Die Möglichkeiten, die Künstliche Intelligenz (KI) im Gastgewerbe bietet, sind enorm. In einer Branche, die von exzellentem Kundenservice, personalisierten Erlebnissen und effizienten Abläufen lebt, hat KI im PMS das Potenzial, einen echten Wandel herbeizuführen. Hier ist ein Ausblick auf die möglichen Entwicklungen, die ein zukünftiges Property Management System mit KI bieten könnte.

Laut Goldman Sachs hat KI das Potenzial, das jährliche globale Bruttoinlandsprodukt (BIP) um beachtliche 7% zu erhöhen. Zudem prognostizieren Studien, dass sich die weltweiten Wachstumsraten bis 2035 verdoppeln könnten und KI bis 2030 einen wirtschaftlichen Mehrwert von 15,7 Billionen Dollar schaffen könnte, so der Hotel Tech Report.

Bedenken über den Verlust von Arbeitsplätzen durch den vermehrten Einsatz von KI sind in einigen Bereichen präsent. Im Gastgewerbe jedoch, wo die Rekrutierung und Bindung von Mitarbeitenden eine Herausforderung darstellt, hat Technologie bereits große Vorteile gebracht. Mit der Integration von KI im PMS  könnten sich die Arbeitsbedingungen sowohl für das Personal als auch für die Gäste noch weiter verbessern.

KI-gestützte Chatbots werden bereits in vielen Hotels eingesetzt. Laut Hotel Tech Report bevorzugen 70% der Gäste diese für einfache Anfragen, etwa das Erhalten des WLAN-Passworts.

Zukünftig könnten diese Chatbots eine umfassendere Concierge-Rolle übernehmen. Sie könnten detailliertere und personalisierte Informationen zu Hoteleinrichtungen und lokalen Attraktionen bereitstellen sowie Restaurantreservierungen vornehmen. Durch eine Integration in ein KI-gestütztes PMS können die Vorlieben und Gewohnheiten der Gäste erfasst werden, um jedes Mal einen hervorragenden Service zu bieten.

Smart PMS-Funktionen, die mit KI kombiniert werden, eröffnen neue Möglichkeiten für smarte Zimmer. Gäste könnten künftig Einstellungen wie Temperatur, Beleuchtung oder Entertainment-Systeme per Sprachbefehl steuern. Diese Präferenzen könnten im Gästeprofil im PMS gespeichert werden, um bei zukünftigen Aufenthalten nahtlose Erlebnisse zu ermöglichen.

Eine Verbesserung der Betriebseffizienz wirkt sich direkt positiv auf das Gasterlebnis aus. KI könnte Logistikaufgaben wie die Bestandsverwaltung und Bedarfsprognosen optimieren, um Über- oder Unterbestände zu vermeiden.

Auch die Planung von Housekeeping-Abläufen könnte durch KI unterstützt werden. Sie könnte die effizientesten Routen für das Reinigungspersonal anhand von Check-in- und Check-out-Daten erstellen. Künftig denkbar ist auch, dass ein PMS mit KI einen vorausschauenden Zimmerservice ermöglicht, indem basierend auf bisherigen Verhaltensmustern proaktiv Bestellungen vorgeschlagen werden.

KI-gestützte Chatbots können Anfragen potenzieller Gäste sofort beantworten und so die Buchungserfahrung verbessern. Darüber hinaus wird KI dazu entwickelt, diese Interaktionen zu analysieren und den Buchungsprozess weiter zu optimieren.

Ebenso könnten Gästebewertungen, Umfragen und Kommentare im Internet durch KI analysiert werden. Diese Erkenntnisse könnten dann zur Planung von Verbesserungen genutzt werden. Durch die Integration dieser Daten in ein KI-gestütztes PMS könnten Hotels das Erlebnis für alle Gäste zukünftig weiter verbessern.

Die Konkurrenz um Buchungen wird immer intensiver. Künftig könnten KI-Funktionen im PMS das Marketing auf ein neues Niveau heben, indem sie Gästepräferenzen und Buchungshistorien analysieren, um personalisierte Angebote zu erstellen. Dies steigert Buchungszahlen, Einnahmen und die Gästebindung.

Darüber hinaus könnte KI Daten auf Makroebene analysieren, um Trends und Muster in bestimmten Märkten zu identifizieren. Diese Informationen könnten zu einer noch gezielteren und effektiveren Personalisierung im Marketing beitragen.

Die Integration von KI im PMS eröffnet sowohl für Hoteliers als auch für Gäste zahlreiche Möglichkeiten. SIHOT.PMS investiert kontinuierlich in modernste Technologien und Module, um Hotels optimal auszustatten. Kontaktiere uns, um mehr zu  erfahren.