Racionalizar las operaciones, aprovechar la tecnología y fomentar una cultura de trabajo colaborativo puede ayudar a los hoteleros a mejorar su negocio sin comprometer la satisfacción de los huéspedes.
Mejorar la eficiencia en los hoteles es un acto de equilibrio: si se va demasiado lejos y demasiado rápido, los hoteleros pueden ver afectada negativamente la satisfacción de los clientes. Pero racionalizando las operaciones, aprovechando la tecnología y creando un entorno de trabajo armonioso, los hoteleros pueden impulsar su negocio y ofrecer experiencias excepcionales a sus huéspedes.
He aquí ocho consejos para que los hoteleros mejoren la eficiencia de su negocio sin perjudicar la experiencia de los huéspedes.
1. Aprovecha tu sistema de gestión de la propiedad (PMS)
Un sistema integrado de gestión de la propiedad como SIHOT.PMS es esencial para cualquier hotel que desee aumentar la eficacia de sus operaciones. Al automatizar tareas como check-ins, check-outs y la asignación de habitaciones, un PMS puede reducir significativamente los errores manuales y ahorrar tiempo. Además, un PMS bien implementado puede proporcionar información sobre las preferencias de los huéspedes, ayudando a su equipo a ofrecer experiencias personalizadas que impulsen el compromiso de los huéspedes.
2. Adopta soluciones móviles de Housekeeping
La eficiencia en el servicio de limpieza es clave para mantener altos niveles de satisfacción de los huéspedes. Herramientas como nuestra aplicación de housekeeping – SIHOT.MOBILE – pueden transformar tus operaciones de limpieza mediante la digitalización de las actualizaciones del estado de las habitaciones, la asignación de tareas y el seguimiento del progreso. Esta tecnología permite la comunicación en tiempo real entre los equipos de recepción, limpieza y mantenimiento, minimizando los retrasos en el alojamiento de los huéspedes y garantizando que las habitaciones se preparan rápidamente.
3. Optimiza tu personal
Un hotelero necesita personal suficiente para satisfacer (y superar) las expectativas y necesidades de los huéspedes, pero con unos márgenes de beneficio cada vez más presionados, no querrá pagar al personal para que se quede sin hacer nada. Considera la posibilidad de contar con personal flexible -por ejemplo, compartiendo personal de recepción entre el spa y la tienda de golf, o entre distintos restaurantes- que pueda intervenir en distintas partes del negocio a lo largo de su turno, en función de dónde se encuentre la demanda. Realiza un análisis exhaustivo de las horas punta y las horas valle para asignar al personal en consecuencia. Mediante el uso de herramientas de previsión, puedes predecir las tendencias de ocupación y ajustar los niveles de personal, reduciendo los costes de mano de obra y manteniendo la calidad del servicio.
4. Implementa opciones de autoservicio
Ofrecer opciones de autoservicio como el check-in con móvil, la entrada sin llave y los quioscos de autoservicio pueden mejorar enormemente la eficiencia. Estas soluciones reducen los tiempos de espera en la recepción, lo que permite a los huéspedes disfrutar de una experiencia de llegada sin contratiempos. También liberan al personal para que pueda centrarse en otras tareas importantes, lo que contribuye a la eficiencia operativa general.
5. Agiliza los canales de comunicación
La comunicación eficaz está en el centro de la eficiencia de las operaciones hoteleras. Sin embargo, según la escuela de hostelería Glion, en los hoteles «la comunicación se enfrenta al reto adicional de la falta de tiempo. Dado el ritmo vertiginoso de este sector, la comunicación instantánea y la rapidez en la toma de decisiones son vitales», tanto para la experiencia de los huéspedes como para el éxito del personal.
Asegúrate de que tu equipo tiene acceso a herramientas de comunicación fiables, como aplicaciones de mensajería para equipos o plataformas de comunicación interna. Centralizar la comunicación evita malentendidos, acelera los tiempos de respuesta y fomenta la colaboración entre departamentos.
6. Integrar tecnología smart
La tecnología inteligente puede tener un impacto significativo en la eficiencia del hotel. Los sistemas automatizados de control de la iluminación y la temperatura pueden reducir el consumo de energía y los costes, mientras que los sistemas inteligentes de gestión de inventario ayudan a hacer un seguimiento de los suministros y a minimizar los residuos. Invertir en estas tecnologías puede suponer un ahorro a largo plazo y una mejora de la sostenibilidad.
7. Mejora el revenue management
La gestión eficaz de los ingresos es un factor clave de la rentabilidad de los hoteles. Utilice herramientas de fijación dinámica de precios para ajustar las tarifas en función de la demanda y analice las tendencias de las reservas para identificar oportunidades de crecimiento. Al maximizar los ingresos por habitación disponible (RevPAR), puede mejorar la eficiencia general y aumentar la rentabilidad.
8. Fomenta una cultura de mejora continua
Anima a tu equipo a aportar ideas para mejorar la eficiencia. Al fomentar una cultura de mejora continua, se crea un entorno en el que todos se centran en optimizar las operaciones y maximizar la generación de ingresos. Las sesiones de formación periódicas y los circuitos de retroalimentación pueden ayudar a identificar áreas de mejora y mantener el compromiso del personal.
Mejorar la eficiencia de tu hotel requiere un enfoque polifacético en toda la empresa, utilizando tecnología inteligente, personal, comunicación y un compromiso de mejora continua.
Poniendo en práctica los consejos anteriores, los hoteleros pueden crear un negocio más eficiente que ofrezca experiencias excepcionales a los huéspedes y mantenga unos resultados sólidos. Empieza con pequeños cambios y sigue a partir de ahí; pronto verás los beneficios de un funcionamiento racionalizado y eficiente del hotel.