Dank Technologie können Hotels das Gästeerlebnis neu erfinden. Hotel Self-Check-in Terminals unterstützen Hoteliers dabei Zeit zu gewinnen. Arbeitsintensive, prozessgesteuerte Checklisten fallen weg und dadurch bleibt wieder mehr Zeit, um Dich auf Deine Gäste zu konzentrieren und wertvolle Beziehungen aufzubauen.

Globale Marken wie IHG und Marriott sind zwar Vorreiter bei der Einführung des Self-Check-in im Hotel, aber die Technologie ist für Hotels aller Formen und Größen verfügbar. Online- und App-basierte Check-in-Tools sowie Selbstbedienungskioske, die auch Zimmerschlüssel ausgeben können, ermöglichen es den Gästen, die Rezeption zu umgehen. Während dies für die Gäste eine schnelle und bequeme Lösung sein kann, bietet es auch für die Hotels Vorteile.

Durch die Pandemie mussten sich Hotels vermehrt mit dem Thema der sozialen Distanzierung auseinandersetzen, um den Ansprüchen von Gästen und Mitarbeitern hinsichtlich Gesundheit und Hygiene gerecht zu werden. Durch die Nutzung von Self-Check-in Apps und Terminals können Hotels dazu beitragen, dass sich die Gäste bei ihrer Ankunft entspannter fühlen, da sie nicht in einer überfüllten Lobby stehen müssen.

Manche Gäste bevorzugen den persönlichen Kontakt beim Einchecken, daher ist es wichtig, auf die verschiedenen Vorlieben der Gäste eingehen zu können und nach wie vor beide Optionen anzubieten. Self-Check-in-Kioske können auch mit einem mobilen Kundendienstmitarbeiter kombiniert werden, um die Wartezeiten zu minimieren und den persönlichen Gästekontakt aufrecht zu erhalten, wie das Beispiel von Fidelis Hospitality zeigt.

Die verschiedenen technologischen Lösungen für den Hotel Self-Check-in sollten auch so konfiguriert werden, dass sie Upselling-Möglichkeiten bieten, sodass Gäste beim Check-in die Möglichkeit haben, ein Frühstück, ein Essen auf dem Zimmer, Spa-Services oder Zimmer-Upgrades zu buchen. Wenn Du sicherstellst, dass Deine Technologie für die Gästekontaktpunkte nahtlos mit Deiner bestehenden Hoteltechnologie, einschließlich PMS, zusammenarbeitet, kannst Du die zusätzliche Umsatzmöglichkeit auch in Deinem Hotel implementieren.

Die digitale Check-in-Technologie ist nicht auf die Ankunft und Abreise des Gastes beschränkt. Bei Bei Prizeotels können die Gäste bereits zum Frühstück digital einchecken. Durch das Ersetzen der Anmeldungsstation in den Frühstücksräumen durch Self-Check-in-Optionen hat die Hotelgruppe den Datenschutz verbessert und Wartezeiten reduziert. Zusätzlich kümmern sich die Hosts von Prizehotel neben dem Frühstücksservice um die Gäste und stehen ihnen mit lokalen Tipps für ihren Aufenthalt zur Verfügung. So können die Hotelmitarbeiter eine engere Beziehung zu ihren Gästen aufbauen.

Nicht nur Hotels profitieren von den Vorteilen des Self-Check-in im Hotel, sei es per App oder Kiosk. Wie wir an Flughäfen sehen, wird die Einführung von Selbstbedienungsfunktionen an Terminal-Check-Ins und das Drucken von Gepäckanhängern an globalen Flughäfen im Jahr 2023 ein Rekordhoch  erreichen. Der größte Zuwachs wird jedoch bei der selbstständigen Gepäckabgabe erwartet:

41 Prozent der Flughäfen boten diesen Service im Jahr 2020 an, und es wird erwartet, dass dieser Wert bis 2023 auf 73 Prozent ansteigt.

Auch die Autovermieter nutzen die digitale Abfertigung, um die bisher langen Warteschlangen zu verkürzen. Die Abholung eines Mietwagens ist oft eine der zeitaufwändigsten Aktivitäten im Urlaub, da Unterlagen wie Personalausweis, Führerschein, Versicherung oder Fahrzeugaufpreis überprüft werden müssen. Große Marken wie Avis und Hertz verkürzen die Wartezeit mit digitalen Check-Ins und Kiosken, während Carsharing-Unternehmen wie ShareNow  Apps einsetzen, um die Fahrzeugabholung auf sichere Weise zu vereinfachen.

Das Aufkommen des technologiegestützten Check-Ins bedeutet nicht das Ende des Rezeptionsteams in den Hotels. Wie in der Autovermietungsbranche befreit die Technologie auch Hotelmitarbeiter von Bergen von Papierkram und ermöglicht es ihnen, sich auf die Elemente ihrer Arbeit zu konzentrieren, die das Gästeerlebnis verbessern.

Beim Self-Check-in für Gäste werden die Aufgaben der Rezeption stärker mit denen der Gästebetreuung und der Concierge-Kollegen verknüpft. Durch die Abgabe der administrativen Aufgaben vom Menschen an die Technologie können personalisierte Erlebnisse und sinnvollere Interaktionen zwischen Hoteliers und Gästen geschaffen werden. Die Mitarbeiter gewinnen dadurch unter anderem an Mobilität und können Gäste zum Zimmer oder Aufzug begleiten. Eine Dienstleistung, die bis jetzt ausschließlich VIP-Gästen in Luxushotels vorbehalten war.

Unabhängig davon, welches Erlebnis Du Deinen Gästen bieten möchtest, gibt es eine Reihe von Self-Check-in-Optionen, die für jedes Hotel geeignet sind.

Für weitere Informationen über unsere Self-Check-in-Technologie SIHOT.KIOSK klicke bitte hier.