La tecnología de autoservicio está cambiando muchas industrias, sectores y negocios. Y el mundo de la hostelería es un ámbito en el que las ventajas son especialmente notables.
El mercado de la tecnología de autoservicio está en auge. Con un valor previsto de 99.000 millones de dólares para 2032 -lo que supone triplicar su valor mundial en menos de 10 años-, refleja algunos cambios más amplios que estamos experimentando en la sociedad. Impulsados por el deseo de los consumidores de rapidez, comodidad y experiencias personalizadas, los quioscos interactivos, las cajas de autoservicio de los supermercados y las máquinas expendedoras están ganando popularidad. Y en hostelería, esta tendencia está llegando a los vestíbulos de hoteles de todo el mundo.
Los quioscos interactivos en las recepciones de los hoteles son cada vez más frecuentes, impulsados por la demanda de los consumidores y la necesidad de los hoteles de hacer un uso más eficiente del tiempo del personal. De hecho, casi el 50% de las personas afirman que es más probable que se alojen en un hotel que disponga de tecnología de autoservicio. Los estudios muestran cada vez más que la generación Z y los millennials tienen una mentalidad de «autoservicio o no servicio», lo que significa que las empresas podrían perder sus clientes si no ofrecen una tecnología de autoservicio adecuada.
En los hoteles, esto es posible gracias a productos como SIHOT.KIOSK, pero ¿qué otras ventajas tiene implantar un quiosco en la recepción de un hotel?
Ahorra tiempo de tu personal
Muchos hoteles se ven obligados a ahorrar tiempo debido al aumento de los costes de funcionamiento y la rotación de personal. El proceso de check-in y checkout es una tarea tradicionalmente manual y que exige mucho tiempo al personal de recepción del hotel. Introducir quioscos de autoservicio en el vestíbulo de un hotel libera al personal para ayudar a los huéspedes con necesidades más complejas. También significa que pueden ofrecer un servicio más humano y personalizado a los huéspedes al no tener que cargar con tareas manuales repetitivas.
Mejora la experiencia de los clients
Al utilizar un quiosco de autocheck-in y check-out, los huéspedes no tienen que perder tiempo haciendo cola hasta que un miembro del personal esté disponible. Este proceso más rápido mejora la experiencia de los huéspedes desde el principio y establece un tono positivo al comienzo de la estancia. Los quioscos de autoservicio que pueden generar una tarjeta de habitación física, o permitir el acceso desde el teléfono inteligente a través de una aplicación correspondiente, también aportan las ventajas de la eficiencia digital a los huéspedes durante toda su estancia.
Integración con el PMS
Elegir un quiosco que se integre con el sistema de gestión de la propiedad (PMS) significa que la información de los huéspedes se registra sin problemas. El PMS se actualizará cuando un huésped se registre, mientras que el quiosco puede reflejar los datos de los clientes que tiene el sistema sobre cada huésped concreto. Esto reduce las tareas manuales de actualización y conciliación, y facilita la gestión de las estancias tanto para el personal del hotel como para los propios huéspedes. SIHOT.KIOSK también permite realizar pagos automáticos por adelantado con tarjeta de crédito o débito, y los huéspedes reciben la factura por correo electrónico una vez efectuado el pago.
Oportunidades de upselling
La generación de ingresos complementarios es cada vez más importante para los hoteles, y los quioscos en las recepciones de los hoteles también ofrecen oportunidades para obtener fuentes de ingresos adicionales. Por ejemplo, la tecnología de los quioscos puede ofrecer a los huéspedes una habitación o suite mejor cuando se registran por un cargo adicional, con imágenes de apoyo para mejorar la oportunidad de venta. Los quioscos también pueden ofrecer otros productos y servicios, como el desayuno o el servicio de transporte del hotel.
Reduce errores humanos
La automatización de tareas como el autocheck-in a través de un quiosco reduce el riesgo de errores administrativos del personal, que pueden resultar costosos para los hoteles. Al realizar el check-in, se pide a los huéspedes que comprueben y confirmen la información básica almacenada en el sistema. De este modo, se reduce la posibilidad de que una información errónea provoque errores de facturación o comunicación. También ayuda a los hoteles a mantener el contacto con sus huéspedes, ya que pueden estar seguros de disponer de datos precisos y actualizados para futuras campañas de marketing.
SIHOT.KIOSK se integra completamente con SIHOT.PMS, ayudando a tu hotel a ofrecer una experiencia mejorada a tus huéspedes y a la vez a mejorar la eficiencia operativa. Contacta con nosotros para obtener más información.