Experiências personalizadas geram um maior Índice de Satisfação do Hóspede.
Os dados SIHOT com uma visualização inovadora, permitem que os hotéis respondam melhor às mudanças do mercado e às necessidades dos hóspedes. Os dados disponíveis no sistema SIHOT viabilizam um dashboard de desempenho inteligente e intuitivo, concebido pela empresa de visualização de dados Zeus e utilizado pelo VIVOOD Landscape Hotel em Espanha.
Ao facultar dados totalmente percetíveis, Zeus e SIHOT estão a possibilitar que VIVOOD conheça um novo impulso, apostando na inovação das operações hoteleiras e dos serviços aos hóspedes. O pessoal do hotel encontrou a ferramenta que os ajudou a adquirir uma melhor compreensão das necessidades, exigências e expetativas de cada hóspede, permitindo-lhes responder com celeridade às necessidades dos clientes, otimizando a experiência do hóspede.
O desenvolvimento por parte da Zeus de dashboards personalizados, com acesso aos dados em tempo real, promoveu a abordagem estratégica do VIVOOD, direcionada para o core dos objetivos comerciais, traduzindo-se na otimização da experiência do hóspede dentro do resort. Ao rever o impacto dos pontos de contacto chave do cliente, VIVOOD empoderou a sua capacidade de tomar decisões operacionais mais céleres e precisas, o que resultou numa maior satisfação dos hóspedes e num reforço da sua reputação, destacando-se como uma das marcas mais reconhecidas em Espanha.
Zeus utilizou os dados VIVOOD a partir do seu SIHOT PMS, visando destacar áreas chave de interesse relativas à experiência dos hóspedes e às operações hoteleiras. Através de um dashboard centralizado, personalizado – acessível a todo o pessoal, incluindo receção, serviços de spa e catering – a equipa do hotel pode aceder aos dados completos dos hóspedes, maximizando a capacidade de promover e enriquecer as interações pessoais.
“Qualquer empregado pode facilmente visualizar o que está a acontecer no hotel. Em qualquer momento da estadia, podemos tomar conhecimento do nível de satisfação e ter a perceção de qualquer necessidade especial, para que a nossa equipa possa agir e interagir em conformidade. Quer seja no restaurante, spa ou receção, ter os dados sempre ao alcance permite à nossa equipa construir relações mais profícuas com os nossos hóspedes”, afirma Daniel Mayo, Diretor Geral do VIVOOD.
Os gestores do VIVOOD Landscape Hotel incorporaram no seu dashboard, um painel operacional personalizável e automatizado, que destaca diariamente os pontos estratégicos importantes, otimizando os dados SIHOT. Zeus desenvolveu KPIs específicos para calcular o desempenho adaptado à propriedade, incluindo um dashboard que apresenta o mapa dos quartos que necessitam de limpeza para torná-los de novo disponíveis.
“A experiência resultante da elaboração de dashboards utilizando SIHOT foi fantástica! SIHOT esteve totalmente empenhada no processo e ajudou a encontrar as soluções para a partilha de dados, visando otimizar a apresentação de dados destinada a toda a equipa VIVOOD”, reforçou Vicente Castillo, Gestor de Projetos Zeus. “Os dados são facilmente acessíveis a partir do SIHOT, sem a necessidade de desenvolver uma API, uma vez que já dispõem de um mecanismo eficaz para partilhar dados e atualizações em tempo real, com outras aplicações como a nossa. Não só somos capazes de extrapolar grandes quantidades de dados de desempenho de todo o hotel, como também o SIHOT fornece diariamente snapshots com informação do hotel”.
“Vivood reconheceu o extenso leque de dados que SIHOT.PMS disponibiliza, assim como visões e diretrizes inteligentes que permitem empoderar ainda mais o seu negócio e proporcionar aos convidados uma experiência excecional”, afirma Carsten Wernet, Membro do Conselho Executivo SIHOT. “O sucesso de um hotel reside na tomada de decisões certas a partir de uma gestão de dados otimizada. A visão do VIVOOD demonstra o valor dos dados abrangentes e pormenorizados que disponibilizamos a todos os nossos clientes”.
Os dados dos hotéis podem ser extraídos do sistema SIHOT, ou os hotéis podem optar por configurar a extração automática de dados, fornecendo atualizações em tempo real. Dando continuidade ao compromisso que assume disponibilizar os melhores sistemas operativos hoteleiros, a SIHOT lançou no mês passado um novo Programa de Parcerias, visando permitir que os fornecedores de tecnologia hoteleira possam beneficiar de um intercâmbio recíproco de dados.
Sobre SIHOT
SIHOT – da empresa GUBSE AG, é um dos sistemas de software líderes no mercado modular de gestão hoteleira, especialmente concebido para resorts de lazer, cadeias de hotéis, mice hotéis e hostels. A Plataforma de gestão hoteleira SIHOT engloba todos os processos operacionais com total personalização, oferecendo uma solução integrada de gestão de propriedades altamente qualificada e completa.
O portefólio de produtos SIHOT inclui um sistema abrangente de gestão de propriedades (PMS), motor de reservas hoteleiras, sistema de pontos de venda (POS) e plataforma de gestão de eventos (C&B). SIHOT é um software em suite modular, com a possibilidade de ser totalmente integrado, ou gerido como sistemas autónomos na Cloud em SaaS, com aplicações complementares de gestão móvel, ou in loco.
Fundada em 1986, a GUBSE AG emprega cerca de 200 pessoas distribuídas por sete localizações a nível internacional. SIHOT é utilizado em cerca de 3.500 hotéis de topo em todo o mundo. Entre os clientes SIHOT a nível global incluem-se: Best Western Hotels & Resorts, Motel One, FTI Group, Wyndham Hotels & Resorts, Meininger Hotels, Mantra hotels resorts and apartments, Alannia Resorts and Collegium Glashütten Zentrum für Kommunikation GmbH.
Sobre ZEUS
Somos uma empresa de tecnologia especializada na análise e gestão de dados. Os nossos serviços oferecem apoio a empresas na transformação da informação em conhecimento, através de Command Centers ou dashboards empresariais.
O enfoque dos nossos projetos são as pessoas e a forma como os dados podem auxiliar a tomar melhores decisões em tempo real, beneficiando de maior celeridade e produtividade no dia-a-dia.
Tal envolve todo o processamento e fluidez de dados nas empresas. Desde a ligação, armazenamento e processamento, até à visualização, alcançando assim, um nível otimizado na transformação digital: Dados Visuais Inteligentes.
Contactos para os Media:
Patricia Nuño p.nuno@zeus.vision +34 674 673 90