Durante a pandemia, perderam-se milhares de noites de reserva de quartos e, enquanto grande parte do mercado global hoteleiro está ainda a reagir, procurando concretizar agora, as reservas então proteladas, verifica-se um aumento substancial da procura de viagens, outrora reprimido.
O regresso ao modelo pré-pandémico de provisionamento de reservas através de um sistema de distribuição efetuado por terceiros, seria facilitado, particularmente no que respeita a reservas de alto volume resultantes das OTAs. Não obstante, a mudança oferece a oportunidade de traçar um caminho diferente, visando incrementar as suas receitas, especialmente através da redução dos custos de distribuição inerentes às reservas OTA com comissões elevadas. Em contrapartida, ao focar-se num canal direto de reservas, os hotéis podem ganhar mais com cada reserva, para além de construir relações mais sólidas e personalizadas com os hóspedes.
Compilamos uma lista de estratégias acessíveis e simples para melhorar o desempenho dos seus canais diretos de reservas. Ao investir num pouco de tempo extra, pode reduzir os custos do seu hotel, ao mesmo tempo que maximiza progressivamente valor acrescentado com os seus hóspedes, visando incrementar as receitas diretas.
Reservas diretas no próprio website do seu hotel
O principal requisito para conseguir reservas diretas é dispor de um website com um software de e-commerce bastante funcional e eficaz. Transformar um website de um hotel num canal de reservas constitui tarefa simples, mediante um motor de reservas integrado. Com uma opção de reserva direta, a sua equipa de marketing pode concentrar os seus esforços no direcionamento do tráfego para o website, em vez de conduzir as reservas para plataformas de terceiros. Um dos pontos positivos a realçar é que a reserva direta é livre de comissões e conecta-se facilmente com o PMS do seu hotel.
A partir do momento em que o cliente encontra o website do seu hotel, é importante assegurar que os hóspedes possam efetuar as reservas de forma rápida, segura e eficaz. SIHOT.WEB faculta um formato de reserva com uma página apenas, que é intuitivo para o hóspede, com pagamentos on-line, processados imediatamente, através de cartão de crédito, ou PayPal. Além do mais, propicia ao hóspede a possibilidade de modificar reservas e efetuar atualizações. Ao incorporar SIHOT.GO!, pode oferecer aos seus hóspedes a opção de utilizar uma simples aplicação para o telemóvel que permite efetuar alterações às suas reservas.
O SIHOT.WEB está totalmente integrado com outras soluções de gestão de propriedades e com o SIHOT.PMS, permitindo aceder constantemente a informação relevante sobre hóspedes e sobre o hotel, ao mesmo tempo que apresenta a disponibilidade, em tempo real, de tarifas e categorias de quartos. Os hotéis mantêm na integra o controlo total da estruturação dos preços e do stock. Para além disso, a gestão do canal direto processa-se de forma relativamente simples e totalmente transparente: quaisquer reservas recebidas (incluindo reservas em lista de espera) são transferidas diretamente para a base de dados do hotel, pelo que, o fluxo de entrada de dados diminui consideravelmente.
Além disso, as cadeias de hotéis podem beneficiar da solução de reserva designada de “multi-propriedades”. Tal sistema propicia uma pesquisa de propriedades por marca, abrangendo todos os locais onde a sua cadeia está representada, oferecendo a mais ampla escolha aos viajantes.
Parâmetros de reserva
No âmbito das reservas diretas, e na qualidade de unidade hoteleira, passa a dispor do controlo do seu próprio destino, o que se traduz na possibilidade de tornar o seu canal direto de reservas o mais atrativo possível. Embora possa haver uma expectativa de paridade de preços entre as OTAs, os hotéis podem determinar estruturas de tarifas exclusivas para reservas diretas.
O SIHOT.WEB Booking Engine é uma fonte única de processamento fiável de tarifas e de disponibilidade. Os hotéis podem apresentar tarifas restritas com condições de pagamento distintas, incluindo reservas não garantidas e garantidas, visando oferecer maior flexibilidade, e aplicar descontos para reservas não reembolsáveis, bem como tarifas mais elevadas para hóspedes que desejem maior flexibilidade no seu planeamento. SIHOT.RULES assegura que a sua política de cancelamento seja aplicada sempre que necessário, visando evitar perda de receitas.
Assegurar o controlo e planeamento do seu negócio é de suma importância. Por conseguinte, garantimos que os hotéis possam estabelecer diferentes políticas, tais como regras distintas para reservas diretas, por um lado, e políticas específicas passíveis de aplicação a reservas resultantes de OTAs e GDSs, por outro.
Reservas sem comissões no Facebook
As redes sociais ganham cada vez mais expressão e assumem o papel de fortes impulsionadoras de novos negócios. O Facebook é utilizado por um, em cada universo composto por quatro negócios. Com o SIHOT.WEB, pode incorporar o seu motor de reservas no Facebook. Com este canal direto e isento de comissões, pretende-se atrair reservas por parte dos seus atuais seguidores e respetiva rede, destacando promoções que levam as pessoas a reservar diretamente e através da sua rede social preferida.
Caso o hotel já esteja envolvido em estratégias de marketing e promoções nas redes sociais, o próximo passo natural será começar a gerar reservas diretas. Com todo o investimento efetuado no desenvolvimento de uma página de negócios no Facebook e na construção de um envolvimento sólido nas redes sociais, vale a pena investir e beneficiar do que poderiam ser reservas fáceis, diretamente provenientes dos seus seguidores.
