Seit Jahren müssen Hotels mit weniger Personal und wachsendem Verwaltungsaufwand zurechtkommen. Wenn der Druck auf immer weniger Mitarbeitende steigt, kann dies zu einer hohen Fluktuation führen. Doch moderne Technologien können helfen, Dein Hotel zu entlasten, den Druck auf Dein Team zu senken und das Erlebnis sowohl für Mitarbeitende als auch für Gäste zu verbessern. Genau hier kann ein PMS eine entscheidende Rolle im Kampf gegen den Fachkräftemangel im Hotel spielen.

Spätestens seit der Covid-19-Pandemie sind Hoteliers mit den Personalproblemen im Gastgewerbe stark konfrontiert. Weltweit haben viele Mitarbeitende ihren Job verloren und sich anschließend in stabileren, besser bezahlten Branchen neu orientiert. Aber es gibt noch weitere Herausforderungen: Niedrige Löhne, knappe Gewinnspannen und anspruchsvolle Arbeitsbedingungen sind die Hauptgründe, warum Mitarbeitende schnell abwandern können. Nach Angaben von EHL Insights wird alle 2,5 Sekunden eine neue Stelle im Gastgewerbe frei.

Bei Personalengpässen wird es für Hotels entscheidend, nach zuverlässigen und langfristigen Lösungen zu suchen. Technologie kann dabei eine zentrale Rolle spielen – viele Hotels stellen fest, dass ihr Hotelmanagementsystem einen echten Unterschied machen kann. Hier sind einige Automatisierungen, die Dich konkret im Fachkräftemangel in Deinem Hotel unterstützen können.

Mit den passenden Modulen in Deinem Hotelmanagementsystem (Property Management System, PMS) können Buchungsbestätigungen, Erinnerungen, Check-in-Einladungen und Rechnungen automatisch an Gäste versendet werden – egal, ob die Buchung über Deine eigene Hotelbuchungsmaschine oder ein Online-Reisebüro (OTA) erfolgt. Dadurch wird Dein Personal von der manuellen Bearbeitung dieser zeitintensiven Aufgaben entlastet.

Über SIHOT kannst Du SIHOT.SALES, SIHOT.PRE- & POST-STAY und die mobile App SIHOT.GO! aktivieren, um diese Prozesse zu unterstützen.

Bei der Zahlungsabwicklung kann es vorkommen, dass Mitarbeitende mehrere Zahlungen für denselben Gast bearbeiten – manchmal sogar dutzende Male während eines Aufenthalts. Dazu zählen Zahlungen für die Übernachtung, in den Restaurants und Bars, zusätzliche Zimmergebühren sowie gelegentlich Erstattungen und Stornierungen.

Mit entsprechenden Modulen werden Token für die Kreditkarten der Gäste generiert. Dies ermöglicht es Hotels, Zahlungen für Reservierungen automatisch einzuziehen und gleichzeitig die Daten der Gäste zu schützen. Auch Rückerstattungen oder Teilrückerstattungen können automatisiert abgewickelt werden – dadurch werden Stunden an manueller Bearbeitungszeit eingespart.

Jeder Hotelgast ist einzigartig, und einige haben besondere Bedürfnisse, die berücksichtigt werden müssen. Unter Zeitdruck ist es jedoch oft schwierig, sich an alle Anforderungen zu erinnern. Ein effektives Hotelmanagementsystem ermöglicht es dem Personal, auf Informationen zuzugreifen und Aufgaben oder Erinnerungen einzurichten, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse jedes Gastes erfüllt werden.

Mit SIHOT.SALES kannst Du Aufgaben zuweisen, um Mitarbeitende auf wichtige Dinge aufmerksam zu machen – etwa besondere Wünsche für VIPs, die Buchung eines Taxis oder andere Dienstleistungen, die Gäste benötigen.

Die Überwachung von Buchungen, Auslastung und Tarifen ist für Revenue-Teams mehr als nur ein Vollzeitjob. Sie müssen ihre Preise ständig an die täglich schwankende Belegung anpassen.

Module wie SIHOT.YIELD passen die verfügbaren Tarife automatisch an vordefinierte Belegungsquoten an. Dies ermöglicht eine intelligente Echtzeitverwaltung Deiner Preise und gibt Revenue Managern die Möglichkeit, in ihrer Rolle strategischer zu agieren.