Organisiere Deinen Hotelbetrieb, um Kosten zu senken, die Effizienz zu steigern und das Gästeerlebnis zu verbessern.

Im Gastgewerbe geht es vor allem darum, den Gästen einen hervorragenden Service zu bieten. Um erfolgreich zu sein, müssen Hoteliers jedoch sicherstellen, dass ihr Hotel rentabel ist. Wie kannst Du die Rentabilität im Hotel steigern und gleichzeitig Deine Gäste zufriedenstellen?

Überlege, was Du brauchst, um ein rentables Hotel zu führen. Jedes einzelne Bett zu füllen, mag eine gute Idee sein, aber wenn Du Dein Produkt nicht richtig kalkuliert oder Dein Hotel nicht richtig ausgestattet hast, wird es schwer sein, die Gewinnzone zu erreichen.

Um die Hotel-Rentabilität zu steigern, müssen Hoteliers zu den Grundlagen zurückkehren:

• Hervorragender Kundenservice
• Ein einzigartiges Produkt
• Steigerung der Effizienz durch Technologien

Großartiger Kundenservice bedeutet nicht, dass Du jedem Gast kostenlose Zusatzleistungen anbieten musst. Es geht darum, einen Mehrwert für Deine Gäste zu schaffen, und zwar sowohl in Bezug auf den Preis, den sie für Deine Produkte zahlen, als auch in Bezug darauf, wie sich Deine Gäste durch den von Dir gebotenen Service fühlen.

Überrasche Deine Gäste mit kleinen Aufmerksamkeiten, z. B., indem Du ihnen ihr Lieblingszimmer zuweist oder die Zimmertemperatur nach ihren Vorlieben einstellst. Nutze die Informationen, die Du durch Kommunikation und frühere Aufenthalte erhältst, um ein nützliches Gästeprofil zu erstellen, das Dir hilft, Deine Gäste zu begeistern.

Mach Deine Gäste glücklich, und Du wirst die Rentabilität Deines Hotels steigern. Klingt ganz einfach, oder? Wenn Du Dich darauf konzentrierst, Deinen Gästen ein großartiges Erlebnis zu bieten, kannst Du mehr Geld verlangen: PWC fand heraus, dass Kunden bereit sind, bis zu 14 % mehr für positive Erlebnisse zu zahlen.

Wie kannst Du Dein Nicht-Beherbergungsangebot aufwerten, ohne aufdringlich zu wirken? Überlege, welche Produkte oder Dienstleistungen Du zusätzlich anbieten kannst, damit sich Dein Gast mehr wertgeschätzt fühlt als ein Nicht-Hotelgast, z. B. einen internen Gästetarif für SPA-Behandlungen außerhalb der Stoßzeiten oder ein vergünstigtes Menü für das Abendessen am frühen Abend.

In einer Studie untersuchte die Harvard Business Review, dass es glücklicher macht, Geld für Erlebnisse auszugeben als für materielle Dinge, wie Gadgets oder Kleidung. Ein Hotelaufenthalt – ob geschäftlich oder zum Vergnügen – ist die ideale Gelegenheit, Deinen Gästen ein besonderes Erlebnis zu bieten. Und ein zufriedener Gast ist eher bereit, mehr Geld auszugeben und wiederzukommen, sodass Deine Kosten für die Kundenakquise niedrig bleiben.

Um Gäste von Deinem Hotel zu überzeugen, kommt es nicht nur darauf an, wie groß Dein Verkaufs- und Marketingbudget ist. Menschen, die auf der Suche nach Erlebnissen sind, suchen nach Geschichten und nach einer Möglichkeit, glückliche Erinnerungen zu schaffen. Um den Reisenden von heute anzusprechen, musst Du das Besondere an Deinem Hotel hervorheben.

Um Dich von der Masse abzuheben und die Rentabilität im Hotel zu verbessern, solltest Du darüber nachdenken, wie sich Dein Haus von dem Deiner Mitbewerber unterscheidet. War eine berühmte Person in Deiner besten Suite? Hast Du eine Verbindung zu einer lokalen Tradition oder Persönlichkeit? Bietest Du in Deiner Bar eine eigene Cocktailkreation an? Die Schaffung eines Mehrwerts und von Erlebnissen wird Deine Attraktivität für potenzielle Gäste erhöhen.

Um zufriedene Gäste zu haben, musst Du auf die Wünsche Deiner Gäste eingehen. Technologie kann Dir helfen, Deine Kundenbeziehungen zu verbessern und Deinen Hotelbetrieb effizienter zu gestalten.

Die Automatisierung von Verwaltungsaufgaben kann dazu beitragen, die Hotel-Rentabilität zu steigern, da sich das Personal auf den Gästeservice konzentrieren kann. Beispiele für die Automatisierung in Hotels sind zum Beispiel der Einsatz von KI-gesteuerten Chatbots zur Bearbeitung von häufig gestellten Fragen der Gäste. Auch Prozesse wie der Check-In können durch Automaten vereinfacht werden.

Mit SIHOT.C&B können Hotel-Event-Teams automatisch Verträge, Funktionspläne und E-Mail-Benachrichtigungen erstellen. Andreas Nordmann, Geschäftsführer des Collegium Glashütten, hat festgestellt, dass SIHOT.PMS und SIHOT.C&B seinem Team dabei geholfen haben, „die Prozesse zu automatisieren und jeden Monat spürbare Kosteneinsparungen zu erzielen.“ Und Kosteneinsparungen tragen zur Rentabilität des Hotels bei.

Ganz gleich, ob es sich um die Kreation von Erlebnissen oder den Einsatz von Technologien handelt, die Deine Gäste unterstützen und Deinen Mitarbeitenden helfen, effizienter zu arbeiten – es gibt viele kleine und große Möglichkeiten, wie Du Dein Hotel rentabel machen kannst.

Besuche unseren Integration Finder, um die Anwendungen zu entdecken, die Dein Hotelmanagementsystem unterstützen können, um die Interaktion mit den Gästen zu verbessern und die Rentabilität Deines Hotels zu steigern.