Karisma and SIHOT

Vom ersten Karisma Hotel in Akumal Beach, Mexiko, das im Jahr 2000 eröffnet wurde, hat sich Karisma Hotels & Resorts zu einer führenden Hotel- und Resort Management Gruppe entwickelt. Zu dem Unternehmen gehören 17 Luxusmarken und 24 Hotels in 6 Ländern. Karisma Hotels & Resorts ist bekannt für sein preisgekröntes Gourmet Inclusive Konzept, das Luxusreisende weltweit anzieht.

Herausforderung:
Als Karisma Hotels & Resorts seine ersten Resorts in Mexiko eröffnete, verwendeten die Hotels der Gruppe verschiedene lokale PMS-Lösungen. Nach dem kontinuierlichen Wachstum in Mexiko, stand schnell fest, dass das Unternehmen auch in andere Länder expandieren wollte.

Es war jedoch unrealistisch, die ambitionierte Wachstumsstrategie mit den lokalen PMS Systemen übernehmen zu können. Die unterschiedlichen Hotel Management Software Lösungen verfügten weder über einheitliche Funktionen und Reportings noch über die zur Expansion notwendige Technologie.

Lösung:
Das Management Team der Karisma Hotels & Resorts Gruppe machte sich folglich auf die Suche nach einem leistungsfähigen technologischen Partner, der in der Lage war, die Wachstumsmission mit dem Team erfolgreich umsetzen zu können.  Das Team war sich sicher, dass SIHOT der richtige langfristige Partner ist, um ihre ehrgeizigen Expansionspläne zu begleiten und umzusetzen.

„Wenn ich unsere Partnerschaft mit SIHOT mit einem Wort beschreiben müsste, wäre es Synergy, denn es war eine Kombination aus Analyse und aktivem Handeln. SIHOT hat unsere Bedürfnisse extrahiert und passende technologische Lösungen für uns entwickelt.“

Juan Carlos Carrillo, IT Director, Karisma Hotels & Resorts

Eine der wichtigsten technologischen Funktionen, die Karisma Hotels & Resorts für ihre Expansion benötigte, waren die Mehrsprachen- und Mehrwährungsfunktionen. Durch die Möglichkeit, lokale und ausländische Währungen sowie verschiedene Sprachen in einem System zu verwalten, konnte die Gruppe neben Mexiko in fünf weitere Länder expandieren.

Im Zuge der Expansion entwickelte Karisma eine einzigartige Tarifstruktur basierend auf geografischen Märkten, Kundentreue und verschiedenen anwendbaren Rabatten, die auch miteinander kombiniert werden konnten. Die Preisstrategie war in der Lage, sich an die Nachfrage der verschiedenen neuen Märkte anzupassen, allerdings war sie sehr komplex und schwer umzusetzen. Eine weitere wesentliche Voraussetzung für die Zusammenarbeit zwischen der Karisma Hotels & Resorts Gruppe und SIHOT, war entsprechend der technologischen Fähigkeit die innovative Preisstrategie umsetzen zu können. Da es sich um eine neu entwickelte Tarifstruktur handelte, konnte SIHOT auf keinerlei Erfahrungswerte zurückgreifen. Also wurde eine für die Karisma Hotel & Resorts Gruppe maßgeschneiderte Lösung entwickelt. Dieser Ansatz ermöglichte es der Gruppe, eine flexible Preisstruktur in mehreren Währungen, mit unterschiedlichen Rabattstufen in verschiedenen Märkten zu implementieren.

Auf der Wachstumsreise von Karisma Hotels & Resorts spielte zusätzlich das Reporting eine entscheidende Rolle, da die Hotelgruppe in der Lage sein musste, schnell auf neue und sich ändernde Marktbedingungen zu reagieren. Eine starke und zuverlässige Datenbasis war demnach unabdingbar. Mit der Datenexportfunktion „SIHOT Snapshot“ wurden die Daten exportiert und mit Karismas eigenem BI-System verbunden. Über das BI System konnte dann ein auf die Bedürfnisse der Hotelgruppe angepasstes Reporting abgefragt werden, dass Daten basierend auf den individuellen KPI’s der Marke wiedergab.  Wichtige Indikatoren waren unter anderem Umsatzanalysen und -prognosen.  Aufgrund der aktuellen Datenlage, war Karisma Hotels & Resorts in der Lage nach Bedarf umgehend die Vertriebs- und Marketingkampagnen anzupassen. Mit dieser hochmodernen Reporting-Lösung konnte die Karisma Hotels & Resorts Gruppe die Wachstumsstrategie profitabel umsetzen.

