Wie neue PMS-Technologien den Druck auf die Rezeption verringern und den Gästen ein besseres Erlebnis bieten.

Die Hotelbranche erlebt einen rasanten Digitalisierungsprozess. Hotels ersetzen umständliche, papierbasierte Abläufe durch automatisierte Online-Systeme, die sowohl die betriebliche Effizienz als auch das Gästeerlebnis verbessern.

Laut einem Skift-Bericht wünschen sich 54% der Reisenden kontaktloses Einchecken im Hotel. Es folgen kontaktlose Zahlungen (41%) und mobile Gästeservices (39%).

Die Hoteliers bemerken diesen Trend: 92% bestätigen, dass die Gäste die selbstständigen Services zunehmend akzeptieren. Die Pandemie hat die Einführung dieser Self-Service-Technologien beschleunigt, mit einem Anstieg der Nutzung um 66%. Neben den gestiegenen Kundenerwartungen wird es für viele Hotels auch immer wichtiger, ihre Mitarbeitenden von zeitintensiven Aufgaben zu entlasten.

Dir als Hotelier stehen mittlerweile eine Reihe von Möglichkeiten zur Verfügung, darunter:

• Mobiles Einchecken Hotel: Immer mehr Hotels bieten einen mobilen Check-in im Hotel an, der es Gästen ermöglicht, die Rezeption zu umgehen und bequem mit ihrem Smartphone einzuchecken. Diese Lösung bietet Komfort und Flexibilität für Reisende, die eine nahtlose, digitale Erfahrung bevorzugen. Mit mobilen Apps können Gäste den Online Check-in im Hotel durchführen, digitale Zimmerschlüssel erhalten und online bezahlen.
• Selbstbedienungs-Kioske: Selbstbedienungs-Kioske wie KIOSK gewinnen in Hotels zunehmend an Bedeutung. Sie ermöglichen es Gästen, eigenständig einzuchecken und Zimmerschlüssel zu erhalten. Durch diesen effizienteren Check-in werden die Wartezeiten für die Gäste verkürzt.
• Personalisierung: Hotels nutzen immer häufiger die Daten und Vorlieben ihrer Gäste, um den Check-in Vorgang individuell zu gestalten. So lassen sich Dienstleistungen und Erlebnisse digital anbieten – von der Vorauswahl der Zimmerausstattung bis hin zu persönlichen Empfehlungen.
• Automatisierte Verfahren: Technologien wie Gesichtserkennung oder biometrische Scanner verbessern den Check-in Prozess weiter. Obwohl diese Technologien noch nicht weit verbreitet sind, können sie die Sicherheit und Effizienz für die Gäste erheblich erhöhen.

Eine Technologie, die den Online Check-in im Hotel und Check-out Prozess optimiert, verringert nicht nur Warteschlangen in der Lobby, sondern steigert auch die Gästezufriedenheit. Zudem entlastet sie das Personal, indem wertvolle Zeit für individuelle Gästebetreuung frei wird.

• Effizienz und Schnelligkeit: Gäste schätzen einen schnellen und unkomplizierten Ablauf. Wenn sie auf Self-Service-Optionen zugreifen können, werden die Prozesse optimiert und Wartezeiten erheblich verkürzt.
• Personalisierung und Individualisierung: Hotels können Gästedaten nutzen, um maßgeschneiderte Empfehlungen, Zimmerausstattungen oder Dienstleistungen während des Check-in im Hotel
• Sicherheit und Schutz: Digitale Systeme bieten im Vergleich zu papierbasierten Prozessen ein höheres Maß an Sicherheit bei der Verwaltung von Gästedaten.
• Zugänglichkeit und Bequemlichkeit: Flexible Check-in Zeiten und 24/7 verfügbare Optionen verbessern das Gästeerlebnis zusätzlich.

Der Online Check-in im Hotel ist damit nicht nur eine Effizienzmaßnahme, sondern ein Schlüsselelement, um den steigenden Erwartungen Deiner Gäste gerecht zu werden.

SIHOT.KIOSK bietet Deinen Gästen ein vollständig digitales Erlebnis, das ihnen erlaubt, ihre Ankunft im Hotel ganz nach ihren Wünschen zu gestalten.

Wir haben die Gästereise genau unter die Lupe genommen, um entscheidende Berührungspunkte zu digitalisieren. Ziel ist es, den Gästen mehr Kontrolle zu geben und ihr Gesamterlebnis zu verbessern. Der SIHOT.KIOSK-Terminal fungiert als sicherer und effizienter Check-in Punkt, an dem Gäste ihre persönlichen Daten verwalten und den Registrierungsprozess eigenständig abschließen können.

Die Gäste haben die Wahl zwischen einer traditionellen Schlüsselkarte oder der Nutzung ihres Smartphones als digitalem Schlüssel. Da der Terminal rund um die Uhr verfügbar ist, können sie jederzeit Ersatzschlüssel anfordern. Gäste, die ihren Aufenthalt noch individueller gestalten möchten, können zusätzliche Optionen wie Zimmer-Upgrades, Transport oder Speisen direkt auswählen.

Fazit:
Der Online Check-in im Hotel ist längst mehr als nur ein Trend – er ist ein fester Bestandteil moderner Gästeerwartungen. Mit Lösungen wie SIHOT.KIOSK und SIHOT.GO! kannst Du Deinen Hotel Check-in effizienter gestalten, die Servicequalität verbessern und Deine Gäste nachhaltig begeistern.