Marketing com plataformas Metasearch
Um site de metasearch consiste numa plataforma de comparação de preços que permite aos consumidores comparar tarifas de hotéis de várias Agências de Viagens On-line (OTAs) e de outros sites de reservas. Os viajantes podem procurar hotéis, encontrar uma propriedade com disponibilidade para reserva e obter informação de quanto pagariam por esse quarto em diferentes sites, comparando opções incluindo o website do seu hotel, Expedia, Tripadvisor ou Booking.
A estratégia de metasearch permite aos hotéis competir com OTAs e concorrentes, divulgando tarifas e disponibilidade a partir do motor de reservas, com o objetivo de atrair visitantes para o próprio website do hotel. Através do SIHOT.WEB, os hotéis podem conectar-se com os principais sites de metasearch, bem como promover tarifas, utilizando o Google Hotel Ads e o Tripadvisor.
Perfis de clientes e marketing direcionado
Tire o máximo de partido das relações de que já dispõe com os seus clientes, investindo continuamente na elaboração da base de dados de hóspedes do seu hotel. Convidar hóspedes anteriores a fazer uma nova reserva de regresso ao hotel é uma ótima forma de restabelecer a ligação com os clientes e de lhes lembrar o quão aprazível é a experiência no seu hotel.
Perspetive estratégias de como posicionar a sua oferta de forma mais atraente para o agente de reservas, ajudando-o a sentir que oferece valor acrescentado, não só no facto de reservar diretamente consigo, mas também caso reserve naquele momento. As opções incluem destacar um desconto ou promoção limitada no tempo, através de uma campanha de e-mail, aproveitando o potencial do seu CRM.
Elaboramos a funcionalidade CRM do conjunto SIHOT.PMS, visando englobar todas as ferramentas necessárias para criar um ciclo de gestão abrangente e sistemático da relação com o cliente, ao mesmo tempo que possibilita aos hotéis fornecer o mais alto nível de serviços aos seus hóspedes. Isto contribui para a consolidação de uma relação profícua e mais duradoura, com os seus clientes. Ao gerir e desenvolver regularmente a sua base de dados de hóspedes, os hotéis podem reduzir os custos de comissão e melhorar as taxas médias de quartos com ofertas mais inteligentes, direcionadas para os períodos de maior escassez.
Saber quem são e os seus clientes e conhecer as necessidades e interesses dos seus hóspedes, é um passo de suma importância para determinar as diretrizes inerentes a uma estratégia de marketing bem-sucedida, com o objetivo de atrair, reter e conquistar mais valor acrescentado dos seus clientes. A base de dados SIHOT fornece todos os elementos necessários para acompanhar os diferentes segmentos de mercado, ajudando a reconhecer os segmentos premium e os inferiores, o que por sua vez, pode ter uma grande influência na estrutura de preços do hotel.
Para além de e-mails táticos e especificamente direcionados, pode criar campanhas de e-mail automáticas com um simples plug-in para plataformas de e-mail como o rapidmail. SIHOT.PRE- & POST-STAY oferece aos hotéis a oportunidade de entrar em contacto com os hóspedes antes do check-in, bem como depois de terem efetuado o check-out. Os e-mails automatizados de pré-estadia são também uma grande oportunidade para oferecer serviços complementares, gerando receitas extra por reserva. Caso disponha de diferentes públicos que utilizem o seu hotel ao longo do ano, o ideal é optar por uma estratégia de comunicação por segmentos específicos, com ofertas únicas, direcionadas para grupos-alvo definidos na base de dados do seu hotel.
Upselling para maximizar receitas
Os hotéis têm muito mais para oferecer do que simplesmente uma cama para passar a noite. Como parte integrante do processo supracitado relativo à gestão e relacionamento com o cliente, tenha em consideração a possibilidade de propor upgrades, produtos e serviços complementares, bem como instalações e experiências que podem ser oferecidas pela sua propriedade e pela sua equipa. Da procura à reserva até ao check-out, há muitas oportunidades para promover algo adicional aos seus hóspedes e vender mais.
Tenha em consideração o pacote que um hóspede escolheu, e ofereça uma seleção de serviços que possa ser do seu interesse. Por exemplo, apresente pequeno-almoço para reservas de Room Only, ou sugira tratamentos de spa para os hóspedes numa pausa de fim-de-semana. Com vista a ajudá-lo a comunicar aos hóspedes que já efetuaram a reserva, o valor das adições, o SIHOT permite-lhe criar facilmente códigos a aplicar às compras durante o processo de reserva, proporcionando descontos para a compra, apresentados quer sob a forma de um montante fixo, ou de uma percentagem.
Monitorização e otimização
É importante monitorizar e avaliar continuamente o desempenho do seu canal direto, com o objetivo de melhorar constantemente a experiência de reserva dos hóspedes. Com o Google Analytics, ou outros programas analíticos da web, os hotéis podem facilmente avaliar o desempenho do SIHOT.WEB, o que facultará valiosos conhecimentos relativos ao comportamento dos visitantes da web. Tal permitirá melhorar o seu website, de modo a converter cada vez mais visitantes e seguidores.
O mesmo se aplica ao acompanhamento do sucesso das campanhas de marketing. Pode lançar no SIHOT as suas campanhas de marketing via e-mail, com objetivos detalhados atribuídos a cada correio eletrónico, e acompanhar o seu progresso, visando perspetivar e definir novas diretrizes. Ao iterar com base em resultados e dados, pode melhorar o desempenho das suas campanhas.
Caso pretenda efetuar um upgrade da sua plataforma, visando gerir e incrementar reservas diretas, contacte o seu gestor de conta SIHOT. A nossa equipa de profissionais poderá, por um lado, aconselhá-lo sobre o que já é possível implementar com a sua subscrição e, por outro, demonstrar todo o potencial, de forma a maximizar reservas diretas e aumentar receitas, com o seu investimento no SIHOT.