La solución SIHOT integra a la perfección todas las áreas de negocio para proporcionar mayor eficacia, transparencia y coordinación, reforzando las operaciones de eventos a gran escala.
La digitalización ha proporcionado al Best Western Plus Palatin Hotel Wiesloch una mayor eficiencia operativa y una mejor coordinación entre los departamentos del hotel, los eventos y el centro cultural, tras la implantación del sistema personalizado de gestión hotelera y de eventos de SIHOT.
El centro de convenciones, teatro y centro cultural con hotel y restaurante de alta categoría que acoge a más de 100.000 clientes al año necesitaba una solución que sustentara una gestión compleja para facilitar una amplia gama de eventos diversos. En colaboración con SIHOT, uno de los principales sistemas de gestión hotelera, Palatin Hotel implantó la solución personalizada para minimizar la carga de trabajo de los distintos departamentos y crear procesos de trabajo transparentes y menos repetitivos.
Con la necesidad de una plataforma robusta y ágil para eventos y conferencias complejos, la suite de productos SIHOT se encuentra en una posición única con su plataforma de gestión de eventos y hoteles totalmente integrada y completa para sustentar todas las operaciones del Palatin Hotel. Con SIHOT.C&B la experiencia del personal mejora significativamente a través de plantillas personalizadas que apoyan el recorrido desde la oferta hasta la facturación, procesando automáticamente toda la información y estando disponible de forma centralizada para todos los departamentos.
Al aumentar la eficiencia operativa y contribuir directamente a la satisfacción de los huéspedes, la solución personalizada e integrada mejora significativamente la experiencia del cliente en este hotel de 134 habitaciones. Esto incluye: el check-in digital, las opciones de autoservicio, el incremento en la velocidad del servicio de restauración con pedidos a través del móvil y la integración automática de la facturación, al tiempo que mejora la coordinación interna general para unas operaciones más fluidas.
“SIHOT es como una navaja suiza. Hay infinitas posibilidades de utilizar todas sus funciones,” afirma Matthias Eckstein, director del hotel Best Western Plus Palatin Hotel. “SIHOT ofrece muchas más opciones de personalización. Como cada uno de nuestros departamentos tiene un nivel de exigencia muy alto, no habíamos podido encontrar un PMS adecuado. Hasta que descubrimos SIHOT. Por primera vez, sentimos que cada departamento podía adaptar el sistema exactamente a sus necesidades.”
Palatin Hotel utiliza una combinación de productos SIHOT que incluyen el sistema de gestión de la propiedad (SIHOT.PMS), el sistema de punto de venta (SIHOT.POS), la plataforma de gestión de reuniones y eventos (SIHOT.C&B), el quiosco de check-in (SIHOT.KIOSK), y la aplicación de check-in (SIHOT.GO!) para huéspedes.
Nicole Kowalski, jefa de recepción del Palatin Hotel ha declarado: “Con SIHOT.KIOSK nuestros huéspedes pueden hacer el check-in de forma fácil e independiente directamente en el terminal. El quiosco permite desde el check-in a la codificación de las llaves de habitación, pasando por el pago – bien desde el mismo terminal o desde la aplicación móvil. Esto nos ha permitido aumentar considerablemente nuestro nivel de servicio y mejorar nuestros procesos.”
Carsten Wernet, CEO de SIHOT añade, “La decisión del Palatin Hotel de elegir SIHOT como nuevo PMS se debió a un factor clave: la personalización. Dados sus numerosos departamentos y requisitos especializados, el hotel necesitaba una solución que pudiera adaptarse con flexibilidad a sus operaciones. Con SIHOT, ofrecemos precisamente eso: casi todos los productos pueden personalizarse para ajustarse a las necesidades específicas de cada departamento. Además, nuestro sistema permite una integración perfecta entre distintas áreas, como el hotel, el restaurante, el aparcamiento y la gestión de eventos, lo que proporciona una mayor eficiencia y permite captar ingresos en todos los puntos de contacto.”
Mucho más que un lugar donde alojarse que, además, gestiona un aparcamiento público con 416 plazas, el Palatin Hotel es también un eje central para la región. Puedes leer el caso de éxito completo para descubrir cómo SIHOT desarrolló una solución para la digitalización completa de las necesidades del hotel.
Sobre SIHOT:
SIHOT Group (www.sihot.com), es uno de los principales sistemas modulares de software de gestión hotelera, de capital privado, diseñado para complejos de ocio, cadenas hoteleras, hoteles para eventos, camping y hostels. La plataforma de gestión hotelera SIHOT cubre todos los procesos operativos con total personalización, ofreciendo una solución de gestión inmobiliaria completa y de alta calidad. Fundado en 1986, SIHOT Group emplea a cerca de 250 personas en 11 sedes alrededor del mundo y SIHOT se utiliza en más de 3.500 hoteles de primera categoría de todo el mundo. Entre los clientes globales de SIHOT figuran Accor, Best Western Hotels & Resorts, Motel One, Wyndham Hotels & Resorts, Meininger Hotels.