Data visualisation

„Mit unserer Digitalisierungsstrategie sind wir jetzt an der Innovationsspitze in der Hotellerie.“

Daniel Mayo, Managing Director

Die 35 Suiten und Villen des VIVOOD Landscape Hotel liegen auf 81.000 Quadratmetern in der hügeligen Landschaft von Alicante verstreut. Das spanische Hotel ist als luxuriöses Refugium in eindrucksvoller Umgebung bekannt: Mit aufmerksamem und diskretem Service sorgt das Personal dafür, dass die Gäste hier zur Ruhe kommen, sich auf das Wesentliche besinnen und sich mit der Natur verbinden können. In Zusammenarbeit mit dem Datenvisualisierungsunternehmen Zeus und SIHOT hat das VIVOOD Landscape Hotel nun ein automatisiertes Dashboard entwickelt, das dabei hilft, sowohl das Gästeerlebnis als auch die betrieblichen Abläufe zu optimieren.

Naturverbundenheit und innovative Technologien ergänzen sich hervorragend, wenn es darum geht, die Gästebindung zu stärken und den Betrieb effizienter zu machen – davon ist das Managementteam von VIVOOD überzeugt. So sollten die Mitarbeiter künftig in der Lage sein, von jeder Ecke des Hotels aus auf die Gästeprofile zuzugreifen, um durch dieses Wissen den persönlichen Gästeservice verbessern zu können.

Effizientere Betriebsabläufe

Herausforderung: Ziel des des Managementteams von VIVOOD war es, eine datengesteuerte Kultur im gesamten Hotelbereich zu etablieren und den Mitarbeitern einen Rund-um-die-Uhr-Zugang zu leicht interpretierbaren Daten zu ermöglichen. Dadurch sollten sämtliche Entscheidungsprozesse erleichtert, und die betriebliche Effizienz gesteigert werden.

Lösung: Auf der Basis der umfangreichen von SIHOT.PMS generierten Daten und der aussagekräftigen Datenvisualisierung von ZEUS erhielt das VIVOOD den gewünschten verlässlichen Entscheidungsrahmen – sowohl für die Vorstandsetage als auch für den täglichen Hotelbetrieb. Entstanden ist bei der Zusammenarbeit der drei Beteiligten weit mehr als ein reines Business-Intelligence-Tool, nämlich ein echtes Kontrollzentrum auf einer neuen Stufe der digitalen Transformation im Gastgewerbe.

„Gemeinsam mit SIHOT Dashboards zu entwickeln, war wirklich super. Das Team ermöglichte eine sehr lösungsorientierte gemeinsame Datennutzung für eine optimale Datenpräsentation. Wir sind dadurch in der Lage, große Mengen an Leistungsdaten aus dem gesamten Hotel zu extrapolieren, aber auch Momentaufnahmen über SIHOT abzurufen.“

Vicente Castillo, Projektleiter, Zeus

Gästebindung leicht gemacht

Herausforderung: Die Suiten und Villen von VIVOOD liegen in der ländlichen Umgebung weit verstreut. Diese außergewöhnliche Lage fördert zwar die Privatsphäre der Gäste, stellt das Personal aber vor große Herausforderungen, denn es gibt wenige gemeinschaftliche Räume für die Gästebetreuung. Im Restaurant oder Spa hingegen wollen die Mitarbeiter den Smalltalk hinter sich lassen und wirkliche Gästebeziehungen pflegen. Dafür brauchen sie Zugang zu detaillierten Gästeprofilen.

Lösung: Die hoteleigenen Gästedaten werden in Echtzeit aus dem SIHOT.PMS extrahiert und – auf Wunsch automatisch – aktualisiert. Während sich also die Gäste auf dem Gelände bewegen, kann das VIVOOD-Team den Service entsprechend anpassen, ohne auf die tägliche Mitarbeiterbesprechung oder einen Anruf zu warten.

Durch das intuitive Dashboard können die Hotelmitarbeiter die Bedürfnisse, Anforderungen und Stimmungen der Gäste leicht nachvollziehen und entsprechend vorausplanen: Welchen Cocktail trinkt der Gast am liebsten? War er vielleicht wandern und würde sich über ein Fußbad freuen?

„Jeder Mitarbeiter ist jetzt ständig im Bilde darüber, was im Hotel vor sich geht. Wir wissen zu jedem Zeitpunkt des Aufenthalts eines Gastes, wie zufrieden er ist und welche besonderen Bedürfnisse er hat, sodass unser Team entsprechend handeln kann. Egal ob im Restaurant, im Spa oder an der Rezeption – mit den von SIHOT gelieferten Daten kann unser Team leicht sinnvolle Beziehungen zu unseren Gästen aufbauen.“

Daniel Mayo, Managing Director

Schneller auf Marktentwicklungen reagieren

Herausforderung: Ein weiteres Ziel des VIVOOD-Teams war es, schnell und proaktiv auf die Marktbedingungen reagieren zu können. Selbst wenn sich die äußeren Reisebedingungen schnell verändern, sollen sich Gäste von der Buchung an sicher fühlen und wissen, was sie bei der Ankunft und während des gesamten Aufenthaltes erwartet.

Lösung: Auf der Datenbasis von SIHOT.PMS entwickelte Zeus eine maßgeschneiderte technologische Lösung für VIVOOD, die sowohl Hotel-, Gäste- und Marktdaten in Echtzeit sammelt. Diese werden in Dashboards angezeigt, die auf einer Smart Visual Data-Philosophie basieren. Zusätzlich zu den gästespezifischen Informationen zeigt dieses alternative Dashboard auch strategische Daten, die für die Geschäftsentwicklung notwendig sind. VIVOOD geht damit einen großen Schritt von der manuellen Dateneingabe zur Automatisierung, wobei das Hotelteam großen Wert auf ein gesundes Gleichgewicht zwischen Mensch und Technologie legt. So werden Betriebsprozesse rationalisiert und Kosten optimiert.

„Wir arbeiten an der Expansion des Unternehmens, und dank dieser digitalen Transformation haben wir die Agilität und Effizienz in der Unternehmensführung und im Kundenservice erhöht. Dies ermöglicht es uns, das Modell schnell und einfach für potenzielle neue Hotels in der Zukunft zu replizieren und dabei die hohen Qualitätsstandards von VIVOOD beizubehalten.

Daniel Mayo, Managing Director