Seit Jahren müssen Hotels mit weniger Personal und wachsenden Verwaltungsaufwand zurechtkommen. Wenn der Druck auf immer weniger Mitarbeitende steigt, kann dies zu einer hohen Fluktuation führen. Doch moderne Technologien können helfen, dein Hotel zu entlasten, den Druck auf dein Team zu senken und das Erlebnis sowohl für Mitarbeitende als auch Gäste zu verbessern.
Spätestens seit der Covid-19-Pandemie sind Hoteliers mit den Personalproblemen im Gastgewerbe stark konfrontiert. Weltweit haben viele Mitarbeitende ihren Job verloren und sich anschließend in stabilen, besser bezahlten Branchen neu orientiert. Aber es gibt noch weitere Herausforderungen: Niedrige Löhne, knappe Gewinnspannen und anspruchsvolle Arbeitsbedingungen sind die Hauptgründe, warum Mitarbeitende schnell abwandern können. Nach Angaben von EHL Insights wird alle 2,5 Sekunden eine neue Stelle im Gastgewerbe frei.
Bei Personalengpässen wird es für Hotels entscheidend, nach zuverlässigen und langfristigen Lösungen zu suchen. Technologie kann dabei eine zentrale Rolle spielen – viele Hotels stellen fest, dass ihr Hotelmanagementsystem einen echten Unterschied machen kann. Hier sind einige Automatisierungen, die dabei unterstützen können.
Guided Customer Journey
Mit den passenden Modulen in Ihrem Hotelmanagementsystem (Property Management System, PMS) können Buchungsbestätigungen, Erinnerungen, Check-in Einladungen und Rechnungen automatisch an Gäste versendet werden – egal, ob die Buchung über Ihre eigene Hotelbuchungsmaschine oder ein Online-Reisebüro (OTA, online travel agent) erfolgt. Dadurch wird das Personal von der manuellen Bearbeitung dieser zeitintensiven und wiederkehrenden Aufgaben entlastet.
Über SIHOT können Sie SIHOT.SALES, SIHOT. PRE&POST STAY und die mobile App SIHOT.GO! aktivieren, um diese Prozesse zu unterstützen.
Zahlungsabwicklung
Bei der Zahlungsabwicklung kann es vorkommen, dass Mitarbeitende mehrere Zahlungen für denselben Gast bearbeiten – manchmal sogar dutzende Male während eines Aufenthalts. Dazu zählen Zahlungen für die Übernachtung, in den Restaurants und Bars, zusätzliche Zimmergebühren sowie gelegentlich Erstattungen und Stornierungen.
Mit Modulen wie SIHOT.PAYENGINE werden Token für die Kreditkarten der Gäste generiert. Dies ermöglicht es Hotels, Zahlungen für Reservierungen automatisch einzuziehen und gleichzeitig die Daten der Gäste zu schützen. Auch Rückerstattungen oder Teilrückerstattungen können automatisiert abgewickelt werden, abhängig von den Stornierungsrichtlinien des gebuchten Tarifs. Dadurch werden Stunden an manueller Bearbeitungszeit eingespart.
Aufgaben-Reminder
Jeder Hotelgast ist einzigartig, und einige haben besondere Bedürfnisse, die berücksichtigt werden müssen. Unter Zeitdruck ist es jedoch oft schwierig, sich an alle Anforderungen zu erinnern. Ein effektives Hotelmanagementsystem ermöglicht es dem Personal, auf Informationen zuzugreifen und Aufgaben oder Erinnerungen einzurichten, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse jedes Gastes erfüllt werden.
Mit SIHOT.SALES können Mitarbeiter Aufgaben zugewiesen werden, um sie auf wichtige Dinge aufmerksam zu machen, die zur Erfüllung der Gästeanforderungen notwendig sind. Dazu gehören zusätzliche Wünsche für VIPs, die Buchung eines Taxis zu einem bestimmten Zeitpunkt oder andere Dienstleistungen, die Sie Ihren Gästen anbieten möchten.
Tarifänderungen
Die Überwachung von Buchungen, Auslastung und Tarifen ist für Revenue-Teams mehr als nur ein Vollzeitjob. Sie müssen ihre Preise ständig an die täglich schwankende Belegung anpassen. Dies ist entscheidend für die Maximierung der Einnahmen und die Wahrung der Wettbewerbsfähigkeit. Hier kann die Technologie entscheidende Vorteile bieten.
Module wie SIHOT.YIELD passen die verfügbaren Tarife automatisch an vordefinierte Belegungsquoten an. Dies ermöglicht eine intelligente Echtzeitverwaltung Ihrer Preise und gibt Revenue Managern die Möglichkeit, in ihrer Rolle strategischer zu agieren.
Self-Service Optionen
Gäste sind heute an die Self-Service Kultur gewöhnt, was ihre Einbindung in Hotels zu einer Win-Win-Situation macht. Tatsächlich ist die Wahrscheinlichkeit, dass Millennials bei der Entscheidung für ihren Aufenthalt positiv von Hoteltechnologie beeinflusst werden, um 57% höher laut dem HotelTechReport.
Mit Self-Order-Terminals wie SIHOT.KIOSK können Gäste schnell und unkompliziert ein- und auschecken. Das reduziert den Bedarf an Personal an der Rezeption, sodass Mitarbeitende in anderen Bereichen des Hotels eingesetzt werden können. Digitalisierte Frontdesk-Lösungen können zudem durch eine mobile App wie SIHOT.GO! ergänzt werden, die es Gästen ermöglicht, einen Pre-Check-in durchzuführen und zusätzliche Serviceanfragen zu stellen.
Kontaktieren Sie uns, wenn Sie mit Personalengpässen zu kämpfen haben, um herauszufinden, wie SIHOT helfen kann.