¿Prefieres pasar los días “contando pollos” o atenderlos? La información sobre el rendimiento de tu hotel es esencial para reducir costes, conseguir unas tarifas óptimas por habitación y conocer qué reservas aportan más valor.
Los datos históricos y las tendencias estacionales del mercado son poco útiles para la toma de decisiones actualmente. La pandemia ha alterado el comportamiento habitual de los consumidores y de los viajes de negocio hasta tal punto que el análisis de los propios datos revela poca visibilidad a las oportunidades en el mercado.
En consecuencia, cada vez más negocios se inclinan hacia el Business Intelligence para capear la todopoderosa tormenta Covid. El 54%de las empresas dicen que es crítico y muy importante para sus iniciativas empresariales. Sin embargo, solo el 27% de los ejecutivos en las empresas afirman que sus análisis y proyectos basados en los datos producen información procesable y el 74% de los empleados se sienten incómodos trabajando con datos (Accenture 2020).
Cuando estás buscando la herramienta de Business Intelligence que cubra tus necesidades, es importante seleccionar aquella que está diseñada para el sector hotelero, que comprende tu negocio y el entorno. La principal información que nos debe aportar es el rendimiento de cada propiedad y del grupo en general, el comportamiento de los distintos mercados, el análisis de las tendencias pasadas, presentes y futuras para obtener mejores previsiones y permitir así una toma de decisiones más rápida y fundamentada.
¿Qué es Hotel Business Intelligence?
Es más que un conjunto de datos e informes. Hotel Business Intelligence es la combinación de tecnologías, aplicaciones y prácticas sobre datos para la recopilación, el intercambio, la integración, el análisis y la presentación de la información corporativa. Cuando se extraen datos de numerosas fuentes se puede dar mayor visibilidad a las operaciones de tu hotel, a la satisfacción de los huéspedes, a la evolución de los precios, a los ingresos generados y al comportamiento del mercado. Y ahora, todos estos factores están conectados. Esto te permite identificar las oportunidades en el mercado y aumentar los ingresos.
Antes de la existencia de herramientas dedicadas a Business Intelligence, los informes se creaban manualmente, casi siempre a través de múltiples hojas de cálculo que luego se formateaban para analizar los datos y así obtener una visión sobre el rendimiento. Este sistema tan laborioso y propenso a errores dejaba poco espacio para el análisis, cuyo fin era identificar las oportunidades del mercado o abordar estrategias a largo plazo, difícil en tiempo real. Incluso hoy en día, este sigue siendo el statu quo de muchos hoteles y grupos hoteleros.
Las nuevas aplicaciones de Business Intelligence se encargan del trabajo pesado: recopilar y analizar todos los datos precisos transformándolos para poder tomar decisiones de forma rápida y eficaz.
¿Qué problemas resuelve el BI en los hoteles?
Para muchos hoteles es difícil tener una visión global sobre el rendimiento del mismo. Aunque exista un sistema de revenue y gestión de precios, estos solo proporcionan visibilidad a un área de negocio, lo que puede impedir que se mejore la rentabilidad y las operaciones en general o identificar aquellos puntos donde racionalizar los costes.
Con un sistema completo de Business Intelligence, los hoteles pueden detectar los malos resultados o la mala gestión y examinar más de cerca la experiencia de los huéspedes para reducir la pérdida de clientes. Cuantos más datos se tengan, tanto del mercado como del hotel, más rápida será su capacidad de respuesta ante las cambiantes condiciones del mercado. Las herramientas de BI ayudan también a señalar los riesgos potenciales para poder evitarlos.
Múltiples departamentos y unidades de negocio necesitan acceder a los datos y a menudo necesitan una información similar. El uso de los sistemas de información departamentales internos hace que las unidades de negocio trabajen en “silos”. Introduciendo la “cultura de los datos” en tu organización y alineando a todos los equipos en la misma plataforma, con acceso a los mismos datos, se puede hacer que todos trabajen para lograr un objetivo común, por ejemplo, aumentar la ocupación en fechas específicas. Así los hoteles pueden determinar los KPI (Key Performance Indicators) determinantes e influyentes para construir un negocio más sostenible y rentable.
¿Por qué el Business Intelligence es esencial para la industria hotelera hoy?
