Die Konkurrenz ist groß, wenn es um Hotelbuchungen geht. Gästebewertungen sind häufig entscheidend für potenzielle Gäste. Es sollte daher zur Kernstrategie jedes Hotels gehören, dass möglichst viele positive Gästebewertungen hinterlassen werden.

Die Erfahrungen der Gäste sind ausschlaggebend für die Wahl des Hotels. Wenn frühere Gäste einen großartigen Aufenthalt hatten und ihre Erwartungen erfüllt oder sogar übertroffen wurden, haben mögliche zukünftige Kunden mehr Vertrauen, um zu buchen. Aber woher sollen diese potenziellen Gäste wissen, welche Erfahrungen frühere Gäste gemacht haben? Wenn man nicht leicht Bewertungen über ein Hotel finden kann, wird wahrscheinlich bei einem Konkurrenten gebucht.

Natürlich sind nicht alle Bewertungen für ein Hotel wertvoll. Sowohl positive als auch negative Hotelbeurteilungen haben Einfluss auf die Entscheidung, ob ein Gast bucht oder nicht. Je nach Inhalt kann schon eine einzige kritische Rezension dazu führen, dass sich mögliche Hotelgäste anderweitig umsehen.

Gute Gästebewertungen können für Hotels einen entscheidenden Unterschied machen. Positive Rezensionen heben Dein Haus von anderen Hotels mit weniger guten Bewertungen ab und fördern so zusätzliche Buchungen. Dies schafft einen positiven Kreislauf: Mehr Gäste genießen ihren Aufenthalt, hinterlassen positive Bewertungen und sorgen dadurch für noch mehr Buchungen. Laut Cornell kann eine Verbesserung der Hotel-Gästebewertungen den RevPAR (Revenue per available room, in deutsch: Umsatz pro verfügbarem Zimmer) um 1,3 % wachsen lassen.

Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, mehr positive als negative Bewertungen zu erhalten. Dies beginnt zwar mit herausragendem Service, doch es geht noch darüber hinaus. Indem Du den Gästen eine einfache Möglichkeit bietest, Hotel Feedback abzugeben oder während ihres Aufenthalts aktiv auf sie zugehst, lässt sich die Wahrscheinlichkeit für eine positive Bewertung Hotel deutlich erhöhen. Individuelle Aufmerksamkeit, rasche Problemlösungen und das stetige Einholen von Feedback tragen zu einem positiven Kreislauf bei, der sich letztlich in den Gästebewertungen widerspiegelt.

Darüber hinaus zeigt die Reaktion auf positive und negative Bewertungen seitens des Hotels, dass Du bereit bist, Dich zu verbessern und die Meinungen Deiner Gäste wertschätzt. Manchmal kann ein transparenter, ehrlicher und fürsorglicher Umgang mit negativen Online-Bewertungen dennoch einen positiven Eindruck hinterlassen.

Um sicherzustellen, dass positive Gästebewertungen Dein Hotel und seine Buchungen beeinflussen, ist es wichtig, Systeme einzurichten, die den Gästen Feedback ermöglichen. Viele Gäste hinterlassen ihre Meinungen auf Drittanbieter-Plattformen wie TripAdvisor, Google und Social-Media-Kanälen, weshalb es für Dich entscheidend ist, diese Kanäle regelmäßig auf Bewertungen zu überprüfen.

Mit einem speziell für die Hotellerie entwickelten System, das in Deine bestehenden Prozesse integriert ist, behältst Du die Übersicht über Deine Gästebewertungen. Beispiele für solche Systeme sind Customer Alliance, ReviewPro, Revinate und die von TrustYou angebotenen Plattformen für Hotel Feedback.

Diese Plattformen ermöglichen die Sammlung, Analyse und Darstellung von Gästerückmeldungen. Viele Feedback-Systeme bieten zudem die Möglichkeit, tiefere Analysen durchzuführen, um Stimmungsbewertungen zu erstellen und häufig genannte Probleme der Gäste zu identifizieren. Dadurch kannst Du schnell auf Herausforderungen reagieren – insbesondere, wenn eine Plattform auch Echtzeit-Feedback während des Aufenthalts ermöglicht.

Die Integration eines Feedback-Systems in das gesamte technische System eines Hotels, insbesondere in die Buchungsmaschine und das Property Management System (PMS), kann von großem Nutzen sein. Dies ermöglicht eine vollständige Optimierung des Prozesses zur Erfassung und Verwaltung von Gästebewertungen, sowohl zum Zeitpunkt der Buchung als auch während des gesamten Aufenthalts.

Durch die Einbindung von Feedback-Tools in die Buchungsmaschine können Hotels ihre Gäste ermutigen, unmittelbar nach ihrem Aufenthalt Bewertungen abzugeben. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, Feedback zu erhalten und hilft, die noch frischen Eindrücke unmittelbar zu erfassen.

Die Verknüpfung von Feedback-Systemen mit einem PMS ermöglicht die Analyse von Trends. Zudem können individuelle Kommentare zu bestimmten Themen zusammengefasst werden, um Deine Dienstleistungen optimal anzupassen. Die Anpassung von Services oder die Schulung von Mitarbeitenden als Reaktion kann den entscheidenden Unterschied ausmachen.

Die Integration ermöglicht auch eine automatisierte Einholung von Feedback, wodurch der manuelle Aufwand für Dein Team reduziert wird – eine erhebliche Unterstützung in Zeiten des Personalmangels. Wenn die Bewertung direkt mit den Gästeprofilen im PMS verknüpft ist, kannst Du leicht wiederkehrende Gäste identifizieren und belohnen. Außerdem erhältst Du einen umfassenden Überblick über die gesamte Interaktion eines Gastes mit Deinem Hotel.

Fazit: Gästebewertungen sind ein zentraler Erfolgsfaktor für Dein Hotel. Mit der passenden Strategie und den richtigen Tools stellst Du sicher, dass Dein Haus im Wettbewerb überzeugt und die Gäste gerne wiederkommen.