Technologie hilft dabei, viele Prozesse in Hotels zu digitalisieren. Ob es sich um das automatisierte Versenden von E-Mails, das Einziehen von Zahlungen oder andere wichtige Abläufe handelt – wir wissen alle, dass Effizienz dringend benötigt wird. Doch wie profitieren die Hotelmitarbeiter von der Hotelsoftware selbst?
Die sogenannte „Customer Journey“ ist aktuell ein relevantes Thema in der Hotelbranche. Sie zu verstehen, ist eine Herausforderung, die jeder Hotelier meistern möchte, um Buchungen zu steigern, den Umsatz pro Gast zu erhöhen und die Gästebindung zu stärken. Hotelsoftware – in der Regel inklusive eines Hotelmanagementsystems wie SIHOT.PMS – hilft hier konkret weiter.
Aber wie genau profitieren Mitarbeiter von Hotelsoftware? Effizienzsteigerung ist ein wichtiger Vorteil, aber die Vorzüge gehen weit darüber hinaus. Hier sind drei zentrale Herausforderungen, mit denen Hotelmitarbeiter weltweit zu kämpfen haben – und wie Software dabei hilft, sie zu bewältigen.
1. Gäste registrieren
Die Registrierung von Gästen war früher ein mühsamer manueller Prozess mit Papierformularen. Die Möglichkeit, Gäste digital zu registrieren, bringt enorme Erleichterungen für die Mitarbeiter. Sie sparen Zeit und Stress an der Rezeption, während die Digitalisierung den Prozess stärker in die Hand der Gäste legt – was bei den meisten Kunden gut ankommt. Laut Hotel Business zeigen Studien, dass 73% der Reisenden Self-Service Technologien in Hotels nutzen möchten.
Für Hotels, die Self-Check-in Terminals wie SIHOT.KIOSK nutzen, wird der gesamte Check-in Prozess von den Gästen selbst durchgeführt – nicht nur die Registrierung. Mitarbeiter müssen nur für zusätzliche Unterstützung zur Verfügung stehen oder können das Erlebnis durch kleine Extras wie einen kostenlosen Begrüßungsdrink aufwerten.
Ein effizienter Check-in Prozess ist ein großer Vorteil für ausgelastete Teams. Gleichzeitig verbessert Hotelmanagementsoftware auch die Qualität der erfassten Gästedaten. Dank Funktionen wie Pflichtfeldern müssen Gäste bestimmte Informationen angeben. Das reduziert Inkonsistenzen in den Daten und minimiert Fehler – etwa durch die doppelte Eingabe von E-Mail-Adressen zur Verifizierung. Diese Daten können direkt in das Customer Relationship Management System des Hotels wie SIHOT.CRM einfließen. Dies unterstützt Mitarbeiter in allen Bereichen, die mit Gästen kommunizieren, sei es im Marketing oder beim Versenden wichtiger Informationen wie Rechnungen.
2. Mahlzeiten verwalten
Der Frühstücksservice ist oft die stressigste Zeit des Tages, besonders in Hotels, in denen ein großer Anteil der Gäste Frühstück inklusive hat. Lange Warteschlangen und manuelles Abhaken von Listen sind für niemanden angenehm.
Hier kann Hotelsoftware einen großen Unterschied machen. Mit Lösungen wie SIHOT.MOBILE können Mitarbeiter schnell prüfen, welche Gäste zum Frühstück berechtigt sind – über ein Tablet oder Smartphone. Sie können die Gäste beim Betreten des Restaurants abhaken oder das Frühstück direkt auf das Zimmerkonto buchen, falls es nicht in der Rate enthalten ist. Dieselbe Funktionalität gilt für Hotels mit Halbpension oder Vollpension. Diese Technologie hat enorme Auswirkungen auf die Effizienz, wobei 77% der Restaurants, die neue Technologie implementieren, laut Restaurant Technology News von Verbesserungen berichten.
Neben der Zeitersparnis und Stressreduktion während der Stoßzeiten hilft diese Technologie auch, den Hotelbetrieb insgesamt effizienter zu gestalten. Mit einem Überblick über die Mahlzeitenplanung können Mitarbeiter sehen, wie viele Gäste bereits gefrühstückt haben. Das ermöglicht es Managern, in Echtzeit zu reagieren und Mitarbeiter anderweitig einzusetzen, wenn sie im Restaurant nicht mehr benötigt werden.
Housekeeping und Wartung
Tägliche Housekeeping-Ziele in einem bestimmten Zeitrahmen zu erreichen, ist eine Herausforderung – besonders an Tagen mit vielen Abreisen und hoher Belegung. In Hotels ohne entsprechende Software verlieren Reinigungskräfte viel Zeit, weil sie „Bitte nicht stören“-Schilder umgehen oder herausfinden müssen, ob ein Gast bereits ausgecheckt hat.
Lösungen wie SIHOT.MOBILE zeigen den Status jedes Zimmers, einschließlich kürzlich freigegebener Zimmer. Ein Überblick über die Anzahl der An- und Abreisen hilft zudem bei der Personalplanung.
Die Software funktioniert ähnlich bei der Verwaltung von Wartungsaufgaben. Reparaturaufträge können über ein Smartphone mit detaillierten Beschreibungen und Fotos erfasst werden. Aufgaben lassen sich schnell an die richtigen Mitarbeiter zuweisen und der Status ist für alle relevanten Teammitglieder einsehbar. Das spart Zeit bei administrativen Aufgaben und ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf ihre eigentliche Arbeit zu konzentrieren.
SIHOT.PMS bietet eine Vielzahl von Modulen, die dabei unterstützen. Kontaktieren Sie uns, um herauszufinden, wie SIHOT dabei helfen kann, einige der größten Herausforderungen Ihrer Mitarbeiter zu lösen.