Wie neue PMS-Technologien den Druck auf die Rezeption verringern und den Gästen ein besseres Erlebnis bieten.
Die Hotelbranche erlebt einen rasanten Digitalisierungsprozess. Hotels ersetzen umständliche, papierbasierte Abläufe durch automatisierte Online-Systeme, die sowohl die betriebliche Effizienz als auch das Gästeerlebnis verbessern.
Laut einem Skift-Bericht wünschen sich 54% der Reisenden kontaktloses Ein- und Auschecken in Hotels. Es folgen kontaktlose Zahlungen (41%) und mobile Gästeservices (39%).
Die Hoteliers bemerken diesen Trend: 92% bestätigen, dass die Gäste die selbstständigen Service zunehmend akzeptieren. Die Pandemie hat die Einführung dieser Self-Service-Technologien beschleunigt, mit einem Anstieg der Nutzung um 66%. Neben den gestiegenen Kundenerwartungen wird es für viele Hotels auch immer wichtiger, ihre Mitarbeiter von zeitintensiven Aufgaben zu entlasten.
Ein neues Check-in Erlebnis
Den Hoteliers stehen mittlerweile eine Reihe von Möglichkeiten zur Verfügung, darunter:
- Mobiles Einchecken: Immer mehr Hotels bieten einen mobilen Check-in an, der es Gästen ermöglicht, die Rezeption zu umgehen und bequem mit ihrem Smartphone einzuchecken, sei es per E-Mail oder über eine App. Diese Lösung bietet Komfort und Flexibilität für Reisende, die eine nahtlose, kontaktlose Erfahrung bevorzugen. Mit mobilen Apps können Gäste den Check-in durchführen, digitale Zimmerschlüssel erhalten und online bezahlen.
- Selbstbedienungs-Kioske: Selbstbedienungs-Kioske, wie SIHOT.KIOSK, gewinnen in Hotels zunehmend an Bedeutung. Sie ermöglichen es Gästen, eigenständig einzuchecken und Zimmerschlüssel zu erhalten. Durch diesen effizienteren Check-in werden die Wartezeiten für die Gäste verkürzt. Das Hotel erfüllt dabei alle erforderlichen administrativen Anforderungen.
- Personalisierung: Hotels nutzen immer häufiger die Daten und Vorlieben ihrer Gäste, um den Check-in Vorgang individuell zu gestalten. Dies ermöglicht es, eine Vielzahl von Dienstleistungen und Erlebnissen digital anzubieten, wie beispielsweise die Vorauswahl von Zimmerausstattungen, maßgeschneiderte Empfehlungen oder eine persönliche Ansprache der Gäste bei ihrer Ankunft.
- Automatisierte Check-in Verfahren: Automatisierungstechnologien wie Gesichtserkennung oder biometrische Scanner verbessern den Check-in Prozess weiter. Obwohl diese Technologien noch nicht weit verbreitet sind, können sie die Sicherheit und Effizienz für die Gäste erheblich erhöhen.
Gästezufriedenheit trifft auf Hotelbetrieb
Eine Technologie, die den Check-in und Check-out Prozess optimiert, verringert nicht nur die Warteschlangen in der Lobby, sondern steigert auch die Gästezufriedenheit. Zudem entlastet sie das Hotelpersonal, indem sie wertvolle Zeit spart, die stattdessen für die Verbesserung der Gästebetreuung genutzt werden kann.
- Effizienz und Schnelligkeit: Gäste schätzen einen schnellen und unkomplizierten Check-in Prozess. Wenn sie auf Self-Service-Check-in Optionen zugreifen können, werden die Abläufe optimiert und Wartezeiten erheblich verkürzt.
- Personalisierung und Individualisierung: Individuelle Erlebnisse, die auf die Vorlieben und Bedürfnisse der Gäste eingehen, sind sehr gefragt. Hotels können die Daten ihrer Gäste nutzen, um deren Präferenzen zu erkennen und während des gesamten Check-in Prozesses maßgeschneiderte Empfehlungen, Zimmerausstattungen oder Dienstleistungen anzubieten.
- Sicherheit und Schutz: Angesichts steigender Sicherheitsbedenken legen Gäste Wert darauf, dass Hotels ihre Sicherheit und den Schutz persönlicher Daten ernst nehmen. Technologische Systeme bieten im Vergleich zu traditionellen papierbasierten Prozessen ein höheres Maß an Sicherheit bei der Speicherung und Verwaltung von Informationen.
- Zugänglichkeit und Bequemlichkeit: Bequeme Check-in Optionen wie eine 24-Stunden-Rezeption oder flexible Check-in Zeiten berücksichtigen die unterschiedlichen Bedürfnisse der Gäste. Auch die Unterstützung von Gästen mit besonderen Einschränkungen verbessert sich so.
Insgesamt sollten Hotels sich darüber bewusst sein, dass der Einsatz von Technologie dabei helfen kann, außergewöhnlichen Service zu bieten. Außerdem gibt es großes Potenzial darin, die sich immer weiter entwickelnden Erwartungen und Wünsche der Gäste zu übertreffen, z. B. direkt beim Check-In des Gastes.
Verbessern Sie Ihren Check-in mit SIHOT
SIHOT.KIOSK bietet den Gästen ein durchweg digitales Check-in Erlebnis, das es ihnen ermöglicht, ihre Ankunft im Hotel ganz nach ihren Wünschen zu gestalten.
Wir haben die Gästereise genau unter die Lupe genommen, um entscheidende Berührungspunkte zu digitalisieren. Ziel ist es, den Gästen mehr Kontrolle zu geben und ihr Gesamterlebnis zu verbessern. Der SIHOT.KIOSK-Terminal fungiert als sicherer und effizienter Check-in Punkt, an dem Gäste ihre persönlichen Daten verwalten und den Registrierungsprozess eigenständig abschließen können.
Die Gäste haben die Wahl zwischen einer traditionellen Schlüsselkarte oder der Nutzung ihres mobilen Geräts für den Zimmerzugang. Da der Terminal rund um die Uhr verfügbar ist, können sie jederzeit Ersatzschlüssel anfordern. Gäste, die ihren Aufenthalt noch individueller gestalten möchten, können aus einem Menü mit zusätzlichen Serviceoptionen wählen, wie Zimmer-Upgrades, Transportbuchungen, Aktivitäten oder Speisen und Getränke.
Der SIHOT.KIOSK lässt sich flexibel an jede Hotelmarke und die betrieblichen Abläufe anpassen, um die Effizienz weiter zu steigern.
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