Self-Service Technologie verändert viele Branchen, Sektoren und Unternehmen. Die Hotellerie ist dabei ein Bereich, in dem die Vorteile besonders deutlich werden.
Der Markt für Selbstbedienungstechnologien boomt: Bis 2032 wird ein weltweiter Wert von 99 Milliarden US-Dollar erwartet – eine Verdreifachung innerhalb von weniger als zehn Jahren. Diese Entwicklung steht stellvertretend für tiefgreifende gesellschaftliche Veränderungen. Getrieben vom Wunsch der Verbraucher nach Schnelligkeit, Komfort und individuellen Erlebnissen, gewinnen interaktive Kioske, Self-Checkout-Systeme im Einzelhandel und Verkaufsautomaten zunehmend an Bedeutung. Auch in der Hospitality-Branche setzt sich dieser Trend zunehmend in Hotel-Lobbys weltweit durch.
Selbstbedienungsterminals an Hotelrezeptionen sind auf dem Vormarsch – getrieben durch die Erwartungen der Gäste und den wachsenden Bedarf, personelle Ressourcen effizienter einzusetzen. Fast 50% der Befragten geben an, eher ein Hotel zu wählen, das Self-Service-Technologien anbietet. Besonders bei der Generation Z und den Millennials zeigt sich zunehmend eine “Self-Service or No-Service“ Mentalität – was bedeutet, dass Hotels ohne entsprechende Technologien Gefahr laufen, diese Gäste zu verlieren.
In Hotels wird dies durch Produkte wie SIHOT.KIOSK ermöglicht. Aber welche weiteren Vorteile bietet die Implementierung eines Selbstbedienungsterminal an der Hotelrezeption?
Zeitersparnis für das Personal
Viele Hotels müssen derzeit aufgrund höherer Betriebskosten und Mitarbeiterfluktuation verstärkt auf Zeitoptimierung achten. Der Check-in und Check-out zählen zu den klassischen, zeitintensiven Routineaufgaben an der Rezeption. Selbstbedienungsterminals in der Lobby schaffen hier spürbare Entlastung: Sie nehmen dem Team repetitive Tätigkeiten ab und schaffen Freiräume für das, was wirklich zählt – die persönliche Betreuung der Gäste und die Reaktion auf individuelle Bedürfnisse.
Verbesserung des Gästeerlebnisses
Mit einem Self-Guided Check-in- und Check-out-Terminal müssen Gäste nicht mehr auf einen freien Mitarbeiter warten. Dieser schnellere Prozess verbessert das Gästeerlebnis sofort und sorgt für einen positiven Start des Aufenthalts. Selbstbedienungsterminals, die entweder eine physische Zimmerkarte ausgeben oder den Zugang über eine App ermöglichen, bieten die Vorteile digitaler Effizienz während des gesamten Aufenthalts.
Integration mit dem PMS
Die Wahl eines Selbstbedienungskiosks, der in das Property Management System (PMS) integrieren ist, gewährleistet eine nahtlose Erfassung der Gästeinformationen. Beim Check-in wird das PMS automatisch aktualisiert, während das Terminal die im System gespeicherten Kundendaten für jeden Gast anzeigt. Dadurch werden manuelle Aufgaben zur Aktualisierung und Abstimmung minimiert, und der Aufenthalt lässt sich für das Hotelpersonal wie auch für die Gäste selbst deutlich einfacher verwalten. Mit SIHOT.KIOSK können zudem Zahlungen bequem im Voraus per Kredit- oder Debitkarte abgewickelt werden, und die Gäste erhalten ihre Rechnung direkt per E-Mail nach erfolgreicher Zahlung.
Upselling-Möglichkeiten
Die Generierung von Zusatzumsätzen wird für Hotels immer wichtiger, und Selbstbedienungsterminals in Hotel-Lobbys eröffnen hier neue Einnahmequellen. So kann die Technologie Gästen beim Check-in gegen einen Aufpreis ein besseres Zimmer oder eine Suite anbieten, unterstützt durch Bilder, die das Upselling weiter anregen. Darüber hinaus können Selbstbedienungskioske auch andere Hotelprodukte und -dienstleistungen zum Kauf anbieten, wie etwa Frühstück oder einen Shuttle-Service.
Reduzierung menschlicher Fehler
Die Automatisierung von Aufgaben wie dem selbstständigen Check-in über einen Kiosk verringert das Risiko von Verwaltungsfehlern durch das Personal, die für Hotels kostspielig sein können. Beim Check-in werden die Gäste gebeten, die auf dem System gespeicherten Kerninformationen zu überprüfen und zu bestätigen. Dies reduziert die Wahrscheinlichkeit von Missverständnissen, die zu Fehlern bei der Abrechnung oder Kommunikation führen können. Zudem ermöglicht es Hotels, zukünftig leichter mit Gästen in Kontakt zu treten, da sie sich auf genaue und aktuelle Daten für ihre Marketingkampagnen verlassen können.
SIHOT.KIOSK integriert sich vollständig in SIHOT.PMS und unterstützt Dein Hotel dabei, ein verbessertes Gästeerlebnis zu bieten und gleichzeitig betriebliche Effizienzen zu steigern. Kontaktiere uns, um mehr zu erfahren.