Authentizität, Nachhaltigkeit und Erlebnisse dominieren die Erwartungen der Gäste. Aber wie können Hotels die Wünsche der Reisenden von heute erfüllen?
Das Ziel des Gastgewerbes ist es, die Gäste zufriedenzustellen. Doch in einer Welt, in der die Erwartungen der Reisenden vielfältiger und unterschiedlicher denn je sind, stehen Hoteliers vor der Herausforderung, jedem Gast ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Was können Sie tun, um diese hohen Anforderungen zu erfüllen?
Von einzigartigen Erlebnissen über Nachhaltigkeit bis hin zur nahtlosen Integration von Technologien – Reisende haben eine Vielzahl von sich ständig ändernden Erwartungen im Gepäck. Entdecken Sie im Folgenden die wichtigsten Reisetrends und erhalten Sie Tipps, wie Hoteliers die Bedürfnisse und Wünsche der heutigen Gäste erfüllen können.
Nachhaltigkeit und umweltbewusstes Handeln
Weiter reisen, länger bleiben. Züge statt Flugzeuge. Aktives Engagement in der Gemeinde. Dies sind mehr als nur Slogans oder Ideen – sie sind für viele Reisende ein wichtiges Kriterium. 45% gaben in einer kürzlich durchgeführten Umfrage an, dass ihnen Nachhaltigkeit wichtig ist.
Die Zeiten der verschwenderischen Reisen und des unnötigen Ressourcenverbrauchs in der Hotellerie sind längst vorbei. Reisende sind sich ihrer Umweltauswirkungen sehr bewusst und suchen aktiv nach Hotels, die ihre Werte teilen. Dieser Wandel hin zur Nachhaltigkeit hat dazu geführt, dass immer mehr umweltfreundliche Hotels entstehen, die auf Energieeffizienz, Recycling und lokal bezogene Produkte setzen.
Um dieser Erwartung gerecht zu werden, sollten Hoteliers energiesparende Maßnahmen wie LED-Beleuchtung und intelligente Thermostate in Erwägung ziehen. Auch das Angebot nachfüllbarer Toilettenartikel und der Verzicht auf Einwegplastik – oder zumindest dessen Reduzierung – kann einen Unterschied machen. Darüber hinaus können Hotels durch den Einkauf bei lokalen Landwirten und die Unterstützung von nahe gelegenen Unternehmen ihre Nachhaltigkeitsstrategie weiter stärken.
Intelligente Zimmer und nahtlose Technologie
Gäste erwarten ein nahtloses digitales Erlebnis – von der Buchung über den gesamten Aufenthalt bis zum Check-out. Schnelles und zuverlässiges WLAN ist dabei das absolute Minimum. Da Gäste es gewohnt sind, stets vernetzt zu sein, möchten sie während ihres Aufenthalts problemlos mit Familie, Freunden und dem Büro in Kontakt bleiben.
„Smart Rooms“, ausgestattet mit Bewegungssensoren für die Lichtsteuerung oder automatisch tönenden Fenstern, die das natürliche Licht regulieren und die Raumtemperatur optimieren, sind nur einige Beispiele moderner Technologie. Mobiles Einchecken und schlüsselloser Zugang gehören ebenfalls zu den Innovationen, die den Aufenthalt der Gäste verbessern.
Mit dem wachsenden technologischen Fortschritt der Unterkünfte erwarten Gäste insbesondere in Vier- und Fünf-Sterne-Hotels einen höheren “Wow-Faktor”. Hoteliers können diesen gestiegenen Erwartungen gerecht werden, indem sie in die neueste intelligente Technologie investieren.
Persönliche Erlebnisse und maßgeschneiderte Dienstleistungen
Heutige Reisende suchen persönliche Erlebnisse, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Je einzigartiger, desto besser. Dazu gehören beispielsweise eine individuelle Zimmerausstattung, ein persönlicher Willkommensgruß sowie einzigartige Empfehlungen für lokale Sehenswürdigkeiten und Aktivitäten.
Die Einführung eines CRM-Systems (Customer Relationship Management) ist für Hoteliers entscheidend, um ihren Gästen ein individuelles Erlebnis zu bieten. Dieses System ermöglicht die Erfassung und sichere Speicherung von Daten der Gäste wie Name, Adresse, Geburtsdatum, Spa-Präferenzen, Essenswünsche, Zimmeranfragen und Gästehistorie. Darüber hinaus werden Informationen aus der Interaktion zwischen Mitarbeitern und Gästen gesammelt. Diese Daten bieten eine Fülle von Informationen, um das Erlebnis jedes einzelnen Gastes zu gestalten. Es ist wichtig, dass alle Systeme miteinander verbunden sind und die Daten in einer einzigen Quelle zusammenfließen. So erhalten Hoteliers ein umfassendes Bild ihrer Gäste.
Einzigartiges und authentisches Design
Standardhotels verlieren für Reisende zunehmend an Reiz. Ein einzigartiges und authentisches Design Ihres Hotels, das die lokale Kultur und den Standort widerspiegelt, schafft eine besondere Atmosphäre und trägt zu einem unvergesslichen Aufenthalt bei.
Um dieses Ziel zu erreichen, müssen Hoteliers ihr Hotel nicht abreißen und neu bauen. Schon kleine Details wie Kunstwerke, die Auswahl des Begrüßungsgetränks oder die Gestaltung der Räume können den Gästen ein besseres Gefühl für den Ort vermitteln. Die Zusammenarbeit mit lokalen Künstlern, um regional inspirierte Kunstwerke zu schaffen, kann dabei helfen, besondere Merkmale des Standorts hervorzuheben.
Wellness und Wohlbefinden
Ein wachsender Trend im Gastgewerbe: Reisende suchen zunehmend nach Hotels, die Entspannung bieten. Dazu gehören Fitnesseinrichtungen, Spa-Behandlungen, Schwimmbäder oder Wellness-Angebote wie Yoga-Kurse und gesundes Essen.
Um diesen Erwartungen gerecht zu werden, sollten Hoteliers in Wellnesseinrichtungen und -programme investieren. Falls Sie die Räumlichkeiten dazu besitzen, sollten Sie Kurse anbieten, um Ihren Hotelgästen eine neue Freizeitbeschäftigung zu ermöglichen. Wenn Ihnen kein Fitnessstudio oder Ähnliches zur Verfügung steht, kooperieren Sie mit lokalen Fitnessstudios und Freizeitzentren, um Ihren Gästen Zugang zu ermöglichen.
Erfüllen Sie die Erwartungen der Reisenden heute und morgen
Die Reisenden von heute haben hohe Erwartungen, wenn es um ihre Freizeitgestaltung und insbesondere um ihr Hotelerlebnis geht. Hoteliers, die sich auf Nachhaltigkeit, Technologie, Personalisierung, einzigartiges Design und Wellness konzentrieren, werden gut positioniert sein, um diese Erwartungen heute und morgen zu erfüllen und sich in einem wettbewerbsintensiven Markt zu behaupten.
Für Hoteliers, die diese Trends aufgreifen und ihr Gästeerlebnis verbessern wollen, ist die Wahl des richtigen Technologiepartners entscheidend. SIHOT bietet eine Reihe von Lösungen an, die den Betrieb effizienter gestalten und die Kundenzufriedenheit verbessern.
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