Los viajeros se centran cada vez más en integrar elementos de salud y bienestar en sus viajes. Es algo más que una moda pasajera: es una rama floreciente de la hospitalidad que los hoteles se esfuerzan por integrar profundamente en su oferta. ¿Cómo puede ayudar a ello un sistema de gestión hotelera (PMS)?
Se prevé que el sector mundial del turismo de bienestar alcance un valor de 1,35 billones de dólares en 2028. Esto supone un aumento del 100% en el tamaño del mercado desde 2022. Centrado en estilos de vida saludables y una mejor calidad de vida, la rápida expansión del turismo de bienestar comenzó tras la pandemia, cuando la gente empezó a dar mucho más valor al cuidado de su salud y bienestar.
Los hoteles tienen que aumentar y ampliar considerablemente su interpretación de la salud y el bienestar para satisfacer las expectativas de los huéspedes. Si antes bastaba con un gimnasio y tal vez un spa o tratamientos, ahora los huéspedes quieren que se les ofrezcan oportunidades de salud y bienestar en muchos aspectos de su estancia.
Esto incluye opciones saludables e información nutricional en todos los menús de comida y bebida. Significa centrarse en la calidad del sueño, con mayores comodidades e incluso programas de sueño a medida. También significa gimnasios mucho más amplios, instalaciones de spa y clases de salud, con la opción de pedir también equipo de entrenamiento en la habitación. Esto es solo la punta del iceberg, y los hoteles de todo el mundo son cada vez más creativos e innovadores en su oferta de salud y bienestar.
Pero, aparte de implantar instalaciones y servicios que respondan a las necesidades de salud y bienestar de los huéspedes, ¿cómo puede la tecnología de un hotel apoyar a este sector en auge? Todo empieza con el PMS.
Conoce las preferencias del huésped
Con toda la información sobre tus huéspedes a mano, el PMS es la clave para comercializar e impulsar las reservas de todas las opciones de salud y bienestar disponibles en tu establecimiento. Con la ayuda de un CRM integrado como SIHOT.CRM, puedes saber las preferencias de los huéspedes y observar las tendencias de las reservas para saber qué es lo que más les interesa. Esto ayuda a los hoteles a perfeccionar su oferta de salud y bienestar y a comercializar servicios personalizados para clientes específicos.
Ofertas de bienestar por email
Saber qué tipo de oportunidades de salud y bienestar llaman la atención de los huéspedes es la primera forma en que el PMS puede ayudar a un hotel. Lo siguiente es destacar adecuadamente estas opciones a los huéspedes. Para ello, el email es tu mejor aliado. Enviando correos electrónicos personalizados a los huéspedes antes de su estancia, puedes mostrarles tu gama de opciones de salud y bienestar, y generar ingresos complementarios asegurando reservas de spa, actividades o restauración antes de que lleguen. Enviarles ofertas personalizadas de salud y bienestar después de su estancia también puede ayudar a captar futuras reservas. Los módulos de PMS como SIHOT.PRE & POST-STAY pueden ayudarte con ello.
Facilita las reservas de “extras”
Proporcionar la tecnología y los puntos de contacto para que los huéspedes reserven opciones de salud y bienestar es una pieza fundamental del rompecabezas para los hoteles. Una mayor visibilidad de los servicios de bienestar y más formas de reservarlos se traduce directamente en un aumento de las reservas. Además de ofrecer la opción de reservar complementos en el momento de hacer la reserva de la habitación, explora aplicaciones como SIHOT.GO! que los huéspedes puedan utilizar para realizar consultas o reservas. Y si dispones de quioscos de check-in en la recepción, como SIHOT.KIOSK, considera la posibilidad de añadir servicios complementarios de salud y bienestar para que los huéspedes puedan reservarlos aquí también.
Aprovecha al máximo los programas de fidelización
Sacar el máximo partido de tu programa de fidelización también es imprescindible para aumentar el conocimiento y las reservas de tus servicios de salud y bienestar. Incorporando ofertas personalizadas para los huéspedes -desarrolladas a partir de los datos clave del PMS- podrás fidelizar a los clientes de los servicios de bienestar que ofrece tu hotel. Módulos como SIHOT.LOYALTY pueden añadirse a SIHOT.PMS para permitirte aumentar esta base de clientes fieles.
SIHOT puede ayudar a tu hotel a impulsar tus objetivos de salud y bienestar utilizando el PMS como base – contacta con nosotros para saber más.