Ob einfache Buchungssysteme oder ein technologiegetriebener Ansatz für jede einzelne Gästeinteraktion – nahezu jedes Hotel weltweit nutzt mittlerweile digitale Tools. Der Einfluss der Hoteltechnologie ist nicht mehr wegzudenken, wenn wir in Richtung 2025 blicken. Doch welche Trends werden sich im kommenden Jahr wirklich durchsetzen?
Mit Prognosen, dass sich der Wert der globalen Hospitality-Branche in den nächsten fünf Jahren verdoppeln wird, zeigt sich der Sektor boomend. Technologie war ein entscheidender Treiber dieses Wachstums – insbesondere in den letzten Jahren, in denen Personalmangel und steigende Betriebskosten intelligente Lösungen erforderten. Dennoch befinden sich Hotels an unterschiedlichen Punkten ihrer digitalen Transformation, und viele haben noch einen langen Weg vor sich, um die vollen Vorteile der Technologie auszuschöpfen.
Für Hoteliers, die sich auf 2025 vorbereiten und wissen möchten, in welche Technologien es sich zu investieren lohnt, sind hier einige der vielversprechendsten Trends, die derzeit Aufmerksamkeit erregen.
Self-Service Technologien weiter ausbauen
Wir leben in einer Zeit, in der die Menschen die Kontrolle und die Effizienz der Selbstbedienung genießen. In Hotels bedeutet das Self-Service Check-in und Check-out mit Technologien wie SIHOT.KIOSK sowie die digitale Bezahlung – unterstützt durch Lösungen wie SIHOT.PAYENGINE, die digitale Rechnungen erstellen und vorautorisierte Zahlungen entgegennehmen kann. Die Vorteile für Hotels sind enorm, und Gäste bevorzugen diese Lösungen, weil sie mehr Zeit haben, ihren Aufenthalt zu genießen, statt sich mit administrativen Aufgaben zu befassen.
Auch die Möglichkeit, Speisen und Getränke (engl. Food & Beverage, kurz F&B) über eine App oder Selbstbedienungsterminals wie das SIHOT Self-Order-Terminal zu bestellen, wird immer gefragter. Laut einer Studie von Oracle und Skift glauben 60 % der Hospitality-Manager weltweit, dass ein vollständiges Self-Service-Erlebnis die wahrscheinlichste technologische Entwicklung der Branche in den nächsten drei Jahren sein wird.
Smartphones im Mittelpunkt
Da Smartphones immer mehr alltägliche Aufgaben übernehmen, erwarten Gäste ein vergleichbares Erlebnis in Hotels. Das beginnt mit einer leicht abrufbaren Reservierung per QR-Code in der Apple- oder Google Wallet – eine Funktion, die SIHOT dieses Jahr eingeführt hat.
Doch die Smartphone-Nutzung geht weit darüber hinaus: Digitale Schlüsselkarten für Hotelzimmer, Serviceanfragen per App wie SIHOT.GO! oder personalisierte Benachrichtigungen sind nur einige Beispiele.
Lademöglichkeiten für Elektrofahrzeuge
Viele Hotels suchen nach neuen Einnahmequellen und die Installation von Ladestationen für Elektrofahrzeuge ist eine clevere Entscheidung, um einen wachsenden Markt zu bedienen. Elektroautos verbreiten sich in Europa rasant, dennoch gibt es laut McKinsey nur etwa halb so viele Ladestationen wie in China. Bis 2030 werden in Europa voraussichtlich 3,4 Millionen Ladepunkte benötigt, aktuell gibt es jedoch nur rund 630.000.
Für Hotels ergibt sich daraus eine enorme Chance: Mit Ladestationen lässt sich nicht nur direkt Geld verdienen, sondern auch mehr Gäste anlocken, die während des Ladevorgangs F&B-Angebote nutzen.
Personalisierung auf dem nächsten Level
Hotels wissen längst, dass personalisierte Gästeerlebnisse entscheidend für Buchungen und langfristige Loyalität sind. Doch während personalisierte E-Mails und Geburtstagsrabatte mittlerweile Standard sind, erwarten Gäste mehr.
Gäste wollen überrascht werden, mit einem individuell abgestimmten Service, den sie nicht erwartet haben. Technologie ist hierbei der entscheidende Faktor. Ein vollintegriertes Property-Management-System (PMS) wie SIHOT.PMS ermöglicht es Hotels, Gästedaten und Präferenzen detailliert zu erfassen und die Personalisierung auf ein neues Niveau zu heben.
Das kann von laktosefreier Milch in der Minibar – basierend auf einer früheren Allergieangabe – bis hin zu einer gezielten Marketingkampagne für eine exklusive Wellness-Erfahrung reichen. Durch intelligente Datenanalyse können Hotels den menschlichen Service mit personalisierten Erlebnissen bereichern.
SIHOT unterstützt dich auf deinem Weg zur digitalen Transformation – kontaktiere uns, um mehr zu erfahren.