Auch die Hotellerie kann KI (Künstliche Intelligenz) nutzen, um das digitale Gästeerlebnis zu verbessern, die Gästezufriedenheit zu steigern und die Gesamtleistung des Hotels zu verbessern. Es ist zu erwarten, dass KI die jährlichen Wirtschaftswachstumsraten verdoppeln wird. Wir betrachten nachfolgend einige Schlüsselbereiche, in denen Hoteliers KI schon jetzt sinnvoll einsetzen können
KI ermöglicht vielen Branchen große Fortschritte in der Entwicklung und Weiterentwicklung von Betriebsabläufen, Prozessen, Ressourcen und Technologiesystemen. Man erwartet, dass KI in den nächsten zehn Jahren rund 16 Billionen US-Dollar zur globalen Wirtschaft beiträgt.
Ende 2022 waren nur 13 % der Unternehmen in der Tourismus- und Reisebranche bereit für den Einsatz künstlicher Intelligenz und somit in der Lage, mehr Potenzial aus dem Geschäft zu erschließen, was zu einem phänomenalen finanziellen Wachstum von 50 % des Umsatzes führte. Die Branchen Publikation Skift schätzt den Einfluss von KI auf das Reisegeschäft auf 28 Millionen US-Dollar. In einem Sektor, der mit Personal- und Rekrutierungsschwierigkeiten zu kämpfen hat, wird KI viele sich wiederholende und auch administrative Aufgaben automatisieren und könnte so zum Retter werden.
Während KI auf vielen heimischen und persönlichen IoT-(Internet of Things, Internet der Dinge) und Smartphone-Geräten große Fortschritte gemacht hat, hat die Hotellerie erst damit begonnen, die Technologie in ihre großen IT-Landschaft-Systeme zu integrieren. Wir betrachten nachfolgend die Hauptbereiche, in denen die Branche KI bereits einsetzt.
1. Personalisierte Gästeerlebnisse und Marketing
Da Verbraucher eine größere Relevanz von künstlicher Intelligenz bei ihrer Recherche, Planung und Buchung von Reisen erwarten, wird auch die Nutzung der verfügbaren Gästedaten noch wichtiger. Durch die Analyse von Gästedaten bieten KI-Algorithmen den Gästen in Echtzeit Empfehlungen für Zimmer, Vorlieben und Dienstleistungen an.
Durch die Analyse von Kundendaten hilft KI den Marketingteams, Muster und Vorlieben zu identifizieren und spezifische Kundensegmente mit personalisierten Marketingkampagnen anzusprechen. KI kann zum Beispiel auch E-Mail-Marketing, Anzeigenschaltung und Social-Media-Kommunikation automatisieren, um die Kundenbindung zu individualisieren und die Conversion-Rates zu verbessern.
Mit dem Einzug der Hyperpersonalisierung im Einzelhandel sind wir nicht mehr weit davon entfernt, dass Reise- und Gastgewerbe-Unternehmen den gleichen Service und das gleiche Erlebnis bieten können. KI ermöglicht es Marketingteams, kreativer mit ihren Produkten und Angeboten umzugehen, indem sie Zielgruppen in besser abgestimmte Verbrauchermerkmale segmentieren und personalisierte Angebote präsentieren.
2. Umsatzmanagement und Nachfrageprognose
Hoteliers müssen große Mengen an Hoteldaten verarbeiten und sicherstellen, dass sie historische Daten, Belegung, Nachfrage, lokale Veranstaltungen, Reiseprofile, Marktverhalten und Wettbewerbsgruppen berücksichtigen, um den sinnvollsten Preis anzubieten. Die Verarbeitung dieser Datenmenge ist für die meisten Hoteliers zeitaufwändig.
KI kann diese Preise und nachgelagert das Revenue-Management optimieren, indem sie mehrere Datenquellen in KI-Algorithmen einbezieht, die dynamische Preisstrategien vorschlagen, um den Umsatz und die Belegungsrate zu maximieren. Die künstliche Intelligenz kann auch zukünftige Nachfrage genauer prognostizieren, sodass Hoteliers die Personalbesetzung, Bestandsverwaltung und Ressourcenzuweisung angemessen planen und verteilen können, um sicherzustellen, dass ein Hotel die Erwartungen der Gäste erfüllen kann.
Weiterhin unterstützt die KI die Umsatzgenerierung, indem es Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten für Gäste identifiziert, was zu höheren Umsätzen pro Gast und verbesserten Erlebnissen führt.
