Quais as diferentes tendências de software e tecnologia hoteleira, para os hoteleiros?
A indústria hoteleira tem atravessado tempos complicados. O horizonte começa a clarear, mas não podemos descansar sobre os nossos louros. Os tempos estão em constante e rápida mudança. De facto, a pandemia ajudou-nos a acelerar através da adoção de tecnologia nunca antes vista, o que também se traduz em níveis de expectativa superiores por parte dos viajantes.
Novos sistemas, aplicações e software são continuamente lançados no mercado, mas torna-se crucial selecionar as ferramentas que se mantêm e que estão a fazer progressos na indústria hoteleira – não quer ficar preso a um investimento tecnológico que nunca terá a possibilidade de utilizar.
Estas seis principais tendências hoteleiras emergentes, serão um auxílio para navegar rumo ao progresso e assegurar que o seu hotel esteja equipado para fazer face às próximas mudanças de maior amplitude, relativas às viagens e satisfação dos hóspedes.
1 Sistema Baseado na Cloud
Com a escassez de pessoal e a diminuição da procura de viagens, os hotéis precisam de otimizar a eficácia em geral. A melhor maneira de o fazer? Integrar todos os seus sistemas numa tech stack baseada na cloud. Escolher uma solução integrada baseada na cloud, significa que os sistemas já não serão tão complexos e pesados e um pesadelo em termos funcionais, mas sim flexíveis e de simples utilização. O melhor de todos os sistemas baseados na cloud – é escalável, crescendo com o seu negócio e liberando a disponibilidade do seu pessoal para que cuide atentamente dos hóspedes.
Os sistemas baseados na cloud suprimem a dor de cabeça de ter que lidar com múltiplas plataformas internas que não foram concebidas para comunicar transversalmente e que necessitam de constante manutenção. Esta solução está integrada numa “pequena esfera”, onde todas as aplicações e sistemas comunicam entre si, partilhando os dados essenciais dos hóspedes e do hotel, visando facultar maior eficiência e permitir deixar para a história a morosa compilação de relatórios e diretrizes.
2 Jornadas de Hóspedes sem contacto
A Covid acelerou uma das tendências hoteleiras, mais do que qualquer outra – as tecnologias sem contacto. Com 77% dos americanos a optar por pagamentos sem contacto devido à pandemia, nunca a tecnologia se revelou tão essencial, não só para conveniência dos hóspedes, mas também por uma questão de saúde e segurança.
O check-in móvel, através de aplicações ou interfaces digitais, poupa tempo ao pessoal e aos clientes, assim como evita a propagação do vírus.
Soluções sem contacto também podem ser alargadas às chaves de quarto, combinando chaves móveis com fechaduras de porta digitais para excluir os tradicionais cartões-chave. Além disso, a interação entre os hóspedes e o pessoal pode ser facilitada pela introdução de serviços de comunicação digital, através dos quais os hóspedes podem comunicar com o pessoal, encomendar refeições e outros serviços, pagar os extras, tudo através do seu dispositivo móvel.
3 Concierge Digital
Já mencionámos que os hóspedes podem fazer tudo através da mesma aplicação? Bem-vindo ao concierge digital! Esta é a tecnologia móvel que lhe permite otimizar a viagem dos hóspedes desde a pré-reserva até à pós-estadia e vendas recorrentes. É sem contacto para promover a saúde e a segurança, proporciona um canal de comunicação instantâneo e direto entre o pessoal e os hóspedes e – igualmente importante – é uma ferramenta chave para libertar os hóspedes daqueles incómodos processos intermediários inerentes às OTAs.
O aumento da satisfação do cliente e o serviço personalizado prestado por um concierge digital, pode constituir um poderoso incentivo para encorajar as reservas diretas e recorrentes.
4 Business Intelligence
Os hotéis estão tipicamente dependentes de montanhas de dados. Porém, quão útil é toda esta pilha de informação para a otimização de vendas? Durante demasiado tempo, a indústria hoteleira contou com o Excel para sistematizar manualmente os números, mas finalmente, um novo processo está a afirmar-se – business intelligence (BI).
BI transforma os dados dos hóspedes em informação útil, organizando, segregando, personalizando tais dados em grupos-alvo de hóspedes específicos com campanhas de marketing altamente direcionadas, ofertas especiais e outras valiosas formas de captar hóspedes. Por outro lado, ao automatizar o processo com dashboards de visualização baseados na cloud, anula as dores de cabeça e determinados custos de pessoal, ao libertar-se de todas as complicações Excel e criação de gráficos.
O melhor de tudo, é que ao selecionar o sistema de software de gestão certo baseado na cloud como SIHOT, BI está totalmente integrado e incorporado, a fim de facultar acesso instantâneo a todos os dados, permitindo visualizar o desempenho do hotel e empoderando a sua equipa para uma melhor tomada de decisões futuras.
5 Envolvimento dos Hóspedes
Num mundo cada vez mais desprovido de contacto manual e com uma multiplicidade de canais de comunicação, nunca foi tão importante conseguir promover o envolvimento real dos hóspedes. Felizmente, estão agora a chegar ao mercado, tecnologias que permitem aos hotéis comunicar através dos canais escolhidos pelos próprios hóspedes durante toda a sua estadia.
Mais uma vez, o melhor de tudo é que muitas destas tecnologias são automatizadas, nomeadamente os chatbots que respondem aos clientes no Whatsapp, Instagram ou Facebook. Já para não mencionar o software de correio eletrónico automatizado que utiliza IA para compreender e responder às solicitações de reserva dos clientes.
Para além de libertar o pessoal e oferecer uma verdadeira forma de envolvimento 24/7 com os hóspedes, estas novas tecnologias potenciam o aumento de lucros, ao direcionar as interações dos clientes para reservas diretas e upsells.
6 Automatização
O core que unifica e torna possível todas estas tendências hotelarias? A automatização. Quer se trate de comunicação de hóspedes, tomada de decisões, ou tecnologias sem contacto, o fenómeno que continua a impulsionar a indústria ao longo de tempos desafiantes é a automatização, especialmente considerando o declínio da mão-de-obra – só o Reino Unido perdeu 660,000 postos de trabalho no setor de viagens e hotelaria em 2020.
Tal não significa de todo que os hotéis devam despedir o seu pessoal e optar por comprar robôs, longe disso! A automatização deve ser cuidadosamente adaptada a cada empresa, com o único objetivo de promover a otimização do negócio em questão.
E não se esqueça – a automatização não é para se ver livre do fator humano que distingue o seu negócio. Trata-se de libertar o pessoal para que se possa empenhar no que melhor faz – gerar a felicidade dos seus clientes.
Explore e conheça o software de gestão e as tendências da tecnologia especificamente direcionadas para o setor hoteleiro, a fim de melhor fazer face às expectativas dos hóspedes, proporcionar uma experiência de marca otimizada e facilitar, tanto a sua vida, como a da sua equipa. A nossa equipa de peritos Sihot está à sua disposição para o aconselhar sobre estas seis tendências hoteleiras e orientá-lo na utilização de ferramentas adequadas às especificidades da sua propriedade.