Urlauber haben jedes Jahr neue Erwartungshaltungen an Hotels und wollen sich später an unvergessliche Erlebnisse erinnern. In unserer Branche muss jedes Gästeerlebnis Begeisterung schaffen, und deshalb ist es wichtig, die Bedeutung von Gastfreundschaft und Erlebnissen stetig zu verbessern.

Nach einer Zeit, in der sich die Reiselust aufgestaut hat, ist ausgiebiges Reisen dieses Jahr wieder vorstellbar geworden: Spätestens 2023 wurde die Suche nach einem besonderen Reiseerlebnis wieder aufgenommen. Allerdings ist die Herausforderung, einen bezahlbaren Trip bei der momentan herrschenden Inflation und den explodierenden Energiekosten zu finden, groß.

Laut den Reisetrends 2023 von booking.com sind 73% der Menschen optimistischer in Bezug auf Reisen als im Jahr 2022, jedoch ändert sich ihr Reisemotiv. Viele Jahre war Wellness sehr beliebt, was sich auch jetzt wieder zeigt. Aber wirklich hoch im Trend stehen einzigartige Erlebnisse, die mit Natur und der Flucht vor dem Alltag verbunden sind.

Hotels haben großartige Chancen, ihren Service zu erweitern, indem sie mit lokalen Unternehmen zusammenarbeiten und die Umgebung attraktiv gestalten und bewerben. Interessanterweise suchen laut booking.com mehr als die Hälfte aller Reisenden einen Ort, der sich fernab einer städtischen Umgebung befindet – ein potenzieller Boom für Hotels und Resorts, die sich in ruhigen, landschaftlichen Gegenden befinden.

Obwohl sich Reisemotivierte nach Erholung und Abenteuern sehnen, gehen sie bewusster mit ihren Ausgaben um. Sie suchen nach echtem Mehrwert. Reisende werden voraussichtlich an anderen Stellen sparen, sich aber bei geplanten Trips genau überlegen, welches Erlebnis sie im Gegenzug für ihr Geld bekommen. Während die einen mehr sparen, um eine in ihren Augen besondere Reise zu finanzieren, werden andere nach konkreten Erlebnissen suchen, die sie an ihrem Wohnort nicht erleben können.

Als Hotel kannst Du hohe Auslastungen erreichen, indem Du verschiedene Buchungsoptionen und -pakete in unterschiedlichen Preisklassen anbietest. Dadurch weckst Du Interesse und generierst Buchungen. Neben der Gestaltung der Zimmerpreise ist es vor allem wichtig, die Gästeerfahrung im Gesamten zu optimieren – zum Beispiel auch durch Aktivitäten rund um die Unterkunft.

Der Trend zur Remote- und Homeoffice-Arbeit wird sich fortsetzen, da sich die Mitarbeiter an ein flexibles Arbeitsleben gewöhnt haben. Trotz Flexibilität ist laut booking.com zu erwarten, dass 2 von 3 Personen eine Reise im Jahr 2023 planen, die nichts mit ihrer Arbeit zu tun hat. Außerdem erwarten 51% der Angestellten von ihrem Arbeitgeber, dass die Einsparungen durch die Arbeit von zuhause zur Finanzierung von Geschäftsreisen oder Retreats verwendet werden.

MICE-Hotels können mit diesem Wissen ihr Leistungsangebot entsprechend neben Business-Fokus auch auf bestimmte Teambuilding-Optionen für Ausflüge oder Workshops ausweiten.

Das Collegium Glashütten – Zentrum für Kommunikation, ein Konferenzhotel, hat es geschafft, sein Serviceangebot durch die Optimierung der Effizienz bei der Verwaltung seines Angebots mit einer Vielzahl von Seminaren, Meetings und Konferenzen zu erweitern. Das Haus hat eine entspannte Arbeitsatmosphäre geschaffen, die Konzentration fördert, Kreativität unterstützt und in ihrer gut organisierten Veranstaltungsplanung die Möglichkeit bietet, Energie aufzutanken.