Particularmente en un momento donde el comportamiento de los mercados no tiene precedentes, el Business Intelligence nos ofrece la información necesaria para adaptarnos a las últimas tendencias, mejorar la estrategia de marketing y de gestión.
Los repentinos cambios en los hábitos de consumo, los nuevos modelos de negocio y los canales de venta emergentes están desafiando al sector más que nunca. Y en este mundo tan cambiante, los hoteleros deben actuar con rapidez y basar sus decisiones en hechos para no dejar dinero sobre la mesa.
Los datos de los clientes proporcionan información valiosa para mejorar la experiencia del huésped y comprender sus preferencias, esto permite a los departamentos de ventas, marketing y gerencia dirigirse mejor a cada segmento de clientes o a cada cliente.
Los hoteleros que fomentan la cultura de los datos y el uso de herramientas de Business Intelligence han podido obtener información detallada de sus huéspedes más preciados para comercializar con audiencias similares y optimizar el valor del cliente a largo plazo.
Cómo el BI agiliza la toma de decisiones y mejora las estructuras de precios
Ante la necesidad de responder mejor al mercado, Karisma Hotels & Resorts necesitaba información comercial para poder tomar las decisiones correctas. Su exitoso concepto Gourmet Inclusive Resort cuenta con 24 hoteles y resorts de lujo englobados en 17 marcas en 6 países. Aunque la cadena ha ido creciendo de forma constante, necesitaba acceder a datos sólidos y fiables para reaccionar rápidamente ante las cambiantes condiciones del mercado.
Utilizando la función de exportación automática de SIHOT, el grupo recibe los datos exportados a través de una conexión directa a su propio sistema de BI donde crean informes personalizados incluyendo previsiones y origen de las ventas. Gracias al panel de control de su Business Intelligence, Karisma ha podido adaptarse rápidamente a las campañas de ventas y marketing conquistando nuevos mercados. FTI Group también necesitaba mayor transparencia sobre su rentabilidad y la de sus 60 hoteles con más de 14.000 habitaciones en 9 países. Como resultado de la implementación de SIHOT, los informes fueron estandarizados en todo el grupo. Por su parte, Meeting Point Hotels extrae los datos del PMS para alimentar su propia herramienta de Business Intelligence.
Elige SIHOT como tu socio de datos
Llevamos más de 35 años gestionando los datos de los hoteles, ayudándoles a organizar sus estructuras de datos y proporcionándoles acceso a la información en vivo y en tiempo real para crear informes personalizados o utilizar una de las más de 600 plantillas predeterminadas de SIHOT. Nuestros clientes se han beneficiado de poder analizar diferentes perspectivas en función de su objetivo comercial inmediato. El “Management Report” por ejemplo, muestra los ingresos por alojamiento, huéspedes alojados o habitaciones ocupadas y relaciona las cifras en varias combinaciones. El informe “Top list” es otro de los más populares, con una serie de criterios de selección diferentes puedes analizar la producción de tus clientes principales en el modo en que quieras verla.
Puedes estar seguro de tener acceso a toda la información que necesites de SIHOT para el seguimiento de los distintos segmentos de mercado, lo que te ayudará a determinar los segmentos superiores e inferiores lo que a su vez puede tener una gran influencia en tu sistema de precios.
La seguridad es una prioridad para nosotros. Para los clientes que acceden a nuestras soluciones en la nube, todos los datos sensibles están almacenados en servidores en Alemania que utilizan la más avanzada tecnología. Por tanto, están sujetos a las estrictas y extensas leyes alemanas en materia de protección de datos mientras que el cliente es el único propietario de sus datos. También nos aseguramos de entregar una copia de la base de datos al cliente cada tres años en cumplimiento de las leyes financieras.
Te ayudamos a identificar la solución de Business Intelligence que necesitas y que se adapte a tu presupuesto y tus KPI (Key Performance Indicators). Para saber más sobre nuestros sistemas de BI, concierta una cita con un consultor de nuestro equipo.
Referencias
https://www.ezeeabsolute.com/blog/hotel-business-intelligence/
https://www.siteminder.com/best-hotel-business-intelligence/
https://www.mastelhospitality.com/hotel-business-inteligence-to-increase-hotel-revenue/
https://revenue-hub.com/hotels-business-intelligence-tools/
trustradius.com/vendor-blog/business-intelligence-statistics-and-trends