Erfahre mehr über die Funktionsweise von Gästekommunikation-Tools in Hotels sowie über die Bedeutung der Integration der Systeme in den umfassenderen Technologie-Stack. 

In der Hotellerie erreichst Du Kundenzufriedenheit und wiederkehrende Gäste, indem Du tolle (Gäste-)Erlebnisse bietest. Gästekommunikation-Tools und -Systeme ermöglichen es Dir, direkt mit den Gästen in Verbindung zu treten und das Gästeerlebnis sorgfältig zu koordinieren. 

Hotels haben lange nach Möglichkeiten gesucht, ihre Gäste besser kennenzulernen – und dank der fortgeschrittenen Technologie ist das heutzutage deutlich leichter. Tatsächlich kann die Technologie heute Gästeerlebnisse auf eine Weise personalisieren, von der man früher nur träumen konnte. 

Indem Informationen über Wünsche, Bedürfnisse und Abneigungen der Gäste gesammelt werden, kannst Du jede Interaktion personalisieren und Informationen nutzen, um maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen. Personalisierte Erlebnisse führen nicht nur zu einer gesteigerten Rentabilität und dem Aufbau stärkerer Gästebindungen, sondern auch zu einer erhöhten Gästetreue. 

Nachfolgend erfährst Du, mit welchen Kommunikationstools Du Deine Gäste besser kennenlernen kannst und wie Du die wesentlichen Informationen und Daten sammelst, um personalisierte Erlebnisse bereitzustellen. 

Der erste Schritt, um Deine Gäste kennenzulernen, besteht darin, Daten über sie zu sammeln. Dies kann auf verschiedene Weise erfolgen: 

Gästeumfragen
Frage Deine Gäste nach ihren Präferenzen zum Zimmer, zu Annehmlichkeiten und hinterher zu ihrer Gesamterfahrung. So kannst Du Dein Angebot verbessern und ein personalisiertes Erlebnis schaffen. Versende Umfragen während des Aufenthalts oder danach per App, E-Mail oder SMS. 

Gastprofile
Die Erstellung von Profilen im CRM liefert Dir wertvolle Informationen über Vorlieben, besondere Anlässe und die Aufenthaltshistorie. 

Social Media
Überwache, was Deine Gäste auf Instagram, Facebook oder TikTok teilen, und erhalte wertvolle Einblicke in deren Erwartungen. 

Kundenbindungsprogramme
Motiviere Gäste, sich anzumelden und ihre Präferenzen mitzuteilen, um personalisierte Angebote zu machen. 

Smart Rooms
Technische Features wie Smart-TVs oder digitale Assistenten können sowohl Daten sammeln als auch ein interaktives Markenerlebnis schaffen. 

Sobald Du Gästedaten gesammelt hast, kannst Du diese Informationen nutzen, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen. Kommunikationstools unterstützen Dich dabei, in Echtzeit mit Deinen Gästen zu interagieren. Besonders wichtig ist hier die digitale Gästekommunikation im Hotel. 

Die beliebtesten Tools sind: 

Mobile Apps ermöglichen es Gästen, sich selbst einzuchecken, Anfragen zu stellen und auf Hotelservices zuzugreifen. Beispiele hierfür sind Hotelbird, better.guest und SIHOT.GO!, die Concierge- und Empfangsdienste digitalisieren und als digitales Gästeverzeichnis fungieren. Diese Apps können Daten zu den Gästebedürfnissen und -verhalten sammeln sowie personalisierte Empfehlungen anbieten.  

Messaging-Plattformen Messaging-Plattformen wie E-Mail, SMS, WhatsApp und Facebook Messenger ermöglichen Echtzeitkommunikation mit Gästen. Hotels können diese Plattformen nutzen, um mit Gästen vor, während oder nach dem Aufenthalt in Verbindung zu treten und personalisierte Empfehlungen anzubieten sowie schnell und effizient auf Gästeanfragen zu reagieren. HiJiffy und digitalguest bieten intuitive Plattformen für Hotels, um die Kommunikationskanäle zu verwalten. Es gibt zahlreiche Optionen, um mit den Gästen zu kommunizieren: per E-Mail, SMS oder soziale Medien. 

Chatbots können bestimmte Interaktionen mit Gästen automatisieren, wie z. B. das Beantworten häufig gestellter Fragen oder die Reservierung von einem Tisch im Restaurant. Durch den Einsatz von Chatbots sparen Hotels Personalzeit und bieten den Gästen ein nahtloses Erlebnis. HiJiffy kann in die Website des Hotels integriert werden, um Kundenfragen während der Buchung zu beantworten, was zu mehr Verkaufsmöglichkeiten führt und gleichzeitig Informationen zur Verbesserung der Servicequalität, z. B. der Website erfasst. 

In-Room-Technologie wie Smart-TVs und digitale Assistenten können genutzt werden, um mit Gästen zu kommunizieren und personalisierte Empfehlungen anzubieten. In-Room-Tablets von Unternehmen wie SuitePad und better.guest ersetzen herkömmliche Gästemappen und dienen als zentrales Instrument für Upselling und fungieren darüber hinaus als TV-Fernbedienung und Telefon in nur einem Gerät. Sie ermöglichen erhebliche Effizienzsteigerungen bei der Erfassung von Gästedaten und Feedback, indem sie Umfragen abbilden, personalisierte Nachrichten senden und den Gästen Optionen für Speisen und Getränke oder zur Zimmerreinigung anbieten. 

Hier klicken, um eine umfassende Liste der Gästekommunikation-Systeme und -Tools anzuzeigen, die bei SIHOT integriert sind. 

Durch den Einsatz moderner Tools zur Gästekommunikation und die Sammlung relevanter Daten kannst Du personalisierte Erlebnisse bieten, die Gästezufriedenheit erhöhen und die Rentabilität steigern. 

Die Integration mit einem Property Management System wie SIHOT.PMS automatisiert viele Prozesse, reduziert Verwaltungsaufwand und verbessert die Gesamtergebnisse. 

Kontaktiere uns, um mehr darüber zu erfahren, wie SIHOT-Lösungen mit Deinen bestehenden Technologieanbietern zusammenarbeiten, um den perfekten Tech-Stack für Dein Hotel zu schaffen.