Como o software de gestão hoteleira aborda as especificidades dos resorts de férias, enquanto digitaliza e automatiza processos, visando a otimização da eficácia das operações.
Um hotel de férias opera de forma incrivelmente diferente, em comparação com um hotel standard e, como gerente, tem que estar habituado a fazer malabarismos com múltiplos produtos e prioridades, em toda a propriedade – tudo isto enquanto se adapta a uma nova era de serviços hoteleiros e experiências dos hóspedes.
Na gestão de um complexo de resorts de férias, o tempo começa a escassear. No entanto, é essencial que todas as propriedades cumpram os padrões da marca e que correspondam às promessas relacionadas com os hóspedes, isto porque a reputação do resort é o bem mais valioso a preservar.
A gestão de um resort é um desafio, uma vez que há inúmeras áreas que têm de ser controladas e geridas em simultâneo. Por este motivo, torna-se crucial ter acesso a um software de gestão de resorts capaz de gerir individualmente um conjunto de unidades, acedendo à avaliação individualizada da respetiva performance de vendas, fornecendo simultaneamente, um quadro mais amplo do desempenho e eficiência da marca. O software de gestão de resorts adequado, tem que se ajustar perfeitamente a cada propriedade e marca.
Gestão de unidades complexas
O seu resort pode incluir uma grande variedade de categorias de produtos. Quer se trate de um complexo de unidades de 4 e 5 estrelas, de um aluguer de apartamentos, ou de um clube de férias – cada um terá que receber a devida e adequada atenção necessária para maximizar a respetiva rentabilidade, sem impactar no desempenho das restantes unidades.
A flexibilidade é fundamental. É essencial para muitos resorst que cada unidade seja capaz de operar o seu próprio PnL (profit & loss) e POS (ponto de venda). Uma diferença elementar entre hotéis e resorts, é o número de pontos de venda, implicando uma parceria com o fornecedor do sistema certo, que possibilite a definição de inúmeros pontos de venda em todo o resort, permitindo fazer face às principais fontes de receitas. Desde o spa a restaurantes especializados, aos dados de aluguer de bicicletas e excursões, é imprescindível que tudo fique registado e centralizado.
Os resorts beneficiam do facto dos dados dos clientes serem partilhados diretamente com o PMS e ligados em tempo real, permitindo assegurar que os dados mais recentes dos hóspedes estejam sempre atualizados. É bem provável que os hóspedes sejam clientes de todas os serviços e amenities que a propriedade oferece, pelo que a centralização de dados e informações é essencial.
Extensa Rede de vendas
Os resorts lidam frequentemente com uma pletora de parceiros de vendas e canais de distribuição, bem como oferecem a possibilidade de vendas diretas. O software de gestão de resorts deve proporcionar total versatilidade: desde a gestão da flexibilidade de tarifas, à gestão de vendas de grupos, até à gestão de operadores turísticos, analisando uma panóplia de variáveis, comissões e condições especiais.
Por exemplo, Nordotel Hotels, uma marca de lazer pertencente ao grupo TUI, localizada em Espanha, Portugal e França, com uma variedade de ofertas de catering para famílias, ou de ofertas específicas só para adultos, spa e fitness, tem implementado com sucesso projetos complexos de automatização das respetivas operações. SIHOT propicia também a concretização de acordos especiais com parceiros comerciais, otimizando a performance da equipa nas suas tarefas diárias.
Além disso, como Nordotel está presente em diferentes países e regiões, tem que cumprir com as legislações locais, impostos e regulamentos. Por conseguinte, o PMS deve integrar todos os requisitos legais em todos os pontos de pagamento. As diversas propriedades que integram o portefólio do resort funcionam com múltiplos sistemas de terceiros, que requerem ligações diretas ao PMS e ao sistema de contabilidade interna. Esta integração contínua e eficaz, possibilita relatórios precisos que permitem aos gestores, tomar decisões fundamentadas e céleres, como parte fundamental da respetiva estratégia de expansão e vendas.
Complexidade da estrutura de tarifas dos resorts
Como gestor de um resort, lida com a implementação de tarifas altamente flexíveis, não apenas para quartos, mas também para uma vasta gama de produtos, desde meia pensão, tudo incluído, até pacotes personalizados. E se o seu software de gestão de resorts não estiver eficazmente integrado com outros sistemas de terceiros, o tratamento de dados representará um verdadeiro caos para a sua equipa.
