SIHOT digitaliza la gestión y las operaciones del hotel permitiendo al personal mejorar la experiencia de los huéspedes
Living Hotels, la marca familiar con una cartera de 18 hoteles de negocios y apartamentos que ofrecen espacios individuales para trabajar, ha mejorado la experiencia de huéspedes y empleados mediante la digitalización de las operaciones y la gestión hotelera.
Trabajando con SIHOT, uno de los principales sistemas de gestión hotelera, Living Hotels se embarcó en una misión para ahorrar costes operativos y mejorar la experiencia de los huéspedes, desde su llegada hasta su estancia en la habitación y después de la misma. Con el aumento de las expectativas de los huéspedes, Living Hotels necesitaba liberar a sus equipos de la administración para dar prioridad a las necesidades de los clientes.
Living Hotels, que buscaba sistemas accesibles y fáciles de usar para los huéspedes, al tiempo que mejoraba la eficiencia y la gestión de recursos para el personal, eligió una selección de soluciones SIHOT. El enfoque combina tres soluciones complementarias;
- SIHOT.PRE-& POST-STAY para enviar automáticamente correos electrónicos a los huéspedes antes y después de su llegada con promociones y ofertas;
- SIHOT.KIOSK un terminal de autoservicio para el registro de entrada y salida (instalado actualmente en los hoteles Living de Fráncfort y Soulmade de Garching) y,
- SIHOT.GO! – una aplicación móvil para huéspedes que permite gestionar reservas, hacer el check-in, solicitar servicios y acceder a información del hotel (actualmente en funcionamiento en el hotel de Fráncfort).
Además, Living Hotels ha integrado controles de temperatura e iluminación en las habitaciones, un chatbot web para atender las consultas de los huéspedes las 24 horas del día y DocuSign para agilizar los acuerdos con los socios comerciales.
Marc Becker, administrador de EDV de Derag Living Hotels, ha declarado: “Al automatizar todas estas interacciones, hemos ahorrado muchísimo tiempo e incluso hemos eliminado gran parte del trabajo duplicado que hacían nuestros equipos. Ahora hay mucha menos presión sobre nuestros equipos de check-in/out. Nuestro personal responde mejor a los huéspedes y éstos muestran un mayor nivel de satisfacción. SIHOT ha digitalizado nuestras operaciones y la gestión del hotel, al tiempo que ha elevado la experiencia de la estancia y ha reducido la presión sobre nuestros equipos.”
Carsten Wernet, CEO de SIHOT añadió: “Living Hotels se ha comprometido a proporcionar una experiencia de hospitalidad fluída a sus huéspedes, y el equipo reconoce la importancia de la planificación y la investigación antes de la acción para cumplir con los objetivos y necesidades del negocio. Entendiendo a los huéspedes para identificar sus necesidades, hemos sido capaces de desarrollar las capacidades de digitalización de sus propiedades mediante el aumento del stack tecnológico existente.”
Living Hotels tiene previsto implantar SIHOT.KIOSK y SIHOT.GO! en todos sus establecimientos, así como introducir SIHOT.MOBILE para ayudar a los equipos de las propiedades en las tareas de limpieza, mantenimiento y respuesta a las peticiones de los huéspedes.
Para más información contacta con SIHOT o visita www.sihot.com
Sobre SIHOT:
SIHOT Group (www.sihot.com), es uno de los principales sistemas modulares de software de gestión hotelera, de capital privado, diseñado para complejos de ocio, cadenas hoteleras, hoteles para eventos, camping y hostels. La plataforma de gestión hotelera SIHOT cubre todos los procesos operativos con total personalización, ofreciendo una solución de gestión inmobiliaria completa y de alta calidad. Fundado en 1986, SIHOT Group emplea a cerca de 250 personas en 11 sedes alrededor del mundo y SIHOT se utiliza en más de 3.500 hoteles de primera categoría de todo el mundo. Entre los clientes globales de SIHOT figuran Accor, Best Western Hotels & Resorts, Motel One, FTI Group, Wyndham Hotels & Resorts, Meininger Hotels
Sobre Living Hotels – Derag:
Living Hotels son pioneros en el mercado de los apartahoteles en Alemania y Austria. La marca Derag Hotel and Living se fundó en 1982 con el primer hotel cerca del Museo Alemán de Múnich. Hoy, la cadena incluye 18 hoteles con más de 3.200 habitaciones en Alemania, Austria y Sudáfrica. Como empresa familiar de tamaño medio, Living Hotels ofrece espacios para vivir y trabajar tanto para estancias cortas como largas en las mejores zonas residenciales de ciudades como Berlín, Fráncfort, Múnich y Viena