelpunkt zu stellen und das Aufenthaltserlebnis zu verbessern. Darüber hinaus hast Du die Möglichkeit, zusätzliche Einnahmen durch die Upselling-Optionen des Service-Menüs zu generieren, die alle am Ende beim Check-out in Rechnung gestellt werden. Wie bei der Ankunft kann der Check-out-Prozess auch über das Terminal durchgeführt werden. Deine Gäste können ausstehende Rechnungen per Karte bezahlen und eine Rechnungskopie an ihre bevorzugte E-Mail-Adresse senden.

The SIHOT.KIOSK can be customised to your hotel brand and hotel processes to ensure more efficiencies. The more we can make technology work for you, the less time your team spends working the technology – meaning you have more time to interact with your guests. 

What’s more – we’ve even considered hygiene and cleanliness in the terminal. It features a touch-screen monitor fitted with an antibacterial nano-coating with bacteriostatic and sterilising comp

Der SIHOT.KIOSK kann optisch an die Richtlinien Deiner Marke angepasst werden. Je mehr administrative Arbeit an das Terminal übergeht, umso mehr Zeit bleibt Deinem Team für die Gästebetreuung.

Darüber hinaus wurde unser Terminal unter der Berücksichtigung von höchsten Hygienestandards entwickelt. Es verfügt über einen Touchscreen-Monitor, der mit einer antibakteriellen Nanobeschichtung mit bakteriostatischen und sterilisierenden Komponenten ausgestattet ist, sodass Du Deine Gäste beruhigen und Covid-19-konform sein kannst.

Es gibt viele zusätzliche Optionen und Vorteile in unserem KIOSK-System, einschließlich Barcode-Scanner und Schlüsselkartenspender.

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onents, meaning you can put your guests at ease and be Covid-19 compliant – snazzy! 

There’s plenty of additional options and benefits in our KIOSK system including barcode-scanner and key card dispensers. 

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Delivering a seamless digital hotel guest experience is no longer optional – it’s the standard guests expect and the differentiator that will keep them returning.