Un significativo 91% de los hoteles dispone de un PMS, y el 86% de los hoteleros afirma que el PMS es la tecnología más importante para sus operaciones diarias. Las ventajas de un PMS son de gran alcance. Puede ayudar a los hoteles a gestionar muchos aspectos de sus operaciones, como reservas, registros y facturación. Puede captar las preferencias de los huéspedes, lo que contribuye a mejorar su experiencia general. Puede automatizar procesos y proporcionar análisis para mejorar la eficiencia del personal. Y puede contribuir a los ingresos gestionando las tarifas, la ocupación y los canales de venta.
Con tantas funcionalidades posibles, a veces los hoteleros pueden tener la sensación de que no están maximizando el valor potencial del PMS. Entonces, ¿en qué deberías centrarse para impulsar el rendimiento de tu PMS? Hay tres aspectos clave por los que empezar:
1. Automatizar las tareas cotidianas
Una de las ventajas más notables de un PMS es la capacidad de automatizar tareas que llevan mucho tiempo a los empleados. Es importante comprobar que se han configurado automatizaciones en el PMS que aporten eficiencia general a las operaciones del hotel.
La mayoría de los hoteleros ya habrán automatizado la gestión de reservas, de modo que las reservas se acepten y procesen desde múltiples canales, asignando habitaciones y gestionando la disponibilidad de habitaciones en tiempo real.
Otro brillante ahorro de tiempo para el personal que puede automatizarse a través del PMS incluye el check-in y check-out. Por ejemplo, a través de SIHOT.PMS esta funcionalidad puede ser apoyada por SIHOT.KIOSK y la aplicación SIHOT.GO! para huéspedes, que cuenta con una funcionalidad de Pre-Check-In. La automatización de las tareas de limpieza y mantenimiento es otra rápida ventaja para los hoteles, y esto se puede lograr con SIHOT a través de SIHOT. MOBILE.
2. Maximiza el uso de emails pre y post-stays
Otra forma en la que un PMS de hotel puede trabajar más para tu propiedad es estableciendo comunicaciones coherentes y atractivas con los huéspedes. Mediante la creación de mensajes de correo electrónico previos a la estancia, los hoteles pueden comunicar información clave sobre las reservas, así como promocionar las instalaciones del hotel y las ofertas antes de que lleguen los huéspedes. Esta es una buena forma de crear compromiso con los huéspedes, lo que es una buena idea para la construcción de la marca, pero también puede generar ingresos complementarios.
Los correos electrónicos posteriores a la estancia pueden pedir a los huéspedes su opinión, lo que permite a los hoteles mejorar continuamente la prestación de servicios. Los correos electrónicos posteriores a la estancia también son cruciales para mantener el compromiso de los huéspedes con la marca del hotel, lo que contribuye a fidelizar a los clientes e impulsar las reservas directas en el futuro.
SIHOT.PRE & POST-STAY permite a los hoteles automatizar estas comunicaciones, lo que mejora la experiencia de los huéspedes y reduce el tiempo que los empleados dedican a tareas manuales.
3. Formación del personal (y solicitud de su opinión)
Garantizar que el personal sepa cómo utilizar el PMS de forma eficaz es otro aspecto importante para mejorar el rendimiento del PMS. Implantar la tecnología en tu hotel es una cosa, pero garantizar su plena integración requiere una formación constante y continua del personal.
Es fundamental elegir un PMS que ofrezca un buen servicio de atención al cliente y oportunidades de formación para el personal. Además de la asistencia 24/7, disponible para todos los clientes, SIHOT también ofrece a los hoteleros acceso a SIHOT.ACADEMY. Esto incluye vídeos cortos de eLearning para ayudar al personal del hotel a aprender sobre la marcha, además de tutoriales más largos para un aprendizaje y desarrollo más profundos.
Para algunos hoteleros, la pieza que falta en el rompecabezas es la aportación del personal. ¿Qué tareas siguen realizando manualmente los empleados a diario y puede ayudarles el PMS? ¿Y tiene el personal alguna opinión sobre cómo se utiliza actualmente el PMS, o sugerencias de módulos adicionales de los que se beneficiarían?
Cada hotel es diferente, lo que significa que la definición de un PMS perfecto varía de un hotelero a otro. Al elegir un PMS modular como SIHOT.PMS, los hoteles pueden utilizar los módulos y funcionalidades que añadan valor a su propiedad específica. Ponte en contacto con nosotros para saber cómo podemos ayudarte a sacar todo el potencial de tu hotel.