Desde hace años, los hoteles funcionan con una plantilla cada vez más reducida y una administración cada vez mayor. Cuando más presión recae sobre menos personas, esto puede contribuir aún más a una alta rotación de personal. Pero la tecnología tiene el potencial de trabajar más para tu hotel, aliviando la presión sobre tus empleados y mejorando la experiencia hotelera tanto para el personal como para los huéspedes.
Desde la pandemia del COVID, los hoteleros son muy conscientes de los problemas de personal en la hostelería. En todo el mundo, el personal de la hostelería perdió su trabajo y luego encontró empleos más estables y mejor pagados en otros sectores. Hay otras razones por las que los hoteles pueden tener dificultades para contratar y retener a su personal: los bajos salarios, los márgenes estrechos y las duras condiciones de trabajo son razones clave por las que los empleados se marchen rápidamente. Según EHL Insights, cada 2,5 segundos se oferta un nuevo puesto en el sector de la hostelería.
Cuando la escasez de personal es un problema para un hotel, es hora de buscar soluciones fiables y a largo plazo. La tecnología puede desempeñar un papel clave en este sentido, y muchos hoteles descubren que su sistema de gestión hotelera puede marcar una gran diferencia. He aquí algunas automatizaciones que pueden ayudar.
Recorrido guiado del cliente
Con los módulos adecuados añadidos a tu sistema de gestión hotelera (o sistema de gestión de propiedades), se pueden enviar automáticamente a los clientes confirmaciones de reserva, recordatorios, invitaciones a hacer el check-in y facturas. Esto puede activarse tanto si un huésped reserva a través del motor de reservas de tu hotel como si lo hace a través de una agencia de viajes online (OTA). Esto evita que el personal tenga que realizar manualmente estas tareas repetitivas que tanto tiempo consumen.
A través de SIHOT, puedes activar SIHOT.SALES, SIHOT. PRE&POST STAY y SIHOT.GO!, para aportar estos procesos.
Procesamientos de pagos
Cuando se trata sólo de pagos, el personal puede encontrarse procesando múltiples pagos para el mismo huésped, a veces docenas de veces durante una estancia. Esto incluye el pago de la estancia, en establecimientos F&B, cargos adicionales por habitación – y a veces también reembolsos y cancelaciones.
A través de módulos como SIHOT.PAYENGINE, se generan tokens para las tarjetas de crédito de los huéspedes, lo que permite a los hoteles cobrar automáticamente los pagos de las reservas manteniendo a salvo los datos de los huéspedes. También puede gestionar automáticamente reembolsos o devoluciones parciales en función de la política de cancelación de la tarifa concreta que haya reservado el huésped. Esto ahorra horas de procesamiento manual al personal.
Recordatorio de tareas
Cada huésped es diferente, y algunos pueden tener necesidades adicionales que el personal debe satisfacer. Pero el personal, con poco tiempo, puede tener dificultades para recordar todo lo que necesita cada huésped. Mediante el uso eficaz de un sistema de gestión hotelera, el personal puede aprovechar la información conocida sobre cada huésped y asignar tareas o establecer recordatorios para garantizar que se satisfacen plenamente las necesidades de cada huésped.
A través de SIHOT.SALES, se pueden asignar tareas a los usuarios del personal para alertarles de las cosas que hay que hacer para satisfacer las necesidades de los huéspedes. Esto podría ser para requisitos adicionales para un VIP, para reservar a un huésped un taxi para una hora determinada, o cualquier otra cosa relacionada con los servicios adicionales que le gustaría proporcionar a sus huéspedes.
Cambios de tarifas
Estar al tanto de las reservas, los niveles de ocupación y las tarifas es más que un trabajo a tiempo completo para los equipos de ingresos. Es necesario ajustar constantemente las tarifas en función de la fluctuación de la ocupación de un día para otro. Es absolutamente esencial para maximizar los ingresos y mantener la competitividad. Aquí es donde la tecnología puede ser realmente útil.
Módulos como SIHOT.YIELD pueden ajustar automáticamente las tarifas disponibles en función de porcentajes de ocupación predefinidos. Es una forma inteligente de gestionar las tarifas en tiempo real y permite a los gestores de ingresos desempeñar sus funciones de forma más estratégica.
Opciones de autoservicio
Los huéspedes están familiarizados con la cultura actual del autoservicio, por lo que integrarla en los hoteles es una situación beneficiosa para todos. De hecho, es un 57% más probable que la tecnología hotelera influya positivamente en los millennials (HotelTechReport) a la hora de decidir dónde alojarse.
Con quioscos de autoservicio como SIHOT.KIOSK, los huéspedes pueden hacer el check-in y el check-out de forma rápida y sencilla. Esto significa que necesitarás menos personal de recepción, lo que te permitirá redistribuirlo para cubrir otras carencias del hotel. Las soluciones de recepción digitalizadas también pueden apoyarse en una aplicación móvil como SIHOT.GO!, que permite a los huéspedes hacer uncheck-in previo y solicitar servicios adicionales.
Si tienes problemas de escasez de personal, ponte en contacto con nosotros para saber cómo SIHOT puede ayudarte.