Hochwertige Gäste haben andere Anforderungen als Hotelbesucher aus anderen demografischen Gruppen. Deshalb brauchst Du gezielte Strategien, um diese Klientel in Dein Hotel zu locken – und damit sie regelmäßig wiederkommt.

Das Versprechen eines einzigartigen und unvergesslichen Erlebnisses bringt hochwertige Gäste dazu, Dein Hotel einem konkurrierenden Haus vorzuziehen. Studien von PwC zeigen, dass hochwertige Gäste bereit sind, für ein individuelles Erlebnis höhere Preise zu zahlen. Dabei geht es nicht nur um das Zimmer. Eine Studie von Skift hat ergeben, dass 67 % der Reisenden mit hohem Einkommen eher bereit sind, Geld für Aktivitäten auszugeben als für schönere Hotelzimmer, sodass Hotels einen Mehrwert schaffen müssen, um Gäste der obersten Kategorie zu binden.

Du musst genau wissen, welche Art von Gästen Du ansprechen willst, damit Du Dein Angebot auf deren Bedürfnisse abstimmen kannst. Nutze demografische Daten, um gezielte Profile der idealen Gäste zu erstellen und wichtige Fragen wie Herkunft, Alter und Kaufkraft zu beantworten. Am wichtigsten ist, dass Du einen überzeugenden Grund für den Besuch Deines Hotels findest.

Mehr als zwei Drittel der wohlhabendsten 1 % der amerikanischen Reisenden nehmen im Urlaub regelmäßig an hochexklusiven, einzigartigen Aktivitäten teil. Wenn Du Deinen Gästen diese Art von Erlebnissen und Erinnerungen versprechen kannst, wirst Du mit Sicherheit Aufmerksamkeit erregen.

Dein Ziel sollte es sein, Pakete mit einzigartigen, unvergesslichen Erlebnissen zu schnüren, die Deine Gäste anderswo nur schwer finden würden.

Dein Angebot wird von Deinem Alleinstellungsmerkmal abhängen. In der Modemetropole Mailand beispielsweise bietet das Bulgari Hotel personalisierte Shoppingtouren an und das Palmer House Hilton in Chicago hat einen eigenen Historiker, der die wechselvolle Geschichte des Hotels und der Stadt erzählt.

Aber Dein Angebot muss sich nicht nur auf den Standort stützen. Sei fantasievoll. Das Hotel Saint Cecilia in Austin, Texas, zum Beispiel stellt in jedem Zimmer Vinyl-Plattenspieler auf und bietet eine Leihbibliothek mit seltenen alten LPs.

In vielen Fällen ist es eine gute Idee, Pakete zu schnüren, die nur für hochwertige Reisende direkt beim Hotel erhältlich sind. Das schafft ein Gefühl der Exklusivität, weit entfernt von Reise-Websites für Schnäppchenjäger. Wenn Dein Hotel über das Know-how verfügt, Aktivitäten und Erlebnisse selbst anzubieten, umso besser. Wenn nicht, arbeite mit Partnern in der Region zusammen, um spannende Optionen anzubieten.

Untersuchungen von Gallup zeigen, dass das Aussehen und die Atmosphäre eines Hotels für hochwertige Gäste entscheidende Faktoren für Erst- und Wiederholungsbesuche sind. Auf der anderen Seite prägen Deine Website und andere Touchpoints oft den ersten Eindruck Deines Hotels. Um eine starke Verbindung herzustellen, muss das hochwertige Angebot in Deinen Marketingmaterialien hervorgehoben werden.

Die Website ist besonders wichtig. Sie sollte den exklusiven Wert und die Erfahrungen, die Du anbietest, verkörpern. Mit kreativen Inhalten und Bildern erzählst Du eine Geschichte über die Einzigartigkeit des Hotels – von Besonderheiten über historisch-kulturelles Erbe bis hin zur landschaftlichen Schönheit der Region.

Content-Management-Tools ermöglichen eine individuelle Anpassung auf der Grundlage des Surfverhaltens der Besucher. Deine Website ist ein Fenster in die Welt des Hotels und der erste Eindruck, den ein Gast erhält, bevor er vor Deiner Tür steht.

Laut Gallup bezeichnet sich etwa ein Drittel der Gäste von Luxushotels als „voll engagiert“. Das ist deutlich mehr als bei Gästen der Economy-Klasse (12 %). Diese engagierten Gäste sind diejenigen, die immer wieder zurückkommen.

Der Preis steht für hochwertige Gäste nicht an erster Stelle. Wenn Du für hohe Preise kritisiert wirst, deutet das darauf hin, dass Dein Angebot nicht ausreichend hochwertig ist. Anstatt Preise zu senken, solltest Du den Fokus auf Erlebnisse legen, die die Kosten wert sind. Trends in der Hotellerie zeigen, dass Exklusivität und Individualität wichtiger sind als Rabatte.

Sorge schon bei der Ankunft für den richtigen Ton. Die Gallup‐Studie zeigt, dass anspruchsvolle Gäste auf motivierte und enthusiastische Mitarbeitende in der Lobby großen Wert legen. Stelle Menschen ein, die warmherzig, einnehmend und hilfsbereit sind.

Hochwertige Reisende erwarten mehr individuelle Aufmerksamkeit. Sie schätzen aufmerksames Personal und die Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen. Der Breidenbacher Hof in Düsseldorf geht noch weiter: Das Luxushotel verfügt über einen Personal Assistant’s Desk, der Gästevorlieben sammelt und Wünsche direkt erfüllt.

Es geht also darum, eine emotionale Bindung herzustellen – der entscheidende Faktor, damit Gäste wiederkommen.

Hochwertige Reisende haben viel Vertrauen in ihr eigenes Urteilsvermögen. Ihr Feedback nach dem Aufenthalt ist daher für Deine zukünftigen Aktivitäten mit dieser Gästegruppe sehr wertvoll. Informationen aus einem Fragebogen können den Gästeprofilen hinzugefügt werden, um den nächsten Aufenthalt noch individueller zu gestalten.

Diese Gäste schätzen auch die Meinung anderer Reisender ihrer Bezugsgruppe. Deshalb solltest Du ihr Feedback in Dein Marketing einbinden – natürlich mit deren Erlaubnis.

Positives Feedback kann in sozialen Medien, auf Deiner Website und über andere Kanäle verbreitet werden. Wenn Gäste von einzigartigen Erlebnissen berichten, übernimmt das einen großen Teil Deines Marketings.

Wenn Du Gästedaten intelligent sammelst und nutzt, kannst Du wertvolle Profile erstellen, die Dein Team unterstützt. Sieh Dir an, was Vivood Resorts mit hochwertigen Gästedaten umgesetzt hat und wie nützlich das war. SIHOT-Daten sind umfassend: Kombiniere sie mit Fragebögen, digitalen Kontaktpunkten und Einkaufserfahrungen, um dauerhaft mehr aus Deinem Hotel herauszuholen – und die Chancen zu nutzen, die aktuelle Trends in der Hotellerie bieten.