Schneller Service, unkomplizierte Verwaltung und kurze Wartezeiten sind die wichtigsten Anforderungen der Hotelgäste von heute. Digitale Tools gehören zu unserem Alltag– warum also nicht auch im Hotelbetrieb einsetzen, um den ersten Eindruck Ihrer Gäste optimal zu gestalten? Hier erfahren Sie, wie kontaktloses Einchecken den Empfangsprozess revolutioniert.
Die Zufriedenheit der Hotelgäste sinkt bereits nach fünf Minuten Wartezeit beim Check-in. Das kann zu Frustration beim Gast und daraus resultierend negativen Bewertungen führen – und das alles innerhalb weniger Minuten, nachdem der Gast durch die Tür getreten ist. Können Sie also sicherstellen, dass der persönliche Check-in immer reibungslos verläuft? Wenn nicht, ist es dann wirklich das Risiko wert, die Chancen der Digitalisierung ungenutzt zu lassen?
Was ist kontaktloses Einchecken?
Das kontaktlose Einchecken ist ein technologiegestützter Prozess, der es Gästen ermöglicht, bequem in ihr Zimmer einzuchecken, ohne die Rezeption aufsuchen zu müssen. Durch den Einsatz verschiedener digitaler Tools wird das Check-in Erlebnis optimiert. Ein Trend, der von Reisenden gerne angenommen wird.
Das kontaktlose Einchecken kann einige oder alle der folgenden Funktionen umfassen:
- Self-Guided Check-in Terminals: Eine Option für den kontaktlosen Check-in ist der Einsatz von Self-Guided Check-in Terminals in der Hotellobby. Hier liegt der Fokus auf einfacher Bedienbarkeit: Gäste durchlaufen einen schnellen Check-in Prozess, bei dem sie ihren Ausweis scannen und ihre Reservierungsdaten bestätigen. Zudem können sie direkt vor Ort zusätzliche Services anfragen – eine ideale Gelegenheit für Hotels, um gezieltes Upselling zu betreiben. SIHOT.KIOSK macht diesen Prozess noch komfortabler, indem Gäste Zimmer-Upgrades sowie zusätzliche Leistungen wie Frühstück oder den Hotelshuttle direkt buchen können. So verkürzen sich nicht nur die Wartezeiten, sondern es wird auch das Gästeerlebnis verbessert.
- Remote Check-in: Ein Check-in über eine App oder einen Weblink bietet sowohl für Gäste als auch für Hotels erhebliche Vorteile. Gäste können sich mit ihren Reservierungsdaten anmelden und den Check-in bequem von unterwegs oder bei der Ankunft im Hotel durchführen – ganz nach ihren Wünschen. So entsteht ein nahtloses Erlebnis, bei dem die Lobby oft gar nicht mehr betreten werden muss. Unsere SIHOT.GO!-App unterstützt nicht nur den Pre-Check-in, sondern bietet auch zahlreiche weitere Funktionen, die Hotels helfen, ihre Abläufe effizienter zu gestalten.
- Mobile Zimmerschlüssel: Als Ergänzung zum kontaktlosen Check-in bieten viele Hotels mittlerweile digitale Schlüssel an. Nach dem Check-in über ein Terminal oder eine App erhalten die Gäste einen digitalen Schlüssel direkt auf ihr Smartphone. Damit können sie ihre Zimmertür öffnen, indem sie das Telefon einfach an das Schloss halten – ganz ohne physische Schlüsselkarte. Dies steigert nicht nur den Komfort, sondern auch die Sicherheit, da digitale Schlüssel aus der Ferne verwaltet und bei Bedarf deaktiviert werden können. Mit SIHOT.KIOSK haben Gäste die Wahl, eine Schlüsselkarte direkt am Terminal zu codieren oder ihr Smartphone als Zimmerschlüssel zu nutzen.
Wie verändert das kontaktlose Einchecken den traditionellen Empfangsbereich?
Das kontaktlose Einchecken revolutioniert den traditionellen Empfang, indem es den Bedarf an langen persönlichen Interaktionen minimiert oder ganz abschafft. Mit Self-Service Terminals und mobilen Apps wird der Check-in Prozess automatisiert, was zu deutlich kürzeren Wartezeiten führt. So kann das Personal an der Rezeption sich verstärkt auf personalisierte Dienstleistungen und die Erfüllung anspruchsvoller Gästeanliegen konzentrieren.
In vielen Budget- und Economy-Hotels sowie Serviced Apartments ist der klassische Empfangstresen bereits verschwunden. Selbst Luxushotels setzen zunehmend auf digitale Check-in Lösungen, um den unterschiedlichen Bedürfnissen ihrer Gäste gerecht zu werden.
Dieser Wandel optimiert nicht nur den Einsatz von Ressourcen, sondern schafft auch einen flexibleren, moderneren Empfangsbereich. Mit der Integration digitaler Schlüssel wird der Prozess weiter vereinfacht, und die Rezeption entwickelt sich zu einem multifunktionalen Zentrum, das Technologie und persönlichen Service vereint – und somit neue Standards für das Hotelerlebnis der Zukunft setzt.
Wie können Hotels die Erwartungen der Gäste erfüllen?
Um den Erwartungen der Gäste in der heutigen, dynamischen Welt gerecht zu werden, müssen Hotels eine Balance zwischen der Einführung digitaler Technologien und der persönlichen Note wahren, die für exzellente Gastfreundschaft entscheidend ist. Kontaktloses Einchecken und mobile Schlüssel bieten Komfort und Effizienz, doch sollte dabei die zwischenmenschliche Interaktion nicht vernachlässigt werden.
Hotels können digitale Tools einsetzen, um Verwaltungsprozesse zu optimieren, sodass sich ihre Mitarbeiter stärker auf die individuelle Betreuung der Gäste konzentrieren können. Automatisierte Systeme ermöglichen es beispielsweise, Routine-Check-ins effizient abzuwickeln, wodurch das Empfangspersonal mehr Zeit hat, um auf die Bedürfnisse der Gäste einzugehen. Durch die Kombination von Technologie mit einem aufmerksamen Service stellen Hotels sicher, dass sie die Erwartungen ihrer Gäste nicht nur erfüllen, sondern übertreffen. Dies führt zu unvergesslichen Aufenthalten, die Loyalität und positive Bewertungen fördern.
Kontaktieren Sie uns, um herauszufinden, wie SIHOT.KIOSK und SIHOT.GO! App Ihnen helfen können, Ihren Hotelgästen einen kontaktlosen Check-in anzubieten.