Hotels sind zwar physische Orte, aber es ist wichtig, dass digitale Touchpoints der Guest Journey die Servicequalität vor Ort widerspiegeln. Gäste erwarten, dass digitale Touchpoints genauso reaktionsschnell sind wie das Hotelpersonal. Das betrifft die Auswahl und Buchung eines Zimmers sowie das Hinzufügen von zusätzlichen Produkten und Leistungen oder auch die Kontaktaufnahme mit der Rezeption und dem Concierge.

Es ist ratsam, die Touchpoints der Gäste mit dem Hotel zu optimieren. Überlege deshalb, wie Du das digitale Gästeerlebnis verbessern kannst – zum Beispiel mit kontaktlosen Zahlungen, Einkäufen von Dienstleistungen über die Website, Push-Nachrichten per SMS, WhatsApp oder soziale Medien oder sogar mit dem digitalen und kontaktlosen Check-in am Self-Check-In-Kiosk.

Bringe Deine Gäste zum Staunen, und Du wirst mit ihrer Zufriedenheit belohnt.

Eine gute Property Management System Technologie macht den Zahlungsprozess nahtlos, einfach und vor allem unkompliziert. Mitarbeitende müssen die Rechnungen nicht mehr aus verschiedenen Programmen zusammenstellen und Zahlungen einzeln abwickeln. Stattdessen erhalten die Gäste ihre Rechnung digital mit verschiedenen Zahlungsmethoden, was das Bezahlen effizienter macht und gleichzeitig das Gästeerlebnis verbessert.

Bei SIHOT steht das PMS immer im Zentrum. Es ist mit Deinem Buchungssystem, Deinem Channel-Manager, Deiner Buchhaltung sowie mit den Zahlungsplattformen verbunden, über welche die Zahlungen reibungslos abgewickelt werden. Du kannst Deine Gäste auswählen lassen, über welche Plattform sie buchen und über welche Methode sie zahlen.

Sicherheit ist heute ein Hauptanliegen für Dich als Hotelier, da es eine zunehmende Anzahl von Datenangriffen gibt, gefolgt von teuren Geldbußen gemäß DSGVO. Die Branche muss sicherstellen, dass Systeme, Mitarbeitende und vor allem Gäste ständig vor Bedrohungen geschützt sind.

Jedes Hotel kann gehackt werden, egal ob unabhängig oder Teil einer großen globalen Marke. Neue Technologien, WLAN-Netzwerke und IoT-Geräte bieten Hackern mehr Möglichkeiten zum Datenzugriff.

Du musst eine Strategie entwickeln, die Sicherheit bietet und Zahlungsprozesse schützt. SIHOT arbeitet dabei mit Hotels als langfristiger Partner zusammen, um sicherzustellen, dass die SIHOT-Technologie das Hotelsystem vor Bedrohungen schützt. Erfahre mehr zum Thema „Warum Hacker es auf intelligente Zimmer abgesehen haben“

Eine Strategie zum Umgang mit Daten sowie der Aufbau einer datengetriebenen Kultur in Deinem Team steigern die Leistung. Hotels, die in Datentransparenz investieren, machen große Fortschritte in Wirtschaftlichkeit und Rentabilität. Erfahre mehr zum Thema in unserem Artikel „Business Intelligence für Ihr Hotel“.

Vivood Landscape Hotels haben innovative Wege gefunden, um die Zufriedenheit der Gäste zu steigern, indem sie Daten aus dem gesamten Hotel visuell einsetzen. Karisma Hotels & Resorts können nun dank Prognose- und Verkaufsdaten schnell Vertriebs- und Marketingkampagnen anpassen.

Wie Du durch SIHOTs Lösungen Dein Hotelmanagement von den Reisetrends 2023 profitieren lassen kannst, erfährst Du, wenn Du uns kontaktierst.