Mit einem flexiblen, modularen Property Management System ist es für Dich leichter, innovative Drittanbieter für jeden Aspekt Deines Geschäfts zu integrieren.
Bei der Auswahl eines Property Management System (PMS) solltest Du auf ein flexibles, modulares System setzen. Damit kannst Du nicht nur maßgeschneiderte Systeme aus den am besten geeigneten Modulen zusammenstellen, sondern auch die Integration von Drittanbietern erleichtern. Angesichts der rasanten technologischen Entwicklung sollte kein monolithisches PMS eingesetzt werden, das nicht mit Deinem Unternehmen mitwächst.
Der Schlüssel zur Flexibilität modularer PMS-Systeme sind APIs (Application Programming Interfaces), die eine unkomplizierte Integration ermöglichen. Bei APIs handelt es sich im Wesentlichen um digitale Protokolle, die zur Verbindung verschiedener Komponenten von Programmen und Systemen verwendet werden. In der Praxis bedeutet dies, dass Hotels innovative Anbieter für jedes Segment auswählen können, einschließlich des Customer Relationship Management (CRM), Check-in- oder Gästekommunikations-Systeme. Und sie können dies in der Gewissheit tun, dass eine Hotel API Integration sie mit dem Hotel-PMS verbinden wird.
Im Idealfall hat ein PMS-Anbieter eine große Anzahl von Drittanbietertechnologien vorintegriert. Du kannst aus dieser Liste wählen oder die Berater des Anbieters mit der Durchführung einer neuen Integration beauftragen. Die folgenden Kategorien sind besonders wichtig.
Ein Revenue Management System (RMS) hilft Dir dabei, genaue Entscheidungen über Preisgestaltung und Verkauf zu treffen. RMS-Systeme sollten die Nachfrage zu verschiedenen Zeiten vorhersagen, die Ausgabengewohnheiten verstehen, dynamische Preispakete entwickeln und die Preisgestaltung der Konkurrenz analysieren. Zu den etablierten Anbietern gehören Duetto mit mehr als 150.000 Zimmern in Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA) und IDeaS, der weltweit größte RMS-Anbieter mit über 18.000 Kunden weltweit.
Ein gut durchdachtes CRM-System hilft Dir, Kundendatenbanken zu verwalten, mit den Gästen in Verbindung zu bleiben, langfristige Beziehungen zu pflegen, Feedback zu erhalten und personalisierte Dienstleistungen anzubieten. Denn verpasste Nachfassaktionen führen dazu, dass die Kunden beim nächsten Mal andere Optionen wählen. Automatisierungswerkzeuge nehmen Dir überflüssige manuelle Aufgaben ab, und Dein Vertriebsteam verlässt sich bei der Erstellung von Angeboten und Revisionen auf das CRM. Beispiele sind das in München ansässige dailypoint CRM und Revinate mit mehr als 12.000 Implementierungen weltweit.
Software für Online-Zahlungen ermöglicht es Dir, Geld aus verschiedenen Kanälen zu akzeptieren, darunter Online-Banking, Kreditkarten, E-Wallets oder digitale Zahlungsanbieter wie PayPal und Apple Pay. Die Umsätze steigen, weil Gäste mit den von ihnen gewählten Methoden bequem bezahlen können. Die Verfügbarkeit kann jedoch vom jeweiligen Standort abhängen. Worldline bietet eine Lösung zur Verbindung aller Vertriebskanäle und ist weltweit tätig. 2021 hat Adyen ein Volumen von 516 Milliarden Euro verarbeitet. Concardis Payment Gatway hat mehr als 116.000 Kunden und bedient hauptsächlich Deutschland, Österreich, die Schweiz und Südosteuropa.
Gästekommunikationssysteme spielen eine zentrale Rolle bei der Gestaltung des Gästeerlebnisses. Kommunikationskanäle beeinflussen Buchungsentscheidungen, legen Erwartungen fest und sorgen dafür, dass Gäste sich gut betreut fühlen. Anbieter wie Hijiffy (KI-gesteuerte Chatbots), SuitePad oder DigitalGuest unterstützen Dich dabei.
Der Trend zur Selbstbedienung hat sich während der Pandemie verstärkt, ist aber auch eine langfristige Entwicklung. Anbieter wie Hotelbird oder Enzosystems bieten Lösungen für Check-in/-out, Türöffnung und Zahlungen.
Upselling-Software wie Oaky sorgt dafür, dass Gäste vor ihrer Ankunft automatisch Mitteilungen zu relevanten Add-ons und Upgrades erhalten.
Digitale Lösungen wie Hotelkit oder Flexkeeping beschleunigen die Housekeeping-Prozesse erheblich, da alles digital dokumentiert und verwaltet wird.
Ein Channel Manager wie Siteminder oder HotelNetSolutions verbindet Dein PMS mit einer Vielzahl von Vertriebskanälen, von OTAs bis hin zu globalen Vertriebssystemen.
Bei modularen PMS-Anbietern kannst Du zwischen vorintegrierten Optionen wählen oder Deine bevorzugten Lösungen integrieren. Ein Beispiel ist Alannia Resorts in Spanien, das mit dem SIHOT.PMS arbeitet und eigene Anwendungen über die SIHOT.360 API eingebunden hat.
„SIHOT war die Wahl von Alannia, weil es eine stabile, vielseitige Software ist, die eine individuelle Entwicklung ermöglicht und darüber hinaus die Möglichkeit bietet, unendlich viele Integrationen über Web-Services oder offene APIs vorzunehmen“, sagt Diego Gil, CIO Alannia Resorts. SIHOT bietet eines der umfassendsten und flexibelsten Hotelmanagement-Software-Systeme. Der modulare Aufbau von SIHOT ermöglicht es Dir nicht nur, maßgeschneiderte Systeme zu erstellen, sondern erleichtert auch die Hotel API Integration von Technologien Dritter.
Mehr als 100 innovative Unternehmen haben sich in SIHOT integriert, seit das Unternehmen sein Partnerintegrationsprogramm gestartet hat. Diese Vorintegrationen erleichtern Dir die Arbeit, aber auch wenn Dein gewähltes System nicht auf der Liste steht, führen SIHOT-Berater den Prozess durch.
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