A lo largo de todo el guest journey, tu hotel se enfrenta a una competencia feroz. Desde conseguir reservas y crear una estancia memorable hasta ganarse la fidelidad de los huéspedes, interactuar de forma significativa con los clientes en todos los puntos de contacto es una tarea difícil. ¿Cómo puede ayudarte la tecnología a conseguir la ventaja competitiva que necesitas?
Hoy en día, los viajeros consultan una media de 277 páginas web antes de reservar un viaje, según Travel Market Report. Consultan agencias de viajes en línea (OTA), sitios web de aerolíneas, sitios web de hoteles y meta sitios web de viajes, además de sitios donde pueden leer opiniones y recomendaciones de viajeros. Así que, si eres hotelero, tu hotel necesita estar presente en todos estos sitios para tener posibilidades de conseguir una reserva. Y cada vez que tu hotel aparezca en la búsqueda de un viajero, habrá muchos otros competidores justo al lado del tuyo.
Ser realmente competitivo en este panorama no es tarea fácil y, como hotel, necesitas toda la ayuda posible. ¿Qué puede hacer exactamente la tecnología para darte una ventaja competitiva?
Tarifas competitivas
El coste es un factor importante en el proceso de toma de decisiones de los posibles huéspedes. Si la tarifa de las habitaciones de tu hotel no parece competitiva en relación con otros hoteles que aparecen en la búsqueda de un usuario, es muy probable que éste reserve en otro sitio.
Sin embargo, una tecnología como SIHOT.RATES+ puede ayudar en este sentido. Puedes establecer la mejor tarifa disponible (BAR) en función de la demanda. Con SIHOT.YIELD|EXPRESS también puedes gestionar la BAR en función de la ocupación. De este modo, podrás ofrecer de forma reactiva tarifas competitivas que reflejen en tiempo real la evolución de la oferta y la demanda.
Mejorar la experiencia del huésped
Ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes genera excelentes críticas. Y las mejores opiniones generan más reservas. Las opiniones son la parte más importante del proceso de precompra para los huéspedes, y el 57% afirma que consulta las experiencias de otros viajeros antes de reservar un hotel.
Mantenerse en contacto con los huéspedes antes y después de su estancia les hace sentirse valorados y les mantiene informados. Puedes gestionar las comunicaciones fácilmente a través de módulos como SIHOT.PRE- & POST-STAY.
Utilizar la tecnología para ayudar a los huéspedes a gestionar su propia estancia sin problemas también puede ser beneficioso. Los sistemas de auto check-in como SIHOT.KIOSK reducen los tiempos de espera y ayudan a los huéspedes a llegar rápidamente a sus habitaciones. Ofrecer a los huéspedes una aplicación como SIHOT.GO! significa que incluso pueden completar la información previa al check-in antes de llegar y solicitar servicios mientras están en el establecimiento, como almohadas extra o traslados al aeropuerto. Este tipo de tecnología puede crear experiencias positivas y memorables que animen a los huéspedes a hacer comentarios favorables.
Eficiencia operativa
Si tu hotel funciona a la perfección, puedes maximizar el uso de los recursos de personal, aumentar el margen de beneficios y ofrecer una experiencia excelente a los huéspedes. La tecnología puede ayudarte a eliminar las tareas manuales que más tiempo consumen.
Para ello, puedes añadir una serie de módulos a tu sistema de gestión hotelera, como SIHOT.PMS, que se adapten a las particularidades de las operaciones de tu hotel. Automatizar el registro de huéspedes, la facturación y las comunicaciones con los huéspedes puede ahorrar mucho tiempo y reducir el número de empleados necesarios para estas funciones. Utilizar una aplicación para empleados como SIHOT.MOBILE para gestionar de forma más eficiente las tareas de limpieza y mantenimiento también ayuda a ganar tiempo.
Fidelización
Cuando se invierte tanto esfuerzo en conseguir reservas, cada vez es más importante fidelizar a los clientes y aprovechar las oportunidades para que repitan. La tecnología puede ayudarte a poner en marcha medidas y planes para mantener a tus clientes activamente comprometidos.
Además de automatizar los correos electrónicos posteriores a la estancia, puedes utilizar módulos como SIHOT.LOYALTY para gestionar tarjetas de fidelización y programas de afiliación. Gran parte de este proceso puede automatizarse, de modo que los huéspedes reciban los premios y descuentos a los que tienen derecho sin que el personal tenga que realizar apenas tareas administrativas. Este tipo de herramientas también recopilan información sobre los clientes que puede utilizarse para campañas de marketing específicas.
Ponte en contacto con nosotros para saber cómo SIHOT puede ayudar a tu hotel a ser más competitivo.