Qualitative Hotel Management Software berücksichtigt die Besonderheiten von Ferienresorts, während sie Prozesse durch Automatisierung und Digitalisierung verbessert.

Die operativen Abläufe zwischen Ferienresorts und Standardhotels könnten nicht unterschiedlicher sein und Du musst als Resort Manager viele Bälle gleichzeitig jonglieren. Denn das Management einer Ferienanlage ist komplex, da zahlreiche Bereiche auf einmal kontrolliert werden müssen. Hinzu kommen die anspruchsvolle Erwartungshaltung der Gäste und die hohen Markenstandards, die eingehalten werden müssen.

Aus diesem Grund ist es wichtig, eine Resort Management Software zu wählen, die in der Lage ist, eine Reihe von Einheiten individuell zu verwalten, deren Verkaufsleistung einzeln zu bewerten und gleichzeitig den Gesamterfolg aller Häuser und der Marke zu ermitteln. Die beste Resort Software passt sich individuell an die jeweilige Resortgruppe und deren Bedürfnisse an.

Ein Resort umfasst normalerweise eine Mischung aus mehreren Produktkategorien. Ein Mix aus 4- und 5-Sterne-Einheiten, Ferienwohnungen und einem VIP Club ist zum Beispiel keine Seltenheit. Jede Produktkategorie erfordert eine individuelle Verwaltung. Um die Leistung der jeweiligen Geschäftseinheit beurteilen zu können, ist außerdem eine eigene GuV (Gewinn- und Verlustrechnung) für jede Immobilie erforderlich.

Ein weiterer elementarer Unterschied zwischen Hotels und Resorts ist die Anzahl der Point of Sales (POS). Vom Spa bis hin zu Spezialitätenrestaurants, Fahrradverleih und Ausflügen müssen alle Einnahmen gepflegt und zentralisiert werden. SIHOT.POS bietet den Vorteil für Resorts, dass Zahlungsdaten direkt mit SIHOT.PMS geteilt und in Echtzeit aktualisiert werden. So wird sichergestellt, dass alle Gästedaten immer auf dem neuesten Stand sind.

Hotelresorts haben es oft mit einer Vielzahl von Vertriebspartnern und Vertriebskanälen zu tun und bieten zudem Direktvertrieb an. Qualitative Resort Management Software berücksichtigt diese Komplexität – von der Verwaltung der Ratenflexibilität bis hin zum Verkauf von Gruppenreisen. Auch der Verkauf über Reiseveranstalter mit Kontingenten, Provisionen und Sonderkonditionen wird durch ein auf Resorts spezialisiertes PMS ermöglicht.

Beispielsweise konnte Nordotel, eine Marke der TUI-Gruppe mit Häusern in Spanien, Portugal und Frankreich, komplexe Vertriebspartnerverträge mit zahlreichen Sondervereinbarungen durch die Verwendung von SIHOT.PMS implementieren und automatisieren.

Als Resort Manager hast Du es mit komplexen Ratenstrukturen zu tun, denn Deine Produktpalette ist vielfältig. Halbpension, All-Inclusive oder maßgeschneiderte Pakete wie zum Beispiel Hochzeitsreisen haben unterschiedliche Preise. Hinzu kommen Saisonalitäten oder Zusatzleistungen wie Flughafentransfers oder Ausflüge. Deine PMS-Lösung muss in der Lage sein, diese Komplexität zu erfassen und zu vereinfachen.

Karisma Hotels & Resorts ist eine der führenden Hotel- und Resort-Management-Gruppen, mit 17 Luxusmarken und 24 Hotels in 6 Ländern. Mit dem Ziel, schnell in neue Märkte zu expandieren, entwickelte die Gruppe eine einzigartige Preisstruktur, die auf geografischen Märkten, Kundentreue und einer Rabattstrategie basierte, die miteinander kombiniert werden mussten. Die Preisstrategie war marktspezifisch und sehr komplex. Mit SIHOT konnte Karisma  erfolgreich eine flexible Tarifstruktur mit unterschiedlichen Währungen und Rabattstufen in zahlreichen Märkten implementieren.

Die besten Lösungen im Bereich Resort Software bringen Einfachheit in die Mehrdimensionalität von Angeboten, Paketen, Sonderangeboten und Provisionen und verwalten diese individuell für jeden Reiseveranstalter. Im Direktvertrieb müssen komplexe Tarifstrukturen einfach pflegbar sein, um jederzeit die Kontrolle über Deine Preise zu gewährleisten.

Personalisierung ist die Kür der Hotellerie, aber der herrschende Personalmangel erschwert es Deinem Team, auf die einzelnen Bedürfnisse der Gäste einzugehen. Technologie kann Dich erfolgreich dabei unterstützen, ein individuelles Ferienerlebnis zu ermöglichen und Mitarbeitende zeitlich zu entlasten.

Die Automatisierung von Gästekommunikation, zum Beispiel durch SIHOT.PRE- & POST-STAY, garantiert, dass den Gästen wichtige Informationen über den Aufenthalt in Deinem Resort nicht verloren gehen.

Durch zentralisierte CRM-Systeme erhalten Mitarbeitende detaillierte Informationen über Gäste. Das CRM kann etwa digitale und automatisierte Concierge-Services bereitstellen, indem es Interessen und Vorlieben der Gäste berücksichtigt. So stellst Du ein maßgeschneidertes Ferienerlebnis sicher, das sich positiv auf Bewertungen auswirkt.

Neue Technologien erlauben es Gästen, sich frei und ohne Geldbeutel im Resort zu bewegen. Elektronische Armbänder können nicht nur Türen öffnen, sondern auch als Zahlungsmittel genutzt werden. Gäste haben außerdem die Möglichkeit, wöchentliche Budgets festzulegen.

Die kontaktlose Gästereise hat sich als Resultat der Pandemie rasant weiterentwickelt. Mittlerweile können Gäste das Check-in ganz einfach über Terminals oder Apps durchführen. Die jeweiligen Prozesse lassen sich vollständig auf die Corporate Identity des Resorts anpassen, um ein einheitliches Markenerlebnis zu gewährleisten.

Qualitatives Reporting ist entscheidend, um schnell auf sich verändernde Marktbedingungen zu reagieren. Darum ist eine verlässliche Datenbasis unverzichtbar für Ferienresorts.

Karisma Hotels & Resorts exportiert die aus SIHOT gewonnenen Daten in das gruppeneigene Business-Intelligence-System. Die gewonnenen Daten werden in ein individuell zusammengestelltes Reporting mit den wichtigsten KPIs umgewandelt. Der Report ermöglicht dem Führungsteam, Prognosen zu erstellen und den Erfolg der Gruppe oder einzelner Häuser auszuwerten. Vertriebs- und Marketingkampagnen können entsprechend entworfen und angepasst werden.

Führende globale Marken der Ferienhotellerie wie Melia Hotels International, Accor Group, Berjaya Hotels & Resorts und Labranda Hotels & Resorts vertrauen auf SIHOT.PMS als beste Lösung im Bereich Resort Software. Unser Team berät Dich gerne, wie sich SIHOT auf Deine Bedürfnisse anpassen kann. Hier kannst Du einen Termin vereinbaren.