Con la tendencia hacia las reservas directas de hotel cogiendo cierto ritmo, muchos hoteles se preguntan cómo potenciar sus estrategias de reservas directas. El sistema de gestión hotelera (PMS) es un punto de partida fundamental.
Se calcula que en 2030 las reservas digitales directas de hoteles superarán OTA como canal de distribución dominante. Para los hoteles, esto supone un valor considerable: más de 400.000 millones de dólares en reservas hoteleras brutas en todo el mundo, para ser exactos.
Las razones por las que los hoteleros quieren aumentar las reservas directas se reducen a los ingresos y los datos. Los hoteles tienen que pagar a las OTA una comisión por cada reserva, que suele rondar el 15-20%, aunque a veces puede llegar al 40%. Recortar estas comisiones aumentando las reservas directas tiene sentido para el balance final. En términos de datos, las reservas directas permiten a los hoteles recopilar y conservar más datos sobre sus clientes. Estos datos son especialmente valiosos para el marketing y la futura generación de ingresos.
Aunque muchos afirman que las OTA no desaparecerán y que tanto éstas como las reservas directas pueden coexistir, cambiar la balanza para obtener más reservas directas es una estrategia sólida de generación de ingresos para los hoteles.
Entonces, ¿qué se necesita para que una estrategia de reservas directas tenga éxito? Empieza por tu PMS.
Motor de reservas integrado
Para conseguir más reservas directas, los hoteles deben facilitar el proceso de reserva. Las OTA invierten millones en su tecnología de reservas para que sea ágil y fluida, por lo que el sitio web de tu hotel necesita un motor de reservas que no suponga una pesadilla para los clientes.
La integración con tu PMS es el siguiente factor que pone a tu hotel a los mandos de tu estrategia de reservas directas. Por ejemplo, SIHOT.WEB recupera el precio y la disponibilidad de habitaciones de SIHOT.PMS en tiempo real. Esto permite a un hotel realizar reservas, consolidar los datos de los clientes en un único lugar y garantizar que la asignación de habitaciones y el inventario se gestionan de forma eficiente. La potencia combinada de tu PMS y tu motor de reservas es extremadamente eficaz para permitir las reservas directas.
Guest journey personalizado
Disponer de un PMS con un CRM integrado, como SIHOT.CRM, es un pilar fundamental de la estrategia de reservas directas de cualquier hotel. Al albergar perfiles de clientes completos basados en las reservas y las interacciones que los huéspedes han tenido con el hotel, el CRM puede permitir la segmentación del mercado para alimentar las estrategias de marketing. Se trata de datos de primera mano en acción, ya que basar las campañas de marketing en datos reales de los clientes genera inmediatamente una mayor tasa de compromiso, lo que ayuda a impulsar más reservas directas.
Además, SIHOT.CRM también dispone de funciones de gestión de campañas que te permiten realizar un seguimiento del éxito de las campañas de marketing. Estos datos son fundamentales para alimentar futuras campañas de marketing muy específicas, lo que constituye una estrategia sólida para mejorar las tasas de reservas directas en el futuro.
Fidelización
En última instancia, un objetivo clave de los datos almacenados en el PMS es fomentar la fidelidad. Dirigir las campañas de marketing a los huéspedes anteriores es fundamental para fomentar la fidelidad, y puede apoyarse en módulos adicionales como SIHOT.PRE & POST-STAY. Los emails de seguimiento enviados después de la estancia de un huésped pueden incluir ofertas para atraerle de nuevo, mejorando también la probabilidad de obtener una reserva directa.
Los programas de fidelización específicos son otra táctica para impulsar las reservas directas que el PMS puede apoyar. Con un módulo como SIHOT.LOYALTY, se pueden gestionar las tarjetas de fidelización de los hoteles e integrar los programas de premios y descuentos. Su incorporación al PMS y a los sistemas CRM facilita la administración por parte del personal y hace que los huéspedes disfruten de las recompensas. Y, lo que es más importante, los datos de los huéspedes pueden utilizarse en campañas de marketing y ventas específicas. Esto significa que los huéspedes tienen más probabilidades de recibir las ventajas de fidelidad que les resulten más significativas en función de sus preferencias, lo que aumenta su compromiso con la marca del hotel y su probabilidad de reservar directamente en el futuro.
SIHOT.PMS es la base de tu estrategia de reservas directas para tu hotel. Ponte en contacto con nosotros para obtener más información.