Reisende legen immer mehr Wert darauf, Gesundheit und Wellness in ihre Reisen zu integrieren. Dabei handelt es sich nicht um einen kurzfristigen Trend, sondern um einen wachsenden Bereich innerhalb der Hotellerie, den viele Betriebe gezielt in ihr Angebot aufnehmen. Doch wie kann ein Property Management System (PMS) dabei unterstützen?
Die globale Wellness-Tourismusbranche wird bis 2028 voraussichtlich einen Wert von 1,35 Billionen US-Dollar erreichen – das entspricht einer Verdopplung des Marktvolumens seit 2022. Mit dem Fokus auf einen gesunden Lebensstil und eine höhere Lebensqualität begann der rasante Aufschwung des Wellness-Tourismus nach der Pandemie, als Menschen anfingen, ihrer Gesundheit und ihrem Wohlbefinden deutlich mehr Bedeutung beizumessen.
Hotels müssen ihr Verständnis von Gesundheit und Wohlbefinden deutlich erweitern und intensivieren, um den Erwartungen ihrer Gäste gerecht zu werden. Wo früher ein Fitnessraum und vielleicht ein Spa ausgereicht haben, wünschen sich Gäste heute, dass sich Gesundheits- und Wellnessangebote in vielen Bereichen ihres Aufenthalts widerspiegeln.
Dazu gehören gesunde Optionen und Nährwertangaben auf allen Speise- und Getränkekarten. Auch die Schlafqualität rückt stärker in den Fokus – etwa durch hochwertigere Ausstattung und individuell zugeschnittene Schlafprogramme. Zudem erwarten Gäste deutlich besser ausgestattete Fitnessbereiche, großzügige Spa-Angebote und Gesundheitskurse – bis hin zur Möglichkeit, Trainingsgeräte direkt aufs Zimmer zu bestellen. Und das ist erst der Anfang: Weltweit werden Hotels immer kreativer und innovativer in ihrem Gesundheits- und Wellnessangebot.
Aber abgesehen von Einrichtungen und Angeboten, die den Gesundheits- und Wellnessbedürfnissen der Gäste gerecht werden, wie kann die Technologie eines Hotels diesen boomenden Sektor unterstützen? Es beginnt beim PMS.
Erfassung der Gästepräferenzen
Mit allen Informationen über Ihre Gäste zur Hand ist das PMS der Schlüssel für das Marketing und die Steigerung der Buchungen für alle Gesundheits- und Wellnessangebote in Ihrem Hotel. Mit Unterstützung eines integrierten CRMs wie SIHOT.CRM können Sie die Präferenzen Ihrer Gäste erfassen und Buchungstrends analysieren, um herauszufinden, für welche Angebote sich Ihre Gäste am meisten interessieren. Dies hilft Hotels, ihr Gesundheits- und Wellnessangebot zu optimieren und maßgeschneiderte Dienstleistungen gezielt an bestimmte Gäste zu vermarkten.
Wellness-Angebote per E-Mail bewerben
Zu wissen, welche Gesundheits- und Wellnessangebote das Interesse der Gäste wecken, ist der erste Schritt, wie ein PMS ein Hotel unterstützen kann. Der nächste ist, diese Angebote gezielt in den Vordergrund zu rücken. E-Mails sind hierbei besonders effektiv. Indem Sie Ihren Gästen vor ihrer Anreise personalisierte E-Mails senden, können Sie das gesamte Spektrum an Wellness- und Gesundheitsleistungen präsentieren – und gleichzeitig Zusatzumsätze generieren, etwa durch vorab gebuchte Spa-Anwendungen, Aktivitäten oder F&B-Angebote. Auch nach dem Aufenthalt können gezielte Wellness-Angebote per E-Mail dabei helfen, Folgeaufenthalte zu fördern. PMS-Module wie SIHOT.PRE- & POST-STAY unterstützen Sie dabei.
Zusatzleistungen einfach buchbar machen
Die richtige Technologie und passende Touchpoints bereitzustellen, über die Gäste Gesundheits- und Wellnessangebote buchen können, ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für Hotels. Je sichtbarer diese Leistungen sind und je einfacher sie buchbar sind, desto stärker steigen die Buchungszahlen. Neben der Möglichkeit, Zusatzleistungen direkt bei der Zimmerreservierung zu buchen, bieten sich auch Gäste-Apps wie SIHOT.GO! an – damit können Gäste bequem Anfragen stellen oder Buchungen vornehmen. Und falls Sie Selbstbedienungsterminals wie SIHOT.KIOSK an der Rezeption einsetzen, lohnt es sich, auch hier Gesundheits- und Wellnessleistungen als buchbare Zusatzoptionen zu integrieren.
Loyalitätsprogramme gezielt nutzen
Auch Ihr Loyalitätsprogramm bietet großes Potenzial, um Gesundheits- und Wellnessangebote besser sichtbar zu machen und die Buchungen zu steigern. Mit maßgeschneiderten Angeboten – erstellt auf Basis relevanter PMS-Daten – können Sie eine treue Gästebasis für Ihre Wellbeing-Angebote aufbauen. Module wie SIHOT.LOYALTY lassen sich nahtlos in das SIHOT.PMS integrieren und unterstützen Sie dabei, diese Zielgruppe systematisch auszubauen.
SIHOT hilft Ihrem Hotel dabei, Gesundheits- und Wellnessziele gezielt zu verfolgen – mit dem PMS als zentralem Steuerungselement. Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren.