Authentizität, Nachhaltigkeit und Erlebnisse dominieren die Erwartungen der Gäste. Aber wie kannst Du die Wünsche der Reisenden von heute erfüllen?

Das Ziel des Gastgewerbes ist es, die Gäste zufriedenzustellen. Doch in einer Welt, in der die Erwartungen der Reisenden vielfältiger und unterschiedlicher denn je sind, stehst Du als Hotelier vor der Herausforderung, jedem Gast eine unvergessliche Hotel Experience zu bieten. Was kannst Du tun, um diese hohen Anforderungen zu erfüllen?

Von einzigartigen Erlebnissen über Nachhaltigkeit bis hin zur nahtlosen Integration von Technologien – Reisende haben eine Vielzahl von sich ständig ändernden Erwartungen im Gepäck. Entdecke im Folgenden die wichtigsten Reisetrends und erhalte Tipps, wie Du die Bedürfnisse und Wünsche der heutigen Gäste erfüllen kannst.

Weiter reisen, länger bleiben. Züge statt Flugzeuge. Aktives Engagement in der Gemeinde. Dies sind mehr als nur Slogans oder Ideen – sie sind für viele Reisende ein wichtiges Kriterium. 45% gaben in einer kürzlich durchgeführten Umfrage an, dass ihnen Nachhaltigkeit wichtig ist.

Die Zeiten der verschwenderischen Reisen und des unnötigen Ressourcenverbrauchs in der Hotellerie sind längst vorbei. Reisende sind sich ihrer Umweltauswirkungen sehr bewusst und suchen aktiv nach Hotels, die ihre Werte teilen. Dieser Wandel hin zur Nachhaltigkeit hat dazu geführt, dass immer mehr umweltfreundliche Hotels entstehen, die auf Energieeffizienz, Recycling und lokal bezogene Produkte setzen.

Um dieser Erwartung gerecht zu werden, solltest Du energiesparende Maßnahmen wie LED-Beleuchtung und intelligente Thermostate in Erwägung ziehen. Auch das Angebot nachfüllbarer Toilettenartikel und der Verzicht auf Einwegplastik – oder zumindest dessen Reduzierung – kann einen Unterschied machen. Darüber hinaus kannst Du durch den Einkauf bei lokalen Landwirten und die Unterstützung von nahe gelegenen Unternehmen Deine Nachhaltigkeitsstrategie weiter stärken.

Gäste erwarten ein nahtloses digitales Erlebnis – von der Buchung über den gesamten Aufenthalt bis zum Check-out. Schnelles und zuverlässiges WLAN ist dabei das absolute Minimum. Da Gäste es gewohnt sind, stets vernetzt zu sein, möchten sie während ihres Aufenthalts problemlos mit Familie, Freunden und dem Büro in Kontakt bleiben.

„Smart Rooms“, ausgestattet mit Bewegungssensoren für die Lichtsteuerung oder automatisch tönenden Fenstern, die das natürliche Licht regulieren und die Raumtemperatur optimieren, sind nur einige Beispiele moderner Technologie. Mobiles Einchecken und schlüsselloser Zugang gehören ebenfalls zu den Innovationen, die den Aufenthalt der Gäste verbessern.

Mit dem wachsenden technologischen Fortschritt der Unterkünfte erwarten Gäste insbesondere in Vier- und Fünf-Sterne-Hotels einen höheren “Wow-Faktor”. Du kannst diesen gestiegenen Erwartungen gerecht werden, indem Du in die neueste intelligente Technologie investierst.

Heutige Reisende suchen persönliche Erlebnisse, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Je einzigartiger, desto besser. Dazu gehören beispielsweise eine individuelle Zimmerausstattung, ein persönlicher Willkommensgruß sowie einzigartige Empfehlungen für lokale Sehenswürdigkeiten und Aktivitäten.

Die Einführung eines CRM-Systems (Customer Relationship Management) ist für Dich entscheidend, um Deinen Gästen ein individuelles Erlebnis zu bieten. Dieses System ermöglicht die Erfassung und sichere Speicherung von Daten der Gäste wie Name, Adresse, Geburtsdatum, Spa-Präferenzen, Essenswünsche, Zimmeranfragen und Gästehistorie. Darüber hinaus werden Informationen aus der Interaktion zwischen Mitarbeitenden und Gästen gesammelt. Diese Daten bieten eine Fülle von Informationen, um das Erlebnis jedes einzelnen Gastes zu gestalten. Es ist wichtig, dass alle Systeme miteinander verbunden sind und die Daten in einer einzigen Quelle zusammenfließen. So erhältst Du ein umfassendes Bild Deiner Gäste.

Standardhotels verlieren für Reisende zunehmend an Reiz. Ein einzigartiges und authentisches Design Deines Hotels, das die lokale Kultur und den Standort widerspiegelt, schafft eine besondere Atmosphäre und trägt zu einem unvergesslichen Aufenthalt bei.

Um dieses Ziel zu erreichen, musst Du Dein Hotel nicht abreißen und neu bauen. Schon kleine Details wie Kunstwerke, die Auswahl des Begrüßungsgetränks oder die Gestaltung der Räume können den Gästen ein besseres Gefühl für den Ort vermitteln. Die Zusammenarbeit mit lokalen Künstlern, um regional inspirierte Kunstwerke zu schaffen, kann dabei helfen, besondere Merkmale des Standorts hervorzuheben.

Ein wachsender Trend im Gastgewerbe: Reisende suchen zunehmend nach Hotels, die Entspannung bieten. Dazu gehören Fitnesseinrichtungen, Spa-Behandlungen, Schwimmbäder oder Wellness-Angebote wie Yoga-Kurse und gesundes Essen.

Um diesen Erwartungen gerecht zu werden, solltest Du in Wellnesseinrichtungen und -programme investieren. Falls Du die Räumlichkeiten dazu besitzt, kannst Du Kurse anbieten, um Deinen Gästen eine neue Freizeitbeschäftigung zu ermöglichen. Wenn Dir kein Fitnessstudio oder Ähnliches zur Verfügung steht, kooperiere mit lokalen Fitnessstudios und Freizeitzentren, um Deinen Gästen Zugang zu ermöglichen.

Die Reisenden von heute haben hohe Erwartungen, wenn es um ihre Freizeitgestaltung und insbesondere um ihre Hotel Experience geht. Wenn Du Dich auf Nachhaltigkeit, Technologie, Personalisierung, einzigartiges Design und Wellness konzentrierst, bist Du gut positioniert, um diese Erwartungen zu erfüllen und Dich in einem wettbewerbsintensiven Markt zu behaupten.

Für Hoteliers, die diese Trends aufgreifen und das Gästeerlebnis verbessern wollen, ist die Wahl des richtigen Technologiepartners entscheidend. SIHOT bietet eine Reihe von Lösungen an, die den Betrieb effizienter gestalten und die Kundenzufriedenheit verbessern.

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