Meetings, Incentives, Konferenzen und Veranstaltungen sind ein lukratives Geschäft für die Hotelbranche. Sie bieten profitbringende, wiederkehrende Buchungen der buchenden Veranstalter und sprechen gleichzeitig potenzielle Reise- und Geschäftskunden an
Die Welt der Meetings, Incentives, Konferenzen und Veranstaltungen kehrt nach einer lang anhaltenden Pause aufgrund der Pandemie immer mehr zurück. In den letzten Jahren haben wir große Veränderungen in diesem Bereich gesehen, und eines ist ganz klar: Kein MICE-Geschäft gleicht dem anderen.
Die globale Veranstaltungsbranche wird ein rasantes Wachstum erleben. Laut Statista wird der Markt bis 2028 auf einen Wert von 2 Billionen US-Dollar anwachsen. 2022 waren es noch 890 Milliarden US-Dollar.
Die voraussichtliche Rückkehr dieser MICE-Reisenden bietet ein großes Potenzial für Hoteliers. Das bedeutet jedoch auch, dass außergewöhnlicher Service und spezielle Wünsche und Bedürfnisse der Gastgeber gefragt werden können. Das bietet auch Chancen, denn Studien haben ergeben, dass diese wertvolle MICE-Zielgruppe, bis zu 17,5 % mehr ausgibt als Freizeitreisende.
Nach Jahren des Remote-Arbeitens, virtueller Meetings und steigender Kosten betrachten Unternehmen Präsenz-Veranstaltungen nun aus einer neuen Perspektive. Die Hospitality-Branche muss diese Veränderungen berücksichtigen. Auch soziale Veranstaltungen ändern sich, da die Menschen sich wieder verbinden und echte Erlebnisse schaffen möchten.
Es hat sich vieles verändert. Heutzutage sind auch hybride Veranstaltungen ein großes Geschäft. Es gibt einen wachsenden Schwerpunkt auf lokalem statt internationalem Reisen. Buchende möchten Reservierungen online vornehmen, anstelle eines dedizierten Account-Sales-Managers. Gesundheit und Sicherheit haben einen höheren Stellenwert, ebenso wie Nachhaltigkeit und Wellness.
Das MICE-Geschäft hat großes Potenzial
Umsatzgenerierung und Auslastungsquoten: MICE-Buchungen bestehen oft aus Gruppenbuchungen. Die hohe Anzahl von Teilnehmern an Veranstaltungen bedeutet oft, dass mehrere Zimmerkontingente für die Ausrichtung von Großveranstaltungen, Abendessen und Partys gebucht werden. Dies ist eine großartige Möglichkeit für Hotels, die Auslastung zu steigern, insbesondere in der Nebensaison.
Annehmlichkeiten und Upselling: MICE-Reisende nutzen eine viel breitere Palette von Annehmlichkeiten als der durchschnittliche Geschäftsreisende. Sie benötigen zusätzliche Tagungsräume und Konferenzeinrichtungen, Verpflegung oder Freizeiteinrichtungen wie ein Fitnessstudio oder einen Spa-Bereich. Hotels können erheblich mehr Umsatz pro Gast generieren, wenn sie angemessen auf diese Bedürfnisse eingehen. Da viele Reisende geschäftlich unterwegs sind, suchen sie nach Premiumdienstleistungen und -Erlebnissen, insbesondere wenn sie Kunden oder Lieferanten empfangen.
Wiederholungsgeschäft: MICE-Geschäfte führen nicht nur zu wiederholten Buchungen für zukünftige Veranstaltungen, sondern bieten auch Potenzial, dass die Teilnehmenden ein ansprechendes Hotel für ihre nächste Geschäftsreise oder privaten Urlaub entdecken.
MICE Business: Mit Dienstleistungen gezielt Hotelgäste ansprechen
Es ist wichtig, das Hotels das MICE-Geschäft als attraktiven Umsatzbringer betrachten. Dies erfordert von den Hotels, dass sie über die angebotenen Produkte nachdenken, aber auch darüber, wie die Dienstleistungen operativ erbracht werden können, ohne das Gästeerlebnis zu beeinträchtigen.
