El poder de la colaboración es bien conocido en todos los sectores. En tecnología hotelera, aprovechar la experiencia y los puntos fuertes de los partners puede ofrecer soluciones sólidas de 360 grados. Pero, ¿en qué integraciones tecnológicas deberían centrarse los hoteles para prosperar?
El centro de la vida tecnológica diaria de cualquier hotel suele ser el sistema de gestión hotelera (Property Management System, PMS). Y un PMS modular como SIHOT.PMS puede hacer mucho, desde gestionar las reservas hasta satisfacer las necesidades de huéspedes y empleados a través de aplicaciones. Pero un PMS no puede hacerlo todo. Trabajar con socios tecnológicos -expertos en sus campos- puede mejorar y ampliar las funciones de tu hotel, al tiempo que eleva los servicios para tus huéspedes.
Los hoteleros suelen tener problemas con la enorme cantidad de tecnología existente. Y la realidad de garantizar que toda la tecnología se integre a la perfección es otro punto problemático. Los estudios muestran que el hotel medio trabaja con entre 15 y 20 proveedores de tecnología, pero el 45% afirma que la fragmentación les impide conseguir una solución tecnológica integral sólida. Por eso, garantizar la integración total de la tecnología debería ser un punto central en el proceso de compra de tecnología de todo hotelero.
SIHOT se integra con más de 250 proveedores tecnológicos líderes del sector. Pero, ¿qué integraciones deben priorizar los hoteleros para tener éxito?
Oportunidades de upselling impulsadas por la tecnología
Actualmente, el upselling es una estrategia clave para la generación de ingresos y la rentabilidad de los hoteles. Por eso, cualquier tecnología que pueda ayudar a los hoteles a aumentar las ventas a los huéspedes con reserva tiene el potencial de cambiar las reglas del juego. Esto incluye correos electrónicos automatizados y ofertas enviadas a los huéspedes antes de que lleguen, animándoles a mejorar su habitación o a comprar servicios auxiliares. La venta adicional de habitaciones de hotel ha aumentado un 31% interanual en los últimos años, lo que demuestra una tendencia generalizada en el sector. Las tácticas de «upselling» también pueden incluir soluciones como las tablets en la habitación, que tienen controles para la configuración de la habitación y opciones para la venta de paquetes de entretenimiento televisivo y servicio de habitaciones.
Existe una serie de tecnologías desarrolladas específicamente para que los hoteles realicen upselling, lo que mejora al mismo tiempo la experiencia de servicio personalizado al cliente. El PMS de SIHOT se integra con una serie de sistemas específicos de upselling, así como con sistemas de comunicación con los huéspedes que disponen de funciones de upselling.
Consolidar la información sobre los huéspedes
Un gestor de la relación con el cliente (CRM) puede reunir datos de todos los departamentos de un hotel, proporcionando amplia información sobre las preferencias y hábitos de los huéspedes. Algunos CRM enlazan con sitios web de opiniones y pueden automatizar correos electrónicos para solicitar opiniones tras la estancia. Esto también permite a los hoteles ver y responder rápidamente a las opiniones de los huéspedes, lo que es beneficioso para la imagen de marca y las relaciones con los clientes. En última instancia, un CRM debe consolidar y enriquecer los datos de los huéspedes, lo que permite personalizar las comunicaciones y mejorar la experiencia de los huéspedes en persona.
Los CRM específicos para hoteles permiten mejorar el análisis de datos y la elaboración de informes, y la integración de uno de estos CRM con tu PMS mejora las campañas de marketing para que se ajusten mejor a las preferencias de los huéspedes. También garantiza la existencia de una única fuente de información sobre los huéspedes, lo que permite a los equipos mejorar muchos aspectos de la prestación de servicios. El PMS de SIHOT se integra con ocho de los principales CRM específicos para hoteles del sector.
Ampliar el alcance en los sitios de reservas
Un channel manager es una tecnología que permite a los hoteleros vender inventario en varios sitios de reservas, simultáneamente y en tiempo real. Garantiza que la disponibilidad y las tarifas se reflejen con precisión en todas las plataformas de venta. Los channel managers ayudan a los hoteles a obtener mejores resultados porque garantizan la visibilidad y la información actualizada del inventario, maximizando las reservas y los beneficios.
La integración con el PMS del hotel es vital, ya que la función clave de un channel manager es transmitir la información del PMS al motor de reservas del hotel, a las OTA y a cualquier otro socio de ventas. Al actualizar las tarifas y gestionar el inventario en múltiples plataformas, el channel manager evita que el personal de ingresos y reservas tenga que actualizar manualmente los canales de venta cada vez que se realiza una reserva. El PMS de SIHOT se integra con varios de los principales channel managers del sector hotelero.
Tarifas competitivas
Vender habitaciones lo es todo en el mundo hotelero, y fijar las tarifas adecuadas para esas habitaciones es mucho más fácil con un sistema de gestión de ingresos (RMS). Con la capacidad de optimizar y maximizar los ingresos por habitación analizando datos como las tasas de ocupación, los precios y las tendencias de las reservas, los hoteleros pueden tomar decisiones informadas para aumentar los ingresos y la rentabilidad.
La integración con un PMS es vital para un flujo de datos fluido. Los datos del PMS de un hotel proporcionan información crítica para que el RMS pueda apoyar mejor la fijación de precios, incluidas las reservas, la ocupación, el inventario de habitaciones y los datos de tarifas de las habitaciones. Cuando el RMS está integrado con el PMS, los dos sistemas trabajan juntos, proporcionando datos y análisis en tiempo real. El PMS SIHOT se integra con una serie de partners RMS líderes en hostelería.
SIHOT puede ayudarte a integrar la tecnología en tu PMS que ayudará a tu hotel a prosperar – ponte en contacto con nosotros para obtener más información.