La autenticidad, la sostenibilidad y las experiencias dominan las expectativas de los huéspedes. Pero, ¿cómo pueden los hoteles satisfacer los deseos de los viajeros de hoy?
El objetivo de la hostelería es complacer. Pero en el mundo actual, en el que las expectativas de los huéspedes son tan variadas, ¿qué deben priorizar los hoteleros para ofrecer a todos y cada uno de ellos una experiencia memorable?
Desde experiencias únicas y sostenibilidad hasta una perfecta integración tecnológica, los viajeros de hoy en día han metido en su equipaje de vacaciones un sinfín de expectativas en constante cambio. Descubre las principales tendencias en viajes, con consejos sobre cómo los hoteleros pueden satisfacer las necesidades y deseos de los huéspedes.
Sostenibilidad y prácticas ecológicas
Viajar más lejos, estar más tiempo. Trenes, no aviones. Compromiso real con la comunidad local. Son más que eslóganes o ideas: son una consideración clave para muchos, y el 45% de los viajeros citaron la sostenibilidad como ‘importante’ en una encuesta reciente.
Los días del derroche en viajes y hospitalidad han quedado atrás. Los viajeros son muy conscientes de su impacto ambiental y buscan activamente hoteles que compartan sus valores. Este cambio hacia la sostenibilidad ha impulsado el auge de los hoteles ecológicos, que dan prioridad a la eficiencia energética, el reciclaje y los productos de origen local.
Para satisfacer esta expectativa, los hoteleros deben considerar la posibilidad de aplicar medidas de ahorro energético, como la iluminación LED y los termostatos inteligentes. Ofrecer artículos de tocador rellenables y eliminar (o al menos reducir) los plásticos de un solo uso también puede marcar la diferencia, al igual que abastecerse de alimentos de agricultores locales y apoyar a las empresas cercanas.
Habitaciones smart y tecnología de vanguardia
Los huéspedes esperan una experiencia digital fluida, desde el momento de la reserva, durante su estancia y después de la salida. Como mínimo, es esencial que el establecimiento disponga de WiFi de alta velocidad y fiable: los huéspedes están acostumbrados a tener el mundo al alcance de la mano y desean estar conectados con la familia, los amigos y la oficina.
Las habitaciones smart (por ejemplo, sensores de movimiento para controlar la iluminación; tintados de ventanas que se ajustan a la luz natural, mejorando el control natural de la temperatura), check-ins con móvil, y la entrada sin llave son sólo algunos ejemplos de tecnología avanzada que mejora la estancia de los huéspedes.
A medida que los hogares se vuelven más tecnológicos, los huéspedes esperan un mayor factor sorpresa de sus hoteles, sobre todo de los de cuatro y cinco estrellas. Los hoteleros pueden satisfacer estas expectativas invirtiendo en la última tecnología inteligente.
Experiencias personalizadas y servicios a medida
Los viajeros de hoy buscan experiencias personalizadas que se adapten a sus preferencias individuales. Cuanto más únicas, mejor. Esto puede incluir características personalizadas de la habitación, servicios de bienvenida personalizados y recomendaciones exclusivas de atracciones y actividades locales.
Implantar un sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es vital para que los hoteleros ofrezcan una experiencia personalizada a sus huéspedes. Al registrar (y almacenar de forma segura) los datos proporcionados por los huéspedes (nombre, dirección, fecha de nacimiento/edad, preferencias de tratamientos de spa, preferencias gastronómicas, solicitudes de habitaciones, historial de huéspedes) y los obtenidos de la interacción entre el personal y los huéspedes, se dispone de una gran cantidad de información para dar forma a la experiencia de cada huésped. Es importante que todos sus sistemas estén conectados y reúnan los datos en una única fuente para obtener una imagen global de sus huéspedes.
Diseño único y auténtico
Los hoteles prefabricados son cada vez menos atractivos para los viajeros. Garantizar que tu hotel tenga un diseño único y auténtico, que refleje la cultura local y su ubicación, es una forma estupenda de crear un ambiente distinto para su estancia.
Los hoteleros no necesitan derribar y reconstruir su propiedad para conseguirlo. Pequeños detalles como las obras de arte, el tipo de bebida que se ofrece a la llegada o la fragancia de los artículos de aseo pueden ayudar a reforzar ante el huésped su ubicación. Encargar a artistas locales la creación de obras de arte únicas puede transmitir el patrimonio de una zona o aspectos populares del lugar. Comprar naranjas a un agricultor local y exprimirlas en un vaso de zumo de naranja natural a la llegada puede estimular los sentidos del huésped.
Bienestar físico y mental
Los viajeros buscan cada vez más hoteles que ofrezcan relajación y rejuvenecimiento. Esto puede implicar instalaciones de fitness, tratamientos de spa, piscinas u opciones de bienestar como clases de yoga y opciones gastronómicas saludables.
Para satisfacer estas expectativas, los hoteleros deberían plantearse invertir en instalaciones y programas de bienestar. Si dispones de un espacio para reuniones que siempre está vacío durante los meses de verano, considera la posibilidad de cambiar el mobiliario por esterillas de yoga para atender a tus huéspede. ¿No tienes gimnasio ni espacio para una piscina? Colabora con gimnasios y centros de ocio locales para garantizar el acceso de tus viajeros. Piensa en cómo puedes dedicar creativamente un espacio a esta tendencia en auge.
Cumplir las expectativas de los viajeros de hoy y de mañana
Los viajeros de hoy en día tienen grandes expectativas cuando se trata de su tiempo de ocio, especialmente su experiencia hotelera. Los hoteleros que se centran en la sostenibilidad, la tecnología, la personalización, el diseño único y el bienestar estarán bien posicionados para satisfacer estas expectativas hoy y mañana, destacando en un mercado competitivo.
Para los hoteleros que deseen adoptar estas tendencias y mejorar la experiencia de sus huéspedes, es esencial elegir el socio tecnológico adecuado. SIHOT ofrece una gama de soluciones diseñadas para agilizar las operaciones y mejorar la satisfacción del cliente.
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