Karisma Hotels & Resorts integra a gestão de hotéis e resorts com 17 marcas de luxo e 24 propriedades em seis países e atrai viajantes de luxo com o seu premiado conceito Gourmet Inclusive. Com grandes ambições de expandir rapidamente para novos mercados, Karisma Hotels & Resorts desenvolveu uma estrutura de tarifas única baseada em mercados geográficos, fidelização de clientes e vários descontos aplicáveis que precisavam de ser combinados entre si. A estratégia de preços era específica, adaptada ao respetivo mercado e muito complexa. Com um software abrangente de gestão de resorts, a marca implementou uma estrutura de tarifas flexível e de multi-moeda, com diferentes níveis de desconto em múltiplos mercados.
Com SIHOT consegue conferir simplicidade à multidimensionalidade de ofertas, pacotes, tarifas especiais e comissões, e pode geri-las individualmente de acordo com cada operador turístico. Quer se trate de noites extra, acordos especiais ou outro tipo de contratos, cada pacote pode ser associado ao respetivo operador turístico. Em termos de vendas diretas, as estruturas de tarifas complexas devem ser facilmente mantidas, visando assegurar o controlo dos seus preços em qualquer altura.
Resorts e digitalização de experiências
A personalização constitui o core da indústria hoteleira, distinguida pela prestação de um serviço altamente personalizado. No entanto, a escassez de pessoal e de competências, as restrições na formação e as exigências operacionais, refletem hoje a necessidade de os resorts desenvolverem novas formas de interação com os clientes, sempre com o objetivo de oferecer uma experiência de férias bem personalizada. A tecnologia pode, de facto, ser um apoio fundamental na otimização de uma oferta personalizada para os seus hóspedes, por um lado, libertando tempo de trabalho ao seu pessoal, por outro.
A configuração de mensagens automatizadas, nomeadamente com SIHOT.PRE- E POST STAY, asseguram que os hóspedes recebam as informações e notificações necessárias para desfrutar em grande da sua estadia.
Através de sistemas centralizados de CRM, o pessoal tem acesso às mais recentes informações sobre cada um dos hóspedes. Espera-se que os resorts preencham e correspondam às expetativas das férias, quer seja através de amenities, ou oferta de serviços adicionais no spa, quer mediante programas inovadores como aulas de salsa, aulas de culinária, ou jantares temáticos. O sistema CRM pode fornecer Serviços de Concierge digitais e automatizados essenciais, tendo em conta os interesses e preferências dos seus hóspedes. Para além disso, experiências memoráveis incrementarão as avaliações positivas.
As novas tecnologias estão a propiciar aos resorts, a opção de libertar os seus hóspedes do uso de carteiras, dinheiro e cartões. As pulseiras eletrónicas permitem que os seus hóspedes circulem livremente pela propriedade, abrindo portas e efetuando pagamentos. Por outro lado, faculta-lhe a si, uma conta centralizada de todos os gastos. Os hóspedes podem estabelecer limites de crédito semanais e as equipas de gestão podem verificar o valor de receitas atribuído a cada hóspede.
As experiências “sem contacto” proporcionadas aos hóspedes evoluíram rapidamente como resultado da pandemia: desde o check-in/out digital, aos quiosques interativos, às comunicações personalizadas e aplicações móveis. Os resorts podem personalizar todo um envolvimento digital com os hóspedes, visando propiciar uma experiência de marca totalmente imersiva.
Business Intelligence
A elaboração de relatórios é crucial para muitos hotéis e resorts, particularmente para ter a capacidade célere de reagir a condições de mercado emergentes e em mudança. Desta forma, uma base de dados segura e fiável, é indispensável para qualquer propriedade e marca, particularmente para impulsionar o seu crescimento.
Karisma Hotels & Resorts exporta os dados PMS e conecta-os ao seu sistema BI, que por sua vez os reorganiza, gerando um relatório personalizado. A direção e respetivas equipas podem utilizar previsões e a fonte de vendas como indicadores-chave do negócio para adaptar em conformidade as suas campanhas de vendas e marketing.
Os líderes mundiais de resorts hoteleiros, incluindo Melia Hotels International, Mantra Hotels Resorts Apartments, Berjaya Hotels & Resorts, e Labranda Hotels & Resorts, confiam na parceria com o software de gestão hoteleira SIHOT, visando otimizar as funções operacionais, vendas e distribuição, marketing e gestão de hóspedes. Quando os resorts dispõem da flexibilidade de personalizar o seu software de gestão de resorts em função das especificidades das suas propriedades, maximizam a capacidade da sua oferta e incrementam os respetivos lucros. A nossa equipa está ao seu dispor para o aconselhar como SIHOT corresponde às suas necessidades na otimização da gestão da sua propriedade.