Da der Trend zu Direktbuchungen an Fahrt aufnimmt, fragen sich viele Hotels, wie sie ihre Direktbuchungsstrategie weiter ausbauen können. Ein zentraler Ausgangspunkt dafür ist Ihr Property Management System (PMS).
Bis 2030 sollen direkte digitale Hotelbuchungen die Online-Reisebüros (Online Travel Agencies, OTAs) als führenden Vertriebskanal ablösen. Für Hotels steht dabei einiges auf dem Spiel – es geht um Bruttobuchungen im Wert von über 400 Milliarden US-Dollar weltweit.
Die Gründe, warum Hoteliers mehr Direktbuchungen erzielen möchten, lassen sich auf zwei zentrale Faktoren zurückführen: Umsatz und Daten. Für jede über eine OTA getätigte Buchung müssen Hotels eine Provision zahlen – in der Regel zwischen 15 und 20 %, manchmal sogar bis zu 40 %. Direktbuchungen wirken sich also gleich doppelt positiv aus: Sie helfen, Provisionen zu sparen, und verbessern damit das Betriebsergebnis. Gleichzeitig gewinnen Hotels wertvolle Gästedaten, die gezielt für Marketingmaßnahmen und zur Ausschöpfung künftiger Umsatzpotenziale genutzt werden können.
Auch wenn viele Experten davon ausgehen, dass OTAs nicht verschwinden werden – und dass sowohl OTAs als auch Direktbuchungen nebeneinander bestehen können – lohnt es sich für Hotels, den Anteil der Direktbuchungen gezielt zu erhöhen, um die Umsätze zu steigern.
Was braucht es also für eine erfolgreiche Direktbuchungsstrategie? Der Schlüssel liegt in Ihrem PMS.
Integrierte Buchungsmaschine
Um mehr Direktbuchungen zu erzielen, muss der Buchungsprozess für Gäste so einfach wie möglich sein. OTAs investieren Millionen in ihre Buchungstechnologien, um eine reibungslose und benutzerfreundliche Erfahrung zu bieten. Umso wichtiger ist es, dass auch Ihre Hotel-Website über eine Buchungsmaschine verfügt, die nicht zur Hürde wird – sondern den Buchungsprozess so einfach wie möglich macht.
Die Integration mit Ihrem PMS ist der nächste wichtige Schritt, um Ihrem Hotel die volle Kontrolle über den Buchungsprozess zu geben. SIHOT.WEB ruft beispielsweise Preise und Zimmerverfügbarkeiten in Echtzeit direkt aus SIHOT.PMS ab. So kann Ihr Hotel Buchungen entgegennehmen, Kundendaten an einem zentralen Ort zusammenführen und eine effiziente Verwaltung von Zimmerkontingenten und Verfügbarkeiten gewährleisten. Die Kombination aus PMS und Buchungsmaschine ist äußerst effektiv, um Direktbuchungen zu fördern.
Personalisierte Gästereise
Ein PMS mit integriertem CRM, wie zum Beispiel SIHOT.CRM, ist eine zentrale Säule jeder Direktbuchungsstrategie. Das CRM speichert vollständige Kundenprofile, basierend auf Buchungen und Interaktionen der Gäste mit dem Hotel. So lassen sich Zielgruppen präzise segmentieren und Marketingmaßnahmen gezielt ausspielen. Der große Vorteil: Es handelt sich um First-Party-Daten. Kampagnen, die auf diesen Informationen basieren, erzielen deutlich höhere Interaktionen – und tragen wirksam zur Steigerung der Direktbuchungen bei.
SIHOT.CRM bietet darüber hinaus integrierte Funktionen für das Kampagnenmanagement, mit denen Sie den Erfolg Ihrer Marketingmaßnahmen präzise analysieren können. Die gewonnenen Daten sind entscheidend, um zukünftige Kampagnen noch gezielter auszurichten – und so die Direktbuchungsrate nachhaltig zu steigern.
Kundenbindung fördern
Letztlich dienen die im PMS gespeicherten Kundendaten vor allem dazu, die Loyalität der Gäste zu stärken. Die gezielte Ansprache früherer Gäste durch Marketingkampagnen spielt dabei eine zentrale Rolle und kann durch zusätzliche Module wie SIHOT.PRE- & POST-STAY unterstützt werden. Nach dem Aufenthalt versendete Follow-up-E-Mails mit attraktiven Angeboten erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Gäste erneut direkt buchen.
Gezielte Treueprogramme sind eine weitere Möglichkeit, Direktbuchungen zu fördern. Mit einem Modul wie SIHOT.LOYALTY lassen sich Kundenkarten verwalten sowie Bonus- und Rabattprogramme integrieren. Die Einbindung in PMS- und CRM-Systeme erleichtert die Verwaltung für das Personal und macht es den Gästen einfach, ihre Vorteile zu nutzen. Besonders wichtig: Die im System gespeicherten Gästedaten fließen in gezielte Vertriebs- und Marketingkampagnen ein. So erhalten Gäste Treueangebote, die genau zu ihren Vorlieben passen, was ihre Bindung an die Hotelmarke stärkt und die Wahrscheinlichkeit erhöht, künftig direkt zu buchen.
SIHOT.PMS bildet die Grundlage Ihrer Direktbuchungsstrategie – kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren.