Avaliação do retorno da tech stack do seu hotel
Toda essa oferta de tecnologia de ponta disponível no mercado pode parecer muito aliciante, no entanto, tal envolve custos e os hotéis têm orçamentos limitados. Assim, quando se trata de investir em novas tecnologias, o que está em jogo é, de facto, o respetivo retorno.
Como se certificar de que a sua tecnologia está a gerar o ROI que pretende para o seu hotel?
Invista tempo no planeamento dos seus investimentos
Tal como em qualquer compra importante, é insensato precipitar-se num investimento em novas tecnologias sem dispor de um prévio planeamento minucioso. Invista o tempo necessário para ponderar sobre o que realmente é importante para o hotel e definir as prioridades; responda às perguntas: Que áreas do seu negócio pretende priorizar? O que pretende alcançar com a tecnologia? Que funcionalidades específicas satisfazem esses requisitos?
Para além dos sistemas, software e aplicações, é necessário assegurar que a implementação é bem planeada. Ter bem definido – quais as competências e formação necessárias para otimizar a utilização da tecnologia pelo pessoal? Haverá necessidade de levar a cabo mudanças culturais para maximizar a adesão do pessoal?
Responder a todas estas questões, vai prepará-lo muito melhor para tomar as decisões certas e selecionar os parceiros adequados.
Lembre-se dos três pilares ROI do hotel
O retorno do investimento é obtido de três formas: 1) reduzindo despesas; 2) incrementando as receitas; e 3) economizando tempo ao pessoal. A concentração com exatidão na contribuição das novas tecnologias para alcançar estes objetivos, é um ótimo ponto de partida para a escolha do produto certo.
Irá cortar despesas, por exemplo, eliminando a necessidade de um técnico de TI? Como será o balanço face aos potenciais custos de formação do pessoal? Será um balanço positivo? Talvez não haja um aumento tangível e imediato de receitas, mas será que tal é compensado pelos benefícios inerentes à economia de tempo, proporcionados pela automatização de certos processos e pela redução do número de efetivos?
Ao calcular o balanço dos efeitos sobre os três pilares ROI do hotel, é possível obter uma estimativa realista do ROI fruto de determinado investimento.
Pense em integração
Antes de dar o grande passo, pense com diligência na integração de todo o processo. Com que facilidade a nova tecnologia se ajustará à sua tech stack existente? Os custos podem sofrer um aumento resultante de instalações complicadas e conexões com outros sistemas; sem mencionar as constantes atualizações de software e a requalificação do pessoal. Em termos ideais, as melhores soluções são baseadas na Cloud com APIs abertas que se conectam eficazmente com outras plataformas.
Se a sua tech stack já é uma compilação de software antigo e aplicações mais recentes, porque não considerar um sistema único integrado baseado na Cloud que irá cobrir todas as suas bases e integrar-se plenamente com todas as futuras aquisições? Pode até implicar uma reorganização inicial dos processos, mas o ROI, a longo prazo, valerá a pena com as reduções de tempo do pessoal, diminuição de custos de TI e aumento das vendas.
Maximize o benefício do serviço prestado
A maioria das soluções tecnológicas integradas incluem uma ampla base de apoio e assistência. Normalmente, tais soluções já contemplam formação para o seu pessoal e apoio informático gratuitos, muitas vezes a qualquer hora. Beneficie ao máximo disto!
Caso o seu pessoal esteja com dificuldades na adaptação, solicite alguma formação extra. Quaisquer problemas ou bugs, são diretamente encaminhados para o suporte técnico. Em vez de se extenuar com centenas de problemas informáticos internos, ao dispor de soluções devidamente integradas, passa a ser o cliente, e essas questões passam a ser resolvidas por terceiros.
Não se esqueça que o objetivo é otimizar ao máximo a sua tecnologia, incrementando o respetivo ROI. Ninguém terá melhor conhecimento para potenciar esta equação do que o seu fornecedor, por isso, sugerimos que procure o seu aconselhamento. Estabeleça parcerias com objetivos comerciais comuns; afinal, o sucesso irá beneficiá-los tanto quanto a si.
Experimente antes de comprar
Antes de proceder à instalação da nova solução tecnológica num hotel inteiro, ou caso seja proprietário de uma cadeia de hotéis – em todas as suas propriedades, é mais do que aconselhável testar primeiro uma nova tecnologia nas condições reais. Tal pode ser efetuado através de uma solução piloto, ou de um plug and play. Teste a nova tecnologia e verifique se, de facto, cumpre com o prometido. Caso o conceito corresponda aos seus objetivos, pode então começar a estruturar uma integração eficaz com outros sistemas.
Em suma, o fator-chave para conseguir um retorno do investimento no seu hotel, reside no planeamento e impacto da solução tecnológica num dos três pilares mais relevantes para o ROI: impulsionar as vendas e economizar tempo, ou custos. Se reter tal em mente, será garantidamente recompensado com sucesso.
SIHOT é o seu parceiro tecnológico para soluções concebidas à sua medida e perfeitamente adaptadas às necessidades específicas da sua empresa. Apoiamo-lo totalmente na automatização e centralização dos seus processos. Caso esteja interessado em otimizar o ROI do seu hotel através de soluções tecnológicas, a nossa equipa especializada aguarda-o com todo o empenho e profissionalismo.