Ein signifikanter Anteil von 91 % der Hotels nutzt ein PMS, und 86 % der Hoteliers geben an, dass das PMS die wichtigste Technologie für ihre täglichen Abläufe ist. Die Vorteile eines PMS sind weitreichend. Es hilft Hotels, viele Aspekte ihres Betriebs zu verwalten, einschließlich Reservierungen, Check-ins und Rechnungsstellung. Es kann die Gästebedürfnisse erfassen, was das gesamte Gästeerlebnis verbessert. Es automatisiert Prozesse und liefert Analysen, die zur Effizienz der Mitarbeiter beitragen. Zudem unterstützt es den Umsatz durch die Verwaltung von Preisen, Belegung und Vertriebskanälen.
Mit so vielen möglichen Funktionen können Hoteliers manchmal das Gefühl haben, das volle Potenzial ihres PMS nicht auszuschöpfen. Worauf sollte man sich also konzentrieren, um die Leistung des PMS zu steigern? Es gibt drei zentrale Bereiche, die Du als erstes angehen solltest.
1. Automatisiere alltägliche Aufgaben
Einer der maßgeblichen Vorteile eines PMS ist die Fähigkeit, Aufgaben zu automatisieren, die für Mitarbeiter zeitaufwändig sind. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass du Automatisierungen innerhalb Deines PMS eingerichtet hast, die die Effizienz der Hotelabläufe insgesamt steigern.
Die meisten Hoteliers haben die Reservierungsverwaltung bereits automatisiert, sodass Buchungen aus mehreren Kanälen akzeptiert und bearbeitet werden, Zimmer zugewiesen und die Echtzeit-Verfügbarkeit verwaltet wird.
Ein weiterer zeitsparender Vorteil, der durch das PMS automatisiert werden kann, ist der Check-in und Check-out. Zum Beispiel kann diese Funktionalität über das SIHOT.PMS mit SIHOT.KIOSK und der SIHOT.GO!-App für Gäste unterstützt werden, die eine Pre Check-In Funktionalität bietet. Die Automatisierung von Housekeeping- und Wartungsaufgaben ist ein weiterer zeitsparender Gewinn für Hotels, und dies kann durch SIHOT mit SIHOT.MOBILE erreicht werden.
2. Maximiere den Einsatz von Pre– und Post-Stay E-Mails
Eine weitere Möglichkeit, wie ein Hotel-PMS für dich mehr leisten kann, ist die Einrichtung konsistenter und ansprechender Kommunikation mit Gästen. Durch die Einrichtung von Pre-Stay E-Mails können Hotels wichtige Informationen zu Reservierungen kommunizieren sowie vor der Ankunft der Gäste vor Ort verfügbare Einrichtungen und Angebote bewerben. Dies ist eine großartige Möglichkeit, das Engagement der Gäste zu fördern – was für den Markenaufbau eine gute Idee ist – und es kann auch zusätzliche Einnahmen generieren.
Post-Stay E-Mails können Gäste um Feedback bitten, was es Hotels ermöglicht, die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Diese E-Mails sind auch entscheidend, um Gäste langfristig an die Hotelmarke zu binden und die Kundenloyalität zu stärken sowie zukünftige Direktbuchungen zu fördern.
SIHOT.PRE & POST-STAY ermöglicht es Hotels, diese Kommunikation zu automatisieren, was das Gästeerlebnis verbessert und den Mitarbeitern Zeit für manuelle Aufgaben spart.
3. Schulung des Personals
Ein weiterer wichtiger Aspekt, um die Leistung des PMS zu verbessern, ist sicherzustellen, dass das Personal das System effektiv nutzt. Die Technologie in deinem Hotel zu implementieren ist eine Sache, aber sicherzustellen, dass sie vollständig integriert wird, erfordert kontinuierliche und konsequente Schulungen des Personals.
Die Auswahl eines PMS mit gutem Kundensupport und Schulungsmöglichkeiten für das Personal ist entscheidend. Neben dem rund um die Uhr verfügbaren Support für alle Kunden bietet SIHOT Hoteliers Zugang zu SIHOT.ACADEMY. Dies umfasst kurze eLearning-Videos, mit denen Hotelmitarbeiter beim Lernen unterstützt werden, sowie längere Tutorials für eine tiefere Auseinandersetzung und Weiterentwicklung.
Für manche Hoteliers ist das fehlende Puzzleteil das Feedback der Mitarbeiter. Welche Aufgaben erledigen die Angestellten immer noch täglich manuell, und kann das PMS dabei helfen? Und haben die Mitarbeiter Feedback dazu, wie das PMS derzeit verwendet wird, oder Vorschläge für zusätzliche Module, die ihnen nützlich wären?
Jedes Hotel ist einzigartig, und das bedeutet, dass die Definition eines perfekten PMS von Hotelier zu Hotelier unterschiedlich ist. Durch die Wahl eines modularen PMS wie SIHOT.PMS können Hotels genau die Module und Funktionen verwenden, die für ihre spezifische Unterkunft einen Mehrwert bieten. Kontaktiere uns, um herauszufinden, wie wir Dir helfen können.