Qualität der Einrichtungen: Denken Sie über die Technologie nach, die Sie in Ihren Suiten, Tagungs- und Konferenzräumen verwenden, und investieren Sie in hochmoderne Einrichtungen, wenn dies dem Geschäft und den Personen entspricht, die Sie beherbergen. Dies beschränkt sich nicht nur auf Highspeed-WLAN-Internet, sondern sollte auch AV-Technologie, Barrierefreiheit, Beleuchtung, Ton und bequeme und praktische Möbel umfassen. Heutzutage besteht Bedarf an Live-Übertragungen und virtuellen Veranstaltungen, die von hochwertiger Audiotechnik und Videotechnologie unterstützt werden sollten.
Maßgeschneiderte Pakete: Das Kennen Ihrer Kunden und ihrer Bedürfnisse ist entscheidend, um ihnen die gewünschte Erfahrung zu bieten und ihnen einen Großteil des Stresses und der Organisation abzunehmen. Immerhin kennen Sie Ihr Hotel besser als jeder andere. Erstellen Sie maßgeschneiderte Pakete, die Einrichtungen, Unterkunft, Transport, Verpflegung und Aktivitäten berücksichtigen und das Markenerlebnis des Geschäfts Ihres Kunden bieten – nicht Ihres Hotels.
Vorausgehen: Für viele MICE-Reisende mag das Hotel der Mittelpunkt sein, aber es ist unwahrscheinlich, dass sie während ihres gesamten Aufenthalts ausschließlich auf dem Hotelgelände bleiben möchten. Bieten Sie kulturelle oder Sightseeing-Erlebnisse, insbesondere während ihrer Freizeit, oder fördern Sie Networking-Möglichkeiten. Reisende suchen oft nach einem Ort, an dem sie außerhalb der Hauptveranstaltungsräume oder Konferenzräume in Kontakt treten können. Denken Sie darüber nach, wie Sie Lounges oder soziale Bereiche schaffen können, in denen die Gäste interagieren können.
Belohnungen: Obwohl MICE-Reisende oft nur für kurze Zeit vor Ort sind, sollten Sie ihre Kaufkraft und Aufmerksamkeit mit Programmen und Goodies belohnen. Zum Beispiel in Form von Rabatten für Dienstleistungen, Zimmer-Upgrades oder besonderen Vorteilen für eine künftige Buchung.
Unterstützung bei der Eventplanung: Nicht alle Unternehmen, die Konferenzräume in Ihrem HOtel bucht, haben Erfahrung im Eventbereich. Bieten Sie Unterstützung bei der Organisation von Veranstaltungen an, z. B. auch mittels effizienter Anmeldeprozessen und digitalen Gästediensten. Eine gute Betreuung beziehungsweise auch das zur Verfügung stehen kann die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass das Unternehmen eine künftige Veranstaltung erneut in Ihrem Hotel ausrichtet.
Kundenservice: Denken Sie daran, viele MICE-Gäste sind geschäftlich unterwegs und fern von zu Hause. Stellen Sie sicher, dass sie während ihrer gesamten Reise von der Buchung bis zur Abreise exzellenten Kundenservice erhalten. Durch die Bereitstellung von Zugang zu Mitarbeitern, Concierge oder sogar digitalen Helpdesks im gesamten Hotel können Sie die Zufriedenheit der Gäste steigern und einen positiven bleibenden Eindruck hinterlassen.
Nachhaltigkeit: Mit einer neuen Generation von Geschäftsreisenden und umweltbewussten Verbrauchern sollten Sie ein Nachhaltigkeitsprogramm haben, das Sie innerhalb Ihrer Betriebsabläufe bewerben können. Umweltfreundliches Handeln wird sehr geschätzt, daher sollten Sie die Arbeit, die Ihre Unterkunft leistet, publik machen.
Technik-Paket: Unterstützen Sie Ihre Kunden mit einer Plattform zur effektiven Verwaltung der Veranstaltung und ermöglichen Sie Ihrem Team, den Bedürfnissen und Anforderungen gerecht zu werden. Ein zentrales System wird Effizienz bieten, die Ihr Team stärkt.
Durch die Integration dieser Aspekte in Ihr MICE-Angebot können Sie eine Umgebung und ein Produkt schaffen, die den spezifischen Bedürfnissen von MICE-Reisenden gerecht werden. Dies ist die Grundlage dafür, dass Ihre Gäste zurückkehren und Sie weiterempfehlen.
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