Vom ersten Karisma Hotel in Akumal Beach, Mexiko, das im Jahr 2000 eröffnet wurde, hat sich Karisma Hotels & Resorts zu einer führenden Hotel- und Resort Management Gruppe entwickelt. Zu dem Unternehmen gehören 17 Luxusmarken und 24 Hotels in 6 Ländern. Karisma Hotels & Resorts ist bekannt für sein preisgekröntes Gourmet Inclusive Konzept, das Luxusreisende weltweit anzieht.

Herausforderung:
Als Karisma Hotels & Resorts seine ersten Resorts in Mexiko eröffnete, verwendeten die Hotels der Gruppe verschiedene lokale PMS-Lösungen. Nach dem kontinuierlichen Wachstum in Mexiko, stand schnell fest, dass das Unternehmen auch in andere Länder expandieren wollte.

Es war jedoch unrealistisch, die ambitionierte Wachstumsstrategie mit den lokalen PMS Systemen übernehmen zu können. Die unterschiedlichen Hotel Management Software Lösungen verfügten weder über einheitliche Funktionen und Reportings noch über die zur Expansion notwendige Technologie.

Lösung:
Das Management Team der Karisma Hotels & Resorts Gruppe machte sich folglich auf die Suche nach einem leistungsfähigen technologischen Partner, der in der Lage war, die Wachstumsmission mit dem Team erfolgreich umsetzen zu können.  Das Team war sich sicher, dass SIHOT der richtige langfristige Partner ist, um ihre ehrgeizigen Expansionspläne zu begleiten und umzusetzen.

„Wenn ich unsere Partnerschaft mit SIHOT mit einem Wort beschreiben müsste, wäre es Synergy, denn es war eine Kombination aus Analyse und aktivem Handeln. SIHOT hat unsere Bedürfnisse extrahiert und passende technologische Lösungen für uns entwickelt.“

Juan Carlos Carrillo, IT Director, Karisma Hotels & Resorts

Eine der wichtigsten technologischen Funktionen, die Karisma Hotels & Resorts für ihre Expansion benötigte, waren die Mehrsprachen- und Mehrwährungsfunktionen. Durch die Möglichkeit, lokale und ausländische Währungen sowie verschiedene Sprachen in einem System zu verwalten, konnte die Gruppe neben Mexiko in fünf weitere Länder expandieren.

Im Zuge der Expansion entwickelte Karisma eine einzigartige Tarifstruktur basierend auf geografischen Märkten, Kundentreue und verschiedenen anwendbaren Rabatten, die auch miteinander kombiniert werden konnten. Die Preisstrategie war in der Lage, sich an die Nachfrage der verschiedenen neuen Märkte anzupassen, allerdings war sie sehr komplex und schwer umzusetzen. Eine weitere wesentliche Voraussetzung für die Zusammenarbeit zwischen der Karisma Hotels & Resorts Gruppe und SIHOT, war entsprechend der technologischen Fähigkeit die innovative Preisstrategie umsetzen zu können. Da es sich um eine neu entwickelte Tarifstruktur handelte, konnte SIHOT auf keinerlei Erfahrungswerte zurückgreifen. Also wurde eine für die Karisma Hotel & Resorts Gruppe maßgeschneiderte Lösung entwickelt. Dieser Ansatz ermöglichte es der Gruppe, eine flexible Preisstruktur in mehreren Währungen, mit unterschiedlichen Rabattstufen in verschiedenen Märkten zu implementieren.

Auf der Wachstumsreise von Karisma Hotels & Resorts spielte zusätzlich das Reporting eine entscheidende Rolle, da die Hotelgruppe in der Lage sein musste, schnell auf neue und sich ändernde Marktbedingungen zu reagieren. Eine starke und zuverlässige Datenbasis war demnach unabdingbar. Mit der Datenexportfunktion „SIHOT Snapshot“ wurden die Daten exportiert und mit Karismas eigenem BI-System verbunden. Über das BI System konnte dann ein auf die Bedürfnisse der Hotelgruppe angepasstes Reporting abgefragt werden, dass Daten basierend auf den individuellen KPI’s der Marke wiedergab.  Wichtige Indikatoren waren unter anderem Umsatzanalysen und -prognosen.  Aufgrund der aktuellen Datenlage, war Karisma Hotels & Resorts in der Lage nach Bedarf umgehend die Vertriebs- und Marketingkampagnen anzupassen. Mit dieser hochmodernen Reporting-Lösung konnte die Karisma Hotels & Resorts Gruppe die Wachstumsstrategie profitabel umsetzen.