3. Chatbots und virtuelle Assistenten
Hotelbuchungen sind ein 24/7-Geschäft, bei dem Buchungen zu jeder Tages- und Nachtzeit bearbeitet und bestätigt werden müssen. Die Zunahme von Chatbots und virtuellen Assistenten bedeutet, dass Gäste daran gewöhnt sind, Informationen zu erhalten, ohne mit einer Person sprechen oder danach suchen zu müssen.
KI-betriebene Chatbots und virtuelle Assistenten auf Websites bearbeiten Kundenanfragen, geben sofortige Antworten (auf besonders auf häufig gestellte Fragen) und unterstützen bei der Buchung. Chatbots haben sich als Verbesserung des Kundenservice erwiesen und entlasten die Mitarbeiter von ihren Aufgaben. Sie könnten in den kommenden Jahren zum Hauptkanal im Kundenservice werden. In den Hotelzimmern bieten sprachgesteuerte Geräte ähnlich wie Alexa und Siri den Gästen Informationen, Empfehlungen und Concierge-Dienste. Sprachtechnologie kann die Gästebequemlichkeit unterstützen und die Kommunikation optimieren.
4. Betriebliche Effizienz
Der Gästeservice ist in den letzten Jahren besonders unter Druck geraten, da die Branche mit Personalproblemen zu kämpfen hat. Die gestiegenen Erwartungen der Gäste bedeuten oft, dass Hotelmitarbeiter mit mehreren Aufgaben jonglieren müssen, die repetitiver Natur sein können, was zu Ineffizienzen führt.
KI kann verschiedene Hotelbetriebsaufgaben automatisieren, was zu verbesserten Effizienz und Kosteneinsparungen führt. Zum Beispiel wird KI häufig zur Bewältigung repetitiver Aufgaben wie Check-in und Check-out, Bestellungen für Zimmerservice und der Erstellung von Reinigungsplänen eingesetzt. KI-betriebene IoT-Systeme können auch den Energieverbrauch überwachen, die Gästeaktivität verfolgen und die Temperatureinstellungen anpassen, um Energie-, Reinigungs- und Wartungskosten zu reduzieren.
5. Sentiment-Analyse und Rufmanagement
Ob Sie ein luxuriöses Strandresort oder eine Jugendherberge im Stadtzentrum betreiben, der Sommer 2023 bietet eine wunderbare Gelegenheit, Ihre Zimmer zu füllen und den Umsatz im Bereich Speisen und Getränke anzukurbeln, da Urlauber nach Erlebnissen und Erinnerungen suchen. Mit SIHOT.PMS und Partnerintegrationen wie Kundenmanagementsysteme (CRM) und Business Intelligence können Hoteliers ihr Geschäft in eine profitable Saison lenken.
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6. Verbesserte Sicherheit
KI-gesteuerte Überwachungssysteme können Hotelgelände überwachen und das Personal auf mögliche Sicherheitsbedrohungen hinweisen. KI kann auch im Hintergrund der IT-Infrastruktur arbeiten, um betrügerische Aktivitäten wie Kreditkartenbetrug und Identitätsdiebstahl zu erkennen und zu verhindern. Durch die Analyse von Mustern und Anomalien können KI-Systeme Sicherheitsmaßnahmen verbessern und sowohl Gäste als auch den Hotelbetrieb schützen.
Was kommt in Zukunft?
Dies sind nur einige Beispiele dafür, wie KI in Hotels eingesetzt wird. Wir sehen KI auch in anderen wichtigen Bereichen der Unternehmensführung, einschließlich der Personalentwicklung, zum Beispiel zur Personalisierung von Programmen für jeden Mitarbeiter oder in der Finanzabteilung zur Unterstützung von Zahlungsabwicklungen.
Die Integration von KI in IoT-Geräte wird eine nahtlosere Erfahrung für Gäste bieten und gleichzeitig eine größere Effizienz für den Hotelbetrieb erzielen. Ebenso wird das steigende Interesse an Virtual Reality (VR) und Augmented Reality (AR) in der Gastgewerbebranche auf KI zurückgreifen, um auch interaktive Erlebnisse für Gäste zu schaffen.
Es ist jedoch wichtig, auf die Ethik von KI zu achten und für Datenschutz, Transparenz und Fairness in KI-Systemen zu sorgen, um das Vertrauen der Gäste aufzubauen und Vorschriften einzuhalten.
Wenn Sie KI in Betracht ziehen, bewerten Sie Ihre spezifischen Bedürfnisse und erstellen Sie einen Plan, um KI schrittweise im gesamten Unternehmen einzuführen. Um das Beste aus Ihrer Investition zu machen, ist es wichtig, robuste Datenverwaltungssysteme und die Ressourcen zu haben, um die KI-Systeme kontinuierlich zu überwachen und anzupassen.