Todos los hoteleros saben que facilitar los pagos es fundamental para el éxito. Mientras que los clientes esperan una experiencia de pago rápida y fluida, el personal del hotel y los equipos financieros necesitan minimizar el tiempo que dedican a procesos de pago. Y aquí es donde una tecnología como SIHOT.PAYENGINE puede marcar una gran diferencia.
Los hoteles tienen que ir más allá para garantizar que pagar sea fácil para los huéspedes. Estar de pie en un mostrador de check-in esperando a que un empleado introduzca manualmente un número de tarjeta de crédito interminablemente largo ya no es aceptable, y afecta negativamente a la experiencia del huésped. Los huéspedes también exigen poder pagar de la forma que prefieran, ya sea con Apple Pay o con una tarjeta de crédito de prepago que les ofrezca el mejor tipo de cambio. Y al menos el 50 % de los huéspedes espera disponer de pagos sin contacto, una cifra que no deja de aumentar en todos los sectores.
Del mismo modo, el personal del hotel tiene mejores cosas que hacer que pasar horas conciliando pagos, o persiguiendo los pagos que cada huésped ha hecho en diferentes puntos de venta en una propiedad.
La simplificación de los pagos es importante para todos en los hoteles.
La realidad de los pagos onmicanal
Ofrecer diversas opciones de pago complica un poco la vida a los hoteles. Esta realidad se traduce en la necesidad de integrar terminales físicos, soluciones de comercio electrónico y aplicaciones de pago para atender todo tipo de transacciones. Los terminales físicos son esenciales para los pagos en persona en mostradores de check-in, restaurantes y balnearios. Las soluciones de comercio electrónico permiten realizar reservas y pagos online sin problemas a través del sitio web o la aplicación del hotel. Y las aplicaciones de pago, como los monederos móviles, incluido Apple Pay, añaden otro nivel de flexibilidad.
Trabajar con una serie de proveedores de servicios de pago (PSP) es crucial para que los hoteles puedan soportar esta compleja infraestructura. Los distintos PSP aportan puntos fuertes únicos, desde ofrecer tarifas de transacción competitivas hasta garantizar medidas de seguridad sólidas y proporcionar métodos de pago regionales específicos. Al asociarse con varios PSP, los hoteles pueden asegurarse de satisfacer las preferencias de pago más populares de su variada base de huéspedes. Esto no sólo mejora la experiencia de los huéspedes, sino que también ayuda a los hoteles a aumentar su eficiencia operativa, reducir las fricciones relacionadas con los pagos y mantenerse a la cabeza en un mercado competitivo.
SIHOT.PAYENGINE
Ofrecer a los huéspedes la posibilidad de elegir el modo de pago y utilizar los PSP de forma flexible tiene muchas ventajas, pero gestionar un enfoque omnicanal entre bastidores en el sistema de gestión de la propiedad (PMS) no siempre ha sido fácil. Y este es exactamente el motivo por el que se desarrolló SIHOT.PAYENGINE.
Como agregador de pagos que puede gestionar múltiples PSP, SIHOT.PAYENGINE permite a los hoteles no tener que limitarse a un único proveedor. Por ejemplo, Adyen, Computop, Global Blue, Nexi Group, Stripe, Worldline y Windcave son totalmente compatibles con SIHOT.PAYENGINE. La tecnología permite gestionar de forma centralizada toda la infraestructura de pago, al tiempo que se integra plenamente con todas las demás funcionalidades del PMS.
Seguridad en los pagos
Esto ofrece a los hoteles la posibilidad de mejorar significativamente su eficiencia en general, en particular facilitando procesos de pago y facturación más rápidos. La seguridad también es un punto central de SIHOT.PAYENGINE. La tecnología utiliza la tokenización para proteger los datos de las tarjetas de crédito de los clientes, que ni siquiera llegan al propio PMS. SIHOT.PAYENGINE actúa esencialmente como un proxy que mantiene seguros los datos de pago, al tiempo que permite pagos preautorizados o repeticiones rápidas de pago cuando es necesario.
SIHOT.PAYENGINE reúne una amplia gama de opciones de pago para ofrecer a la dirección y a los departamentos del hotel flexibilidad y la capacidad de gestionar fácilmente todos los terminales de punto de venta. SIHOT.PAYENGINE se integra perfectamente en los productos y servicios SIHOT existentes, lo que permite a los hoteles dedicarse a ofrecer a sus huéspedes una experiencia excepcional.
Cuando los clientes pueden pagar fácilmente, compran más. Y cuando se libera al personal del hotel de las laboriosas tareas manuales, es más probable que disfruten de su trabajo, sean leales y ofrezcan un excelente servicio al cliente. Todos salen ganando.
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