Entlang der gesamten Customer Journey steht Dein Hotel im Wettbewerb. Von der Buchung über ein unvergessliches Gästeerlebnis bis hin zur Stärkung der Gästebindung – sich an jedem Berührungspunkt sinnvoll mit den Kunden zu verbinden, ist eine Herausforderung. Doch wie kann Technologie helfen, Ihnen den entscheidenden Vorteil zu verschaffen?
Laut dem Travel Market Report sehen sich Reisende im Durchschnitt 277 Webseiten an, bevor sie eine Reise buchen. Sie besuchen Online-Reisebüros (Online Travel Agents, OTAs), Fluglinien-Webseiten, Hotel-Webseiten und Metasuchmaschinen sowie Plattformen mit Bewertungen und Empfehlungen von Reisenden. Damit ein Hotel bei der Buchung berücksichtigt wird, muss es auf allen Kanälen präsent sein. Gleichzeitig tauchen bei jeder Suche zahlreiche Mitbewerber direkt neben Ihrem Hotel auf.
In diesem stark umkämpften Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, ist keine leichte Aufgabe. Hotels benötigen jede Unterstützung, die sie bekommen können. Wie genau kann Technologie dazu beitragen?
Konkurrenzfähige Preise erhalten
Der Preis ist ein entscheidender Faktor im Entscheidungsprozess potenzieller Gäste. Wenn die Preise Ihrer Zimmer im Vergleich zu anderen Hotels nicht wettbewerbsfähig sind, buchen Gäste sehr wahrscheinlich woanders.
Technologien wie SIHOT.RATES+ können dabei helfen. Hotels können den bestmöglichen verfügbaren Preis (Best Available Rate, BAR) entsprechend der Nachfrage festlegen. Mit SIHOT.YIELD|EXPRESS können Hotelliers den BAR zusätzlich an die Auslastung anpassen. So ist sichergestellt, dass Preise wettbewerbsfähig bleiben und gleichzeitig Echtzeitänderungen bei Angebot und Nachfrage widerspiegeln.
Gästeerlebnis verbessern
Ein außergewöhnliches Gästeerlebnis führt zu hervorragenden Bewertungen – und positive Bewertungen sorgen für mehr Buchungen. Bewertungen sind der wichtigste Teil der Entscheidungsfindung für Gäste, wobei 57% laut YouGov vor der Buchung die Erfahrungen anderer Reisender prüfen.
Die Kommunikation mit Gästen vor und nach ihrem Aufenthalt zeigt Wertschätzung und hält sie informiert. Module wie SIHOT.PRE & POST-STAY erleichtern diese Kontaktpflege.
Technologie kann auch dazu beitragen, Gästen einen nahtlosen Aufenthalt zu ermöglichen. Self-Check-in Systeme wie SIHOT.KIOSK verkürzen Wartezeiten und bringen Gäste schneller in ihre Zimmer. Mit der App SIHOT.GO! können Gäste bereits vor ihrer Ankunft Pre-Check-in Daten eingeben oder während ihres Aufenthalts Services wie zusätzliche Kissen oder Flughafentransfers anfragen. Solche Technologien schaffen positive und unvergessliche Erlebnisse, die Gäste zu guten Bewertungen motivieren.
Betriebseffizienz steigern
Ein effizienter Hotelbetrieb optimiert den Einsatz von Personalressourcen, erhöht die Gewinnmargen und sorgt für herausragende Gästeerlebnisse. Technologie kann dabei helfen, zeitaufwändige manuelle Aufgaben zu vereinfachen.
Der Einsatz spezialisierter Module innerhalb eines Property Management Systems wie SIHOT.PMS ermöglicht die Automatisierung von Prozessen, die auf die spezifischen Anforderungen eines Hotels abgestimmt sind. Dazu gehören unter anderem die digitale Bearbeitung von Gästeanmeldungen, Rechnungsstellungen und die Verwaltung der Gästekommunikation. Dies spart Zeit und reduziert den Bedarf an personellen Ressourcen. Mit einer Mitarbeiter-App wie SIHOT.MOBILE können zudem Housekeeping- und Wartungsaufgaben effizienter organisiert werden, was zusätzliche Zeitersparnisse ermöglicht.
Gästeloyalität sichern
Die Gewinnung von Buchungen erfordert erheblichen Aufwand. Daher wird es immer wichtiger, die Bindung von Gästen zu stärken und Anreize für wiederkehrende Aufenthalte zu schaffen. Technologie unterstützt hierbei durch Maßnahmen und Programme, die Gäste langfristig binden.
Automatisierte E-Mails nach dem Aufenthalt lassen sich ebenso effizient umsetzen wie die Verwaltung von Treuekarten und Mitgliedschaftsprogrammen mit Modulen wie SIHOT.LOYALTY. Ein Großteil der administrativen Prozesse wird dabei automatisiert, wodurch Gäste ihre Prämien und Rabatte mit minimalem Aufwand für das Personal erhalten. Gleichzeitig erfassen diese Tools wertvolle Gästedaten, die für gezielte Marketingkampagnen genutzt werden können.
Kontaktieren Sie uns, um herauszufinden, wie SIHOT Ihr Hotel wettbewerbsfähiger machen kann.