Los hoteles recopilan una enorme cantidad de datos e información, simplemente a través de las operaciones diarias. Hay información sobre los huéspedes y sus preferencias, todos los pedidos procesados a través de los establecimientos de restauración, información sobre los ingresos que cambia constantemente, el rendimiento de las campañas de marketing y mucho más. ¿Cómo darle sentido a todo esto?
Los datos son el futuro de la hostelería. Los macrodatos y la analítica son un área de tendencia en los hoteles en 2025, y las funciones de generación de informes de los programas informáticos existentes, como los sistemas de gestión hotelera (PMS), proporcionan el «músculo analítico necesario» para dar sentido a todos los datos que generan los hoteles. Especialmente en el dinámico mundo hotelero, los datos tienen el potencial de desvelar conocimientos profundos que pueden utilizarse para crear una ventaja competitiva. Existe un enorme interés por saber cómo los datos y la tecnología pueden ayudar a los hoteles, y más del 80% de los hoteleros desean saber más sobre la tecnología y su potencial.
Pero no basta con recopilar datos. Lo que realmente cuenta es la capacidad de ver y visualizar diferentes conjuntos de datos, comprender cómo se interrelacionan y extraer conclusiones significativas de ellos. Aquí es donde entran en juego los informes. Pero incluso si tienes la capacidad de generar informes a través de tecnología como SIHOT.INSIGHTS, ¿qué informes son los más importantes para entender el rendimiento de tu hotel?
He aquí tres áreas de informes que necesitas para dar un impulso al rendimiento de tu propiedad.
1. Informes de gestion hotelera
Los datos conducen a la toma de decisiones, y por eso los directivos y gestores hoteleros necesitan informes que les permitan hacerlo. Los informes de indicadores clave de rendimiento (KPI) son fundamentales para ello, y los directivos necesitan ver regularmente las cifras actualizadas de todos los KPI. Para la mayoría de los hoteles, esto incluye métricas como la tarifa media por habitación, los ingresos por habitación disponible, pick-up, la ocupación, la duración media de la estancia, las habitaciones vendidas y los ingresos totales. En SIHOT.INSIGHTS todo esto se muestra en un cuadro de mando, y las cifras están disponibles en tiempo real.
Para establecer la estrategia y la toma de decisiones a medio y largo plazo, son especialmente valiosos los informes que pueden analizar los plazos y comparar rápidamente los datos del mismo periodo de años anteriores. Esto permite a los equipos detectar patrones y tendencias para comprender mejor cómo planificar los recursos y el marketing de un hotel en los momentos clave del año.
2. Informes de marketing hotelero
Muchos hoteleros están especialmente interesados en el impacto del marketing, ya que es una función clave para conseguir que los huéspedes entren por la puerta. Pero con las muchas tácticas de marketing que se suelen utilizar, puede ser difícil reunir todas las métricas relevantes para entender qué ha funcionado y qué no. En la elaboración de informes, los aspectos críticos que hay que identificar son las métricas que pueden vincularse a la generación de ingresos en un hotel. Esto incluye las tasas de apertura y clics del email y los clics en el sitio web de las campañas de marketing, junto con las tasas de reserva, las cifras de ocupación, las noches de habitación y los ingresos generados. La descarga de informes que incorporan estos datos alimenta directamente la planificación de futuras campañas de marketing
Los equipos de marketing también se benefician de los informes que destacan el tiempo de espera, ya que esto dicta cuándo deben ejecutarse las campañas de marketing en el momento idóneo del guest journey. Del mismo modo, los informes sobre el país de origen y otras características de los huéspedes pueden ayudar a perfeccionar futuras campañas.
3. Informes de operativa hotelera
La última área de informes básicos para hoteles es una inmersión profunda en diferentes aspectos operativos de un hotel. Suele ser el nivel de información más utilizado por los especialistas del hotel, como los revenue managers y los directores de operaciones. Por ejemplo, para comprender adecuadamente los ingresos de un hotel, los informes deben mostrar los ingresos generados por tipo de habitación, por paquetes específicos que hayan reservado los huéspedes, por código de mercado o segmento, y el origen de la reserva.
¿Por qué es importante este informe? Si una oferta o un paquete hotelero en particular ha sido muy popular y ha impulsado las reservas, podría considerarse un éxito a primera vista. Pero si los ingresos totales generados durante las estancias de los huéspedes fueron demasiado bajos para la viabilidad operativa, habrá que reconsiderar la oferta antes de volver a lanzarla. Este nivel de información debe ser analizado por los responsables de la toma de decisiones del hotel, de modo que puedan tomarse decisiones estratégicas sobre futuras tácticas para seguir siendo competitivos como empresa.
Los informes de los hoteles pueden ser potentes y conducir a decisiones basadas en datos que pueden aumentar el rendimiento de un establecimiento. SIHOT.INSIGHTS se integra con SIHOT.PMS y puede proporcionar a los hoteles este nivel de información. Ponte en contacto con nosotros para obtener más información.