Existen muchas soluciones para ayudar a los hoteles a funcionar de forma más eficiente. Pero las necesidades tecnológicas de un hotel pequeño y familiar son muy distintas de las de una gran marca internacional. Entonces, ¿cómo encontrar el mejor sistema de gestión hotelera para tu hotel?
La tecnología puede ayudar a hoteles de todas las formas, tamaños y modelos de negocio, pero es fundamental encontrar el tipo de solución adecuado para tu tipo de hotel.
El eje de cualquier hotel debe ser un sistema de gestión hotelera eficaz. Sin embargo, una solución diseñada con funcionalidades de gestión multipropiedad puede parecer demasiado grande para un hotel pequeño y familiar, del mismo modo que una solución con funcionalidades limitadas no puede gestionar con eficacia las operaciones diarias de un complejo turístico o un grupo de hoteles boutique.
Un sistema de gestión hotelera con la combinación tecnológica adecuada es muy importante para los hoteleros, que tienen necesidades muy específicas. Entonces, ¿qué hay que tener en cuenta a la hora de adquirir un sistema de gestión hotelera para un hotel pequeño, un grupo o una gran marca internacional?
La mejor tecnología para hoteles independientes
Los pequeños hoteles independientes sólo prosperan si ofrecen experiencias personalizadas e íntimas a sus huéspedes. Sus operaciones suelen ser más ágiles y menos complejas que las de las grandes cadenas hoteleras. Pero la tecnología sigue desempeñando un papel fundamental.
Un sistema de gestión hotelera (PMS) fácil de usar y rentable es el mejor aliado de un hotel pequeño. El sistema ideal agiliza las operaciones diarias, incluidas todas las tareas importantes, como la gestión de reservas, la asignación de habitaciones, la facturación y la coordinación del servicio de limpieza.
La gestión de reservas integrada garantiza que las reservas online se registren con precisión y se actualicen en tiempo real, lo que reduce la probabilidad de overbooking. Funciones como las comunicaciones automatizadas con los huéspedes pueden mejorar su experiencia, facilitando la gestión de las entradas, la venta de servicios y la recopilación de comentarios. La ventaja de utilizar un PMS modular como SIHOT.PMS es que los hoteles pequeños pueden crear un sistema que incluya las funciones que realmente necesitan y evitando pagar por las que no.
Un PMS fiable puede liberar un tiempo valioso, permitiendo al personal del hotel centrarse más en interactuar con los huéspedes y menos en tareas administrativas.
Software de gestión hotelera para grupos hoteleros
Los grupos hoteleros gestionan varios hoteles bajo un mismo paraguas y necesitan un sistema de gestión hotelera más sofisticado, con la posibilidad de ampliarlo.
Estos grupos necesitan un sistema como SIHOT.MPE, que admite funciones multipropiedad. En última instancia, esto permite a la dirección supervisar las operaciones en varias ubicaciones sin problemas. La gestión centralizada de reservas también cambia las reglas del juego, ya que permite a los huéspedes reservar habitaciones en distintos establecimientos a través de una única plataforma. Esto aumenta la eficiencia operativa y mejora la experiencia de los huéspedes.
Una característica crucial para muchos grupos de cartera es la tecnología de auto check-in como SIHOT.KIOSK. Los quioscos de auto check-in y las opciones de check-in con móvil agilizan el proceso de check-in y ayudan a reducir los tiempos de espera y los costes de personal.
Una herramienta esencial para los grupos hoteleros es una aplicación para que los empleados gestionen eficazmente las tareas de housekeeping y mantenimiento. Sistemas como SIHOT.MOBILE permiten realizar estas tareas, así como gestionar aspectos como los planes de comidas de los huéspedes y los objetos perdidos.
La tecnología para gestionar el rendimiento, como SIHOT.YIELD, aprovecha el análisis de datos y las estrategias de precios dinámicos para ayudar a estos grupos de cartera a maximizar los ingresos y la ocupación en todas sus propiedades.
Software para grandes marcas hoteleras internacionales
Las marcas hoteleras multinacionales tienen muchas piezas móviles, por lo que necesitan soluciones tecnológicas avanzadas y muy fiables. Estos hoteles tratan con grandes volúmenes de huéspedes, diversos segmentos de mercado y varios requisitos normativos. Esto hace indispensable un sistema integrado de gestión hotelera.
Una funcionalidad especialmente útil es la centralización de los perfiles de los huéspedes, que garantiza niveles de servicio coherentes y experiencias personalizadas, independientemente de dónde se alojen. Las funciones de gestión centralizada también pueden incorporar sistemas de contabilidad para estandarizar los informes financieros y agilizar los procesos contables. Esto también contribuye al cumplimiento de las normas internacionales de contabilidad.
Otro componente vital para las grandes cadenas hoteleras son las soluciones tecnológicas que ofrecen información empresarial, como datos de rendimiento en distintos países. Sistemas como SIHOT.INSIGHTS ofrecen herramientas analíticas avanzadas que proporcionan previsiones, realizan un seguimiento del progreso de los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) y generan informes de rendimiento, para que los líderes tomen decisiones informadas y adapten las estrategias a los diferentes mercados.
En esencia, un sistema de gestión hotelera para grandes marcas internacionales debe garantizar la excelencia operativa, mejorar la experiencia de los huéspedes a escala global e impulsar el crecimiento sostenido.
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