Auch die Hotellerie kann KI (Künstliche Intelligenz) nutzen, um das digitale Gästeerlebnis zu verbessern, die Gästezufriedenheit zu steigern und die Gesamtleistung des Hotels zu erhöhen. Es ist zu erwarten, dass KI die jährlichen Wirtschaftswachstumsraten verdoppeln wird. Nachfolgend betrachten wir einige Schlüsselbereiche, in denen Hoteliers KI schon jetzt sinnvoll einsetzen können.

KI ermöglicht vielen Branchen große Fortschritte in der Entwicklung und Weiterentwicklung von Betriebsabläufen, Prozessen, Ressourcen und Technologiesystemen. Man erwartet, dass KI in den nächsten zehn Jahren rund 16 Billionen US-Dollar zur globalen Wirtschaft beiträgt.

Ende 2022 waren nur 13 % der Unternehmen in der Tourismus- und Reisebranche bereit für den Einsatz künstlicher Intelligenz und somit in der Lage, mehr Potenzial aus dem Geschäft zu erschließen, was zu einem phänomenalen finanziellen Wachstum von 50 % des Umsatzes führte. Die Branchenpublikation Skift schätzt den Einfluss von KI in Hotels auf das Reisegeschäft auf 28 Millionen US-Dollar. In einem Sektor, der mit Personal- und Rekrutierungsschwierigkeiten zu kämpfen hat, wird KI viele sich wiederholende und auch administrative Aufgaben automatisieren und könnte so zur Rettung werden.

Während KI auf vielen heimischen und persönlichen IoT-(Internet of Things, Internet der Dinge) und Smartphone-Geräten große Fortschritte gemacht hat, hat die Hotellerie erst damit begonnen, die Technologie in ihre großen IT-Landschaft-Systeme zu integrieren. Wir betrachten nachfolgend die Hauptbereiche, in denen die Branche KI bereits einsetzt.

Da Verbraucher eine größere Relevanz von KI bei ihrer Recherche, Planung und Buchung von Reisen erwarten, wird auch die Nutzung der verfügbaren Gästedaten noch wichtiger. Durch die Analyse dieser Daten bieten KI-Algorithmen Gästen in Echtzeit Empfehlungen für Zimmer, Vorlieben und Dienstleistungen an.

Durch die Analyse von Kundendaten hilft KI Marketingteams, Muster und Vorlieben zu identifizieren und spezifische Kundensegmente mit personalisierten Marketingkampagnen anzusprechen. KI kann zum Beispiel auch E-Mail-Marketing, Anzeigenschaltung und Social-Media-Kommunikation automatisieren, um die Kundenbindung zu individualisieren und die Conversion-Rates zu verbessern.

Mit dem Einzug der Hyperpersonalisierung im Einzelhandel sind wir nicht mehr weit davon entfernt, dass Reise- und Gastgewerbe-Unternehmen den gleichen Service und das gleiche Erlebnis bieten können. KI ermöglicht es Marketingteams, kreativer mit ihren Angeboten umzugehen, indem Zielgruppen in abgestimmte Verbrauchermerkmale segmentiert und personalisierte Angebote präsentiert werden.

Hoteliers müssen große Mengen an Hoteldaten verarbeiten und sicherstellen, dass historische Daten, Belegung, Nachfrage, lokale Veranstaltungen, Reiseprofile, Marktverhalten und Wettbewerbsgruppen berücksichtigt werden, um den sinnvollsten Preis anzubieten. Die Verarbeitung dieser Datenmenge ist für die meisten Hoteliers zeitaufwändig.

KI kann diese Preise und nachgelagert das Revenue-Management optimieren, indem sie mehrere Datenquellen in KI-Algorithmen einbezieht, die dynamische Preisstrategien vorschlagen, um den Umsatz und die Belegungsrate zu maximieren. Sie kann außerdem die zukünftige Nachfrage genauer prognostizieren, sodass Hoteliers Personalbesetzung, Bestandsverwaltung und Ressourcenzuweisung angemessen planen können.

Darüber hinaus unterstützt KI die Umsatzgenerierung, indem sie Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten für Gäste identifiziert. Das führt zu höheren Umsätzen pro Gast und verbesserten Erlebnissen.

Hotelbuchungen sind ein 24/7-Geschäft, bei dem Anfragen zu jeder Tages- und Nachtzeit bearbeitet werden müssen. Die Zunahme von Chatbots und virtuellen Assistenten bedeutet, dass Gäste es gewohnt sind, Informationen sofort zu erhalten, ohne mit einer Person sprechen zu müssen.

KI-betriebene Chatbots und virtuelle Assistenten auf Websites beantworten Anfragen, geben sofortige Antworten (besonders auf häufig gestellte Fragen) und unterstützen bei der Buchung. So verbessert sich der Kundenservice, während Mitarbeiter entlastet werden. In den Hotelzimmern bieten sprachgesteuerte Geräte ähnlich wie Alexa und Siri Gästen Informationen, Empfehlungen und Concierge-Dienste. Sprachtechnologie kann die Gästebequemlichkeit erhöhen und die Kommunikation vereinfachen.

Der Gästeservice ist in den letzten Jahren besonders unter Druck geraten, da die Branche mit Personalproblemen zu kämpfen hat. Gleichzeitig steigen die Erwartungen der Gäste.

KI kann verschiedene Hotelbetriebsaufgaben automatisieren, was zu mehr Effizienz und Kosteneinsparungen führt. Zum Beispiel wird KI häufig zur Bewältigung repetitiver Aufgaben wie Check-in und Check-out, Bestellungen für den Zimmerservice oder die Erstellung von Reinigungsplänen eingesetzt. KI-betriebene IoT-Systeme können außerdem den Energieverbrauch überwachen, Gästeaktivitäten verfolgen und Temperatureinstellungen anpassen, um Energie-, Reinigungs- und Wartungskosten zu senken.

Ob ein luxuriöses Strandresort oder eine Jugendherberge im Stadtzentrum – der Sommer 2023 bot eine wunderbare Gelegenheit, Zimmer zu füllen und den Umsatz im Bereich Speisen und Getränke anzukurbeln, da Urlauber nach Erlebnissen suchten. Mit SIHOT.PMS und Partnerintegrationen wie Kundenmanagementsystemen (CRM) und Business Intelligence können Hoteliers ihr Geschäft in eine profitable Saison lenken.

KI-gesteuerte Überwachungssysteme können Hotelgelände überwachen und Mitarbeiter auf mögliche Sicherheitsbedrohungen hinweisen. KI kann auch im Hintergrund der IT-Infrastruktur arbeiten, um betrügerische Aktivitäten wie Kreditkartenbetrug oder Identitätsdiebstahl zu erkennen. Durch die Analyse von Mustern und Anomalien verbessern KI-Systeme die Sicherheit und schützen sowohl Gäste als auch den Betrieb.

Dies sind nur einige Beispiele dafür, wie KI in Hotels eingesetzt wird. Wir sehen KI auch in anderen wichtigen Bereichen der Unternehmensführung, zum Beispiel in der Personalentwicklung, zur Personalisierung von Programmen für Mitarbeitende oder in der Finanzabteilung zur Unterstützung von Zahlungsabwicklungen.

Die Integration von KI in IoT-Geräte wird eine nahtlosere Erfahrung für Gäste bieten und gleichzeitig mehr Effizienz für den Hotelbetrieb erzielen. Ebenso wird das steigende Interesse an Virtual Reality (VR) und Augmented Reality (AR) in der Hotellerie auf KI zurückgreifen, um interaktive Erlebnisse zu schaffen.

Es ist jedoch wichtig, auf die Ethik von KI zu achten: Datenschutz, Transparenz und Fairness sind entscheidend, um Vertrauen aufzubauen und Vorschriften einzuhalten.

Wenn Du KI in Betracht ziehst, solltest Du die spezifischen Bedürfnisse Deines Hotels prüfen und einen Plan erstellen, um KI schrittweise einzuführen. Damit Deine Investition langfristig Erfolg bringt, sind robuste Datenverwaltungssysteme und die Ressourcen notwendig, um die KI-Systeme kontinuierlich zu überwachen und